銀保監會消費者權益保護局日前發布2021年第12號通報《關于2021年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)，通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。數據顯示，2021年第一季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴78414件，環比增長2.9%。

具體來看，涉及國有大型商業銀行25091件，環比減少3.0%，占投訴總量的32.0%;股份制商業銀行32599件，環比增長2.4%，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件，環比減少4.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)7826件，環比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農村中小金融機構4498件，環比增長36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業金融機構8042件，環比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

《通報》顯示，國有大型商業銀行投訴量的中位數為3952.5件。工商銀行、農業銀行、郵儲銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三位。股份制商業銀行投訴量的中位數為3391件。招商銀行、浦發銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

從投訴事由看，信用卡業務投訴仍是“重災區”。《通報》顯示，2021年第一季度，涉及信用卡業務投訴42315件，環比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。其中，工商銀行、交通銀行、農業銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

此外，在銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴20563件，環比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。平安銀行、光大銀行的個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行前兩位。渣打銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。