互聯網保險迎來商業模式轉變，中國人保APP等平臺建立福利權益體系

如今險企的互聯網保險陣地，已經從公眾號、小程序、第三方平臺等迅速擴展到自主研發APP。在商業模式上，頭部險企也在嘗試轉變自營平臺的經營思路，從粗放化的保險產品直接轉化到建立客戶服務權益體系，加強客戶黏性，從而推動保險產品二次甚至三次轉化。

對此，記者針對多款保險APP進行了測試，全方位了解主流保險APP的權益服務體系及客戶體驗。

中國人保APP等平臺集成子公司所有權益 為客戶帶來一站式福利體驗

一直以來，保險APP較側重于投保、理賠、續保等基礎服務環節，如用戶能否快捷選購保險、理賠的時效性等產品售前售后體驗等。隨著線上投保的普遍化，用戶對保險APP提出了更多新的要求，比如，在大型保司的不同子公司投保了不同的保險產品，是否可以在同一個APP中實現實時查看管理？險企往往會推出諸多利好用戶的權益，用戶是否能通過APP一站式獲取并兌現所有權益？

記者實測發現，幾乎所有的APP平臺均能實現基礎服務功能，但在平臺服務和權益體驗方面的表現卻參差不齊。一些APP缺失客戶權益部分，但也有APP能為客戶提供體驗良好的一站式權益服務，比如中國人保APP最新上線的“權益中心”，覆蓋了中國人保旗下汽車服務、健康管理、日常生活等各類場景，并通過個人信息、子公司已解鎖權益、APP專屬卡券三大模塊，助力客戶暢享中國人保各子公司權益。

交互設計友好，中國人保APP等平臺讓權益使用更便捷

保險APP打造權益服務體系可以被看作是服務升級的起點，能夠通過良好的接口設計，實現用戶無縫、流暢的使用體驗則是進階。記者對中國人保APP“權益中心”實測發現，其頁面設計簡潔，用戶交互也較為友好。

在個人信息界面，客戶可用積分、已解鎖權益、待領取權益一目了然。當客戶點擊“查看更多權益”，界面將跳轉至中國人保旗下各子公司權益總覽，客戶可以快捷查看已擁有權益，并同步了解未解鎖權益。當客戶點擊“可用e保貝”（即在該平臺的積分），界面則會跳轉至積分商城，客戶可以便捷查看自身已有積分，同時兌換中國人保APP定制周邊，如露營必備的露營套裝、環保雙肩包等等。

此外，客戶也可以在此看到自己參與活動所獲得的卡券，如購物卡、視頻會員卡券等，均被集中展示在“我的卡券”模塊，用戶目前可使用、已兌換及已過期的卡券也被清晰排列，這為用戶統籌使用卡券提供了方便。

長期來看，保險APP的轉變之路還很漫長，為用戶提供更為便捷、高效的服務體驗是主要方向。據了解，僅2023年一年，中國人保APP平臺服務客戶數已超1.2億人次，這充分證明了客戶服務對于保險APP的價值。

而未來，各大保司APP平臺競爭加劇也是一大趨勢，除了搶占各大公域平臺流量外，平臺內部建立服務及權益體系也將是留住客戶的一大重要支撐。

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