泰康在線貫徹落實“戰略決定一切”理念，保險服務結出碩果

8月22日，泰康保險集團迎來了28周年慶典。泰康是中國本土原創商業思想與管理理論的實踐結晶，是“戰略決定一切”的成果。自1996年成立以來，泰康在陳東升董事長的帶領下，初心不改，創新永續，商業向善，發展成為新壽險的引領者，涵蓋保險、資管、醫養三大核心業務的長壽時代大健康民生頭部企業。8月初，最新《財富》世界500強發布，泰康連續7年入選，今年位列381名。

作為泰康保險集團旗下互聯網保險公司，泰康在線自成立以來，始終將“戰略決定一切”的理念深植于心。在發展戰略上，以“保險+科技+服務”為導向，不斷探索科技賦能保險的新路徑，通過廣泛的資源整合與服務連接，為客戶量身打造抵御風險的綜合解決方案，開創了一個科技驅動、服務升級、生態共贏的新篇章。在服務戰略上，以“服務好”為引領，以服務國家戰略、保障社會民生為關鍵發力點，扎實做好受國家、受社會、受市場、受客戶歡迎的“業務好、財務好、服務好”的“三好公司”，為實現貧有所濟、病有所醫、老有所養、災有所救作出努力，全心、全力、全情守護人民美好生活。

戰略引領普惠之路，創新保險賦能民生

“發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能”進一步明確了保險業在中國特色現代金融體系中的職能定位。其中發揮社會穩定器功能要求保險業牢牢堅守“保險姓?！?，兜住、兜準、兜牢民生底線。

作為互聯網保險先行者，泰康在線始終秉持“商業向善”的初心，發揮互聯網保險便捷、實惠、碎片化等靈活保障優勢，不斷強化產品和服務創新，積極建立多層次社會保障體系，高質量擴大普惠保險供給，致力于為全人群提供多元化、廣覆蓋的保險保障。

產品戰略層面，泰康在線于5周年之際提出“保人健康”戰略理念，并通過拓展保障人群、保障范圍等方式持續推動該理念落地。針對帶病群體產品供給不足這一市場痛點，泰康在線立足全人群的多樣化保險需求，陸續開拓出針對帶病體人群和非標體客戶的“蝴蝶衛士”“腸康衛士”“泰愈安康”以及“全人群”保險系列，合計為30余萬客戶提供醫療風險保障超1.75萬億，切實帶動帶病體保險市場的發展，健全多層次醫療保障體系。針對三億新市民的保險保障缺口，泰康在線積極響應政策要求，量身打造“新市民保險”產品，覆蓋雇主責任險、普惠醫療險、失能險等不同類型，為新市民提供便捷靈活、保障充足、性價比高的靈活普惠保障方案。截至目前，泰康在線已為60萬名新市民群體提供保險服務，累計賠付3.17億元。

服務戰略層面，泰康在線深度融合大數據與AI技術，搭建了滿足互聯網保險海量業務的數字化運營服務體系，實現了理賠服務全流程的線上化和智能化；并通過連接行業數據，建設智能算法模型，大幅提升了理賠服務的賠付效率。面向老年人群體，泰康在線特別開發了適老化功能，推出業務代辦、綠色通道及一系列便捷服務措施，保障其服務問題從簡、從快、從優處理，讓客戶切實感受到“有力度、有速度、有溫度”的保險服務。

戰略引領安全之路，共筑風險減量防線

作為有效的市場化風險管理機制，保險在公共安全、災害預防與救助等領域，發揮著增強社會韌性、保障發展安全的重要作用。泰康在線深刻認識到保險在公共安全、災害預防與救助中的戰略價值，持續加碼健全完善風險防控體系，發揮保險提高社會風險管理能力、增強社會韌性的重要作用。

面對突如其來的災害時，泰康在線堅守“尊重生命、關愛生命、禮贊生命”的價值觀，將風險減量服務作為核心戰略任務，多措并舉做好事前防災、事中減災、事后救災工作，全力提升災害事故處置效率，最大限度優化簡化理賠流程和手續，切實把保障人民生命財產安全放到第一位落到實處。

災前，泰康在線提前部署防災防損工作，抓住黃金“窗口期”，完善預警和應急響應聯動機制，全力以赴做好災前防范應急準備工作。2023年臺風“杜蘇芮”引發洪澇和地質災害之際，泰康在線緊盯臺風態勢，前置預警預控，第一時間組織專職團隊災前走訪、全面排查，開展臺風預警提示和防災減災指引工作，為某知名連鎖超市在北京、河北地域的400余家門店提供災害天氣預警，強化事前風險應對。

災中，泰康在線積極組建應急救援團隊參與救災，全面排查重點地域企業出險情況，及時響應客戶需求，確保應賠盡賠、應賠快賠，堅持“特事特辦、急事急辦”，與受災客戶共渡難關。2023年7月31日，北京市懷柔區降暴雨引發山洪，導致某紀念林有限公司的建筑物及室內裝修被洪水灌入受損，泰康在線迅速啟動大災賠案一企一策機制，公司CEO帶領專業的查勘人員趕赴一線，進行現場查勘、設備檢測定損，最大程度簡化客戶理賠手續，快速賠付理賠款項200萬元。

災后，泰康在線積極調度人員參與災后重建工作，助力災后復產復工，全力以赴保障民生，并注重加強宣傳教育，提高群眾的風險防范意識。臺風“杜蘇芮”災后，泰康在線同時對房山、門頭溝兩地的出險企業逐一回訪，實地查看客戶受災損失情況及災害應對能力，提示做好防汛工作，提出風險防范建議，將企業損失降至最低，并為恢復生產提供金融助力，全力保障人民利益。

戰略引領公益之路，傳遞保險正能量

保險業通過深入參與公益事業，關愛弱勢群體，捐款捐物、志愿服務等多種形式，為社會的和諧穩定貢獻力量。作為互聯網保險的中流砥柱，泰康在線將公益慈善事業視為企業發展戰略的重要組成部分，將關愛弱勢群體、促進社會和諧穩定作為戰略方向，通過捐款捐物、志愿服務等多種形式，用實際行動詮釋企業的責任與擔當。

面向兒童、青少年、癌癥患者等重點群體，泰康在線積極發起并參與多項長遠的公益活動，取得良好社會效益。2018年，泰康在線聯合壹基金發起的“鄉村兒童安全教育”活動，惠及近10萬鄉村學生及百所鄉村學校；自2020年起，泰康在線聯合泰康溢彩基金會連續四年開展“星能冠軍助學”公益項目，傳播體育精神和體育知識，至今已吸引超百萬名的愛心客戶參與，為中國體育基層提供公益服務并累計捐贈超150萬元；自2023年起，泰康在線積極參與國家癌癥防治行動實施方案，針對癌癥早篩場景創新設計保險產品，服務政府民生項目，累計為武漢、哈爾濱等多個城市超60萬人提供保險保障。

高質量公益活動也遍布在人民群眾身邊。泰康在線深入社區開展公益服務，組織志愿者定期為居民開展金融知識宣傳教育，提供全方位金融服務，切實做好金融消費者權益保護者的角色。截至目前，泰康在線志愿服務隊現有志愿者173人，2023年開展活動16次，總服務280小時，惠及社區居民、村民1500余人，進一步拉近了人民群眾與保險的距離，傳遞保險行業的正能量。

戰略引領未來，以責任鑄就長遠價值

泰康的發展建立在以人為本的基礎上、建立在真正服務民生的基礎上、建立在解決長壽時代挑戰的基礎上。泰康在線不僅深耕保險主業，構建穩固的業務基石，更將社會責任視為企業發展的核心驅動力，通過不斷完善社會責任管理體系，推動企業在綠色金融與數字金融領域的雙輪驅動，實現高質量、可持續的發展。

在綠色金融領域，泰康在線積極響應國家“雙碳”目標的號召，將綠色金融納入企業長遠發展戰略之中。自2023年行業建立綠色保險業務統計制度起，公司已承保綠色保險1.1億件，累計賠款支出超4億元，不僅彰顯了泰康在線對環境保護的承諾，更積極發揮了保險在促進經濟社會發展全面綠色轉型中的重要作用。

在數字金融領域，泰康在線不斷深化新技術在產品定價、風險減量、消保服務等業務領域的應用，同時，積極探索數字化賦能自身系統效率提升的路徑與邊界，開發了諸如“數字人+大模型”培訓課程、以AI驅動的智能理賠體系，以及包含公眾號、“泰生活”APP、Tker車險自助勘察小程序等多渠道的“一站式”理賠體系，在實現企業運行降本增效的同時，也讓金融活水得以更高效地服務實體、保障民生。

做正確的事，時間就是答案。未來，泰康在線將繼續秉持“商業向善”的初心，堅持產品和服務的創新，全面落實“服務好”發展戰略，踐行社會責任，守護人民美好生活，展現金融向善、保險為民的擔當和作為。

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