我愛(ài)我家24周年，社區(qū)公益+鄉(xiāng)村振興雙引擎碩果累累，積極踐行社會(huì)責(zé)任

一家優(yōu)秀的企業(yè)，不僅僅創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，更要貢獻(xiàn)社會(huì)價(jià)值。我愛(ài)我家集團(tuán)迎來(lái)24周年之際，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也取得了豐碩的成果。在社區(qū)公益+鄉(xiāng)村振興雙引擎驅(qū)動(dòng)下，積極參與便民服務(wù)“一刻鐘生活圈”，不斷提升服務(wù)的深度和廣度，推動(dòng)鄉(xiāng)村與城市互促互進(jìn)、共生共存，持續(xù)為全國(guó)1萬(wàn)多家社區(qū)服務(wù)，并為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

“作為一家有著深厚社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，創(chuàng)立24年來(lái)，我愛(ài)我家始終將服務(wù)社區(qū)、回饋社會(huì)作為自己的使命。”我愛(ài)我家負(fù)責(zé)人說(shuō)說(shuō)，未來(lái)，我愛(ài)我家將繼續(xù)秉承“待客如己”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為社區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量，幫助每個(gè)人“住進(jìn)每一種生活”。

扎根社區(qū)服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興

早在2023年，我愛(ài)我家就制定了社區(qū)公益+鄉(xiāng)村振興雙引擎公益計(jì)劃，依托全國(guó)數(shù)千家門店，服務(wù)萬(wàn)余社區(qū)，不斷提升服務(wù)水平，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，取得了一定的成果。

我愛(ài)我家在業(yè)內(nèi)率先打通服務(wù)最后100米，全面升級(jí)社區(qū)服務(wù)，推出六大到家便民服務(wù)——打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、智能手機(jī)到家協(xié)助、寵物花草到家照看、空房設(shè)施到家檢查。去年9月至今，已為5萬(wàn)家庭提供到家服務(wù)。今年實(shí)現(xiàn)了部分功能線上化，居民足不出戶即可預(yù)約享受便民服務(wù)，同時(shí)開展了線下磨刀節(jié)活動(dòng)，平均每場(chǎng)為100多戶業(yè)主提供服務(wù)，今年計(jì)劃落地100場(chǎng)。

為響應(yīng)全民健康的號(hào)召，我愛(ài)我家發(fā)起“健型計(jì)劃”，通過(guò)線上健型季、門店卡路里PK賽、社區(qū)健康嘉年華等豐富多樣的活動(dòng)，倡導(dǎo)“健康又有型 一起更盡興”的生活理念。活動(dòng)發(fā)起以來(lái)，700個(gè)門店全面參與，200個(gè)社區(qū)落地活動(dòng)，并聯(lián)合京東健康打造線上健康直播，獲得居民的廣泛好評(píng)。

我愛(ài)我家還打造了暖心驛站，構(gòu)建社區(qū)科普基地，為居民提供形式多樣的服務(wù)。依托于北京我愛(ài)我家700家門店，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣小哥等戶外勞動(dòng)者及周邊群眾提供休息、熱飯、飲水、如廁、急救包、愛(ài)心傘、充電、打印等各項(xiàng)服務(wù)；為物業(yè)提供千余把大傘，為萬(wàn)余位保安提供清涼禮包；還根據(jù)各個(gè)門店特點(diǎn)，開放了快遞代收、買菜自提、閑時(shí)會(huì)議室開放等特色服務(wù)，覆蓋400多個(gè)社區(qū)，為近10萬(wàn)名戶外工作者與周邊群眾提供服務(wù)。

在鄉(xiāng)村振興方面，我愛(ài)我家與革命老區(qū)湖北麻城市、紅安縣達(dá)成合作協(xié)議，通過(guò)認(rèn)領(lǐng)種植的方式，打造“千畝愛(ài)家橙意公益林”，結(jié)出的橙子以公益的方式回饋社區(qū)；在河北阜平，我愛(ài)我家與河北阜平展開戰(zhàn)略合作，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶的基礎(chǔ)上，發(fā)揮旗下相寓在長(zhǎng)租公寓管理上的豐富經(jīng)驗(yàn)，賦能當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)民宿，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過(guò)鄉(xiāng)村振興計(jì)劃，建設(shè)鄉(xiāng)村振興與社會(huì)友好的橋梁。

跨界合作，提升社區(qū)服務(wù)深度和廣度

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，我愛(ài)我家與京東物流等平臺(tái)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造線上+線下一體的便民服務(wù)體系，提升社區(qū)服務(wù)的深度和廣度，為社區(qū)便民服務(wù)提供技術(shù)支持。

京東物流依托京東服務(wù)+領(lǐng)先全國(guó)的一站式服務(wù)平臺(tái)能力，為我愛(ài)我家全國(guó)近3000 家門店所服務(wù)的數(shù)百萬(wàn)二手房用戶及租賃品牌相寓的用戶，提供房屋內(nèi)相關(guān)物品的安裝、維修、清洗、保養(yǎng)、回收等高品質(zhì)服務(wù)，助力我愛(ài)我家完善社區(qū)服務(wù)生態(tài)、提升社區(qū)家庭居民居住體驗(yàn)。

我愛(ài)我家與京東物流合作，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的“線上+線下”的破界融合，利用雙方優(yōu)勢(shì)構(gòu)建出覆蓋城市社區(qū)的網(wǎng)格交付圈，通過(guò)智能化派單系統(tǒng)，減少服務(wù)人員的路途時(shí)間，更快到達(dá)客戶地點(diǎn)，在保證成本可控的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)和效率的雙提升。

針對(duì)社區(qū)存在大量廢舊衣物的浪費(fèi)現(xiàn)象，依托于京東物流的綠色回收平臺(tái)與覆蓋全國(guó)的快遞物流網(wǎng)絡(luò)，我愛(ài)我家將為覆蓋全國(guó)的各社區(qū)提供便捷、高效的舊衣物回收處理服務(wù)。

我愛(ài)我家還成立了黨建引領(lǐng)的志愿者組織，建立起房地產(chǎn)普法基地，為社區(qū)居民周邊群眾提供智“惠”助老、青少年科普、社區(qū)便民、應(yīng)急救助等公益志愿服務(wù)。我愛(ài)我家已經(jīng)成為居民的“自己人”，讓社區(qū)變得更美好。

創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)參與社區(qū)共享、共治、共建

在日常的服務(wù)中，我愛(ài)我家發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民存在一些長(zhǎng)期困擾的痛點(diǎn)，比如，老人不會(huì)用智能手機(jī)，怎么充費(fèi)？怎么掛號(hào)？腿腳不便，怎么下樓取快遞？家里沒(méi)人，寵物誰(shuí)來(lái)照看？

針對(duì)這些痛點(diǎn)，我愛(ài)我家打通便民服務(wù)“一刻鐘生活圈”，通過(guò)優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)模式，為社區(qū)居民打造更加便捷舒適的生活環(huán)境；積極參與社區(qū)治理工作，協(xié)助政府解決社區(qū)治理中的難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

比如，依托全國(guó)近3000家門店，我愛(ài)我家設(shè)身處地幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題。除了“6個(gè)服務(wù)到家”，還推出了房地產(chǎn)及相關(guān)法律問(wèn)題的免費(fèi)咨詢服務(wù)；聯(lián)合政府部門，開展社區(qū)居民防詐宣傳；針對(duì)中老年人開展線下健康活動(dòng)；探索創(chuàng)新型電商模式，為社區(qū)居民帶來(lái)更加便利的生活體驗(yàn)，讓居民購(gòu)物、生活、服務(wù)需求都能得到快速解決。

此外，畢業(yè)生租房、打工人返城是全社會(huì)關(guān)注的話題，我愛(ài)我家推出貫穿全年的住房租賃惠民活動(dòng)，針對(duì)新市民、青年人和高校畢業(yè)生群體給予大量租房?jī)?yōu)惠支持，得到社會(huì)各界的稱贊。

我愛(ài)我家還利用“AI算法+海量房源大數(shù)據(jù)”，推出“雙人通勤租房”新功能。只需在相寓APP上設(shè)置兩人的通勤地點(diǎn)、交通方式和時(shí)間要求，平臺(tái)可一鍵生成滿足條件的房源列表，幫助消費(fèi)者快速、準(zhǔn)確地找到合適住所，獲得高效、便捷、極致的找房新體驗(yàn)。

“良好的社區(qū)服務(wù)和社區(qū)治理生態(tài)，需要全社會(huì)共同的參與，我愛(ài)我家作為社區(qū)中的一員責(zé)無(wú)旁貸。自創(chuàng)立以來(lái)，我愛(ài)我家深扎社區(qū)，服務(wù)居民，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量。”我愛(ài)我家負(fù)責(zé)人表示，讓社會(huì)變得更加美好，是我愛(ài)我家始終不變的追求。

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