山西四部門發布關于防范金融領域代理維權風險優化營商環境的通告

為防范金融領域非法代理投訴風險，營造良好營商環境，中國銀保監會山西監管局、山西省公安廳、山西省市場監管局、山西省地方金融監管局近日發布《關于防范金融領域代理維權風險優化營商環境的通告》（以下簡稱通告）。

通告指出，近期，有不法機構和人員以牟利為目的，打著“專業維權”的幌子，誘導、教唆消費者以多種方式向金融機構施壓，尤其是誘導消費者委托其“代理維權”，使用格式雷同的模板頻繁向監管部門投訴舉報金融機構，嚴重損害消費者合法權益，擾亂金融市場秩序，影響社會民生和經濟穩定，已涉嫌違法甚至犯罪。對此，銀行保險監管部門將聯合公安機關依法嚴厲打擊非法“代理維權”行為，將其納入常態化掃黑除惡整治重點，并追究相關組織和個人的法律責任。

通告提示，要認清“代理退保退息”手法及其危害。代理退保退息組織或個人以“專業維權”名義，利用微信朋友圈、網購平臺、社交平臺、短視頻等互聯網渠道招攬生意，宣稱可代辦全額退保、全額返息、征信修復等事宜，誘導消費者與其簽訂所謂的“代理維權服務協議”，委托其“代理維權”，要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息。“代理維權”過程中唆使消費者無視合同約定，捏造或歪曲事實，向銀行保險監管部門、信訪部門反復投訴、舉報，并以纏訴鬧訪等手段向金融機構施壓，以達到其收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品等目的。上述行為阻礙了消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，極易造成消費者征信受損，無法繼續享受金融服務或導致消費者喪失保險保障，同時極易造成消費者個人信息泄露。

通告倡導應樹立科學金融消費理念。金融產品的主要功能是提供資金融通便利或有償風險保障，消費者應當加強金融知識學習，樹立科學的金融消費理念，結合自身實際，理性消費。消費前充分了解金融機構、地方金融組織、財富公司、交易場所、私募基金等主體提供的產品或服務中涉及的資金成本、抵押、擔保、保險責任、現金價值、除外責任、違約責任、退保等概念和重要信息，厘清權利義務關系，審慎授權或簽署合同協議，提高自我保護意識，保障個人信息安全和資金安全。當消費者在接受各類自媒體渠道發布的信息時，應準確識別，謹慎決策，避免自身權益受到損害。

通告鼓勵依法維權理性維權。消費者對于所謂的“代理退保退息”“代理投訴”切勿輕信和傳播，要警惕參與“代理退保退息”可能將面臨失去正常保險保障、征信受損、個人敏感信息泄露、資金被騙等風險隱患。如聽信 “專業維權”機構或人員的虛假宣傳，涉及編造理由、偽造證據、提供虛假信息等非法行為，構成欺詐，將面臨較大法律風險。如果對所購買的金融產品或享受的金融服務有疑問，與相關金融機構產生糾紛，應通過正規渠道依法合理維權，可以直接和金融機構協商解決，也可以通過銀行業保險業糾紛調解組織、仲裁機構以及金融監管部門等渠道反映訴求，維護自身權益。

通告指出，金融機構應積極參與放心消費創建工作，依法合規經營，根據消費者的實際需求提供豐富多樣的產品和服務。要加大對消費者金融知識的普及宣傳力度，幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。要建立完善的消費者權益保護機制，暢通投訴渠道，高效處理投訴事項，強化消費者權益保護相關信息披露，不斷提升客戶滿意度。（蔣亞春）

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