李佳琦超級618玩法揭秘：全新策略回歸用戶需求

5月16日，美ONE「6·18便宜再便宜，淘寶搜索李佳琦」李佳琦超級6·18媒體發(fā)布會（以下簡稱“發(fā)布會”）在上海舉行。

今年6·18大促，美ONE將以用戶需求為核心，主打“便宜再便宜”的價格力優(yōu)勢，并圍繞產(chǎn)品力、內(nèi)容力、服務力全方位“加碼”，讓大促真正回歸用戶。據(jù)悉，美ONE旗下直播間矩陣將開設多元、細分的主題專場，創(chuàng)新直播場景，直觀反映產(chǎn)品，為用戶購買決策提供有效參考；與此同時，美ONE將首次測試數(shù)字人直播，通過AI技術與直播的結合，為用戶提供更多直播時段和更細致入微的服務，并宣布發(fā)力探索AI智能客服、智能選品等直播業(yè)務應用。

李佳琦在發(fā)布會現(xiàn)場表示，“以往每年的大促，我和團隊都在思考如何讓大促更有新意，直播間還能帶給用戶哪些驚喜？今年，我想我們應該更多地思考什么是用戶真正的需求，消費者需要的大促是什么樣的”。

滿分誠意 讓大促真正回歸用戶

發(fā)布會上，美ONE公司VP新川就“便宜再便宜”作了解釋，他提到，天貓平臺此次直接提供了大促滿300-50的較大優(yōu)惠力度，還將提供可疊加使用的品類券、消費券，并且此次的滿減優(yōu)惠將貫穿整個大促周期，讓消費者隨時隨地都能享受到最大力度的優(yōu)惠；美ONE將在平臺和商家優(yōu)惠的基礎上，繼續(xù)為消費者爭取最優(yōu)的產(chǎn)品offer，還將發(fā)放大額紅包雨，讓消費者體驗到“便宜再便宜”。

在凸顯價格力優(yōu)勢的同時，大促還需要從“用戶需要什么，喜歡什么”出發(fā)全面考量。今年6·18，美ONE擴充貨品池，豐富直播主題和形式，不僅在橫向上實現(xiàn)“貨更全”，同時縱向延伸，希望讓更多消費者收獲更豐富的產(chǎn)品選擇、更有針對性的購物指引，還有更具新意的大促體驗。

美ONE合伙人蔚英輝、VP新川分別介紹了旗下三個直播間在貨品豐富度、主題策劃等方面的亮點。據(jù)悉，大促首日，李佳琦直播間將一改往年“美妝節(jié)”的慣例，以“美妝+全品類爆品日”開啟今年6·18，此外，大促期間，李佳琦直播間每天的直播也將以不同品類主題的專場形式呈現(xiàn)。

“一方面，我們希望讓更多有不同需求的消費者能在大促首日就精準購買到心儀好物，而無需蹲守等待，另一方面，設置不同品類的主題專場，也是為了能夠滿足相對小眾、細分的消費者需求”，美ONE公司VP新川進一步說明。

值得一提的是，今年6·18，美ONE也加大力度創(chuàng)新直播間場景，通過多個直播場景的可視化呈現(xiàn)來匹配大促期間豐富的品類、貨品，以及多樣的直播主題。

對此，李佳琦補充道：“像戶外、線下商超、家里，在這些極具生活氣息的場景里直播，會讓直播更加真實、自然、輕松，甚至可以讓大家‘所見即所得’，身臨其境地了解不同的產(chǎn)品解決了哪些需求，帶來了多少便利”。

發(fā)布會上，美ONE提到，旗下直播間將在今年大促期間積極嘗試不同的直播主題和形式，希望通過場景創(chuàng)新改變直播“推薦”、“種草”的固有邏輯，并通過可視化實驗等形式重塑消費者接觸不同品類和產(chǎn)品的路徑，并為其購買決策提供更加直接、有效的參考。

誠意之上 攜手品牌演繹服務“新”意

面對大促期間的海量商品，消費者往往不清楚怎樣對比產(chǎn)品優(yōu)勢，哪些產(chǎn)品最適合自己，不同產(chǎn)品又要怎么組貨湊單……這些痛點也對直播間的售前、售中服務提出了要求。

在充分考慮到每一位用戶的觀看體驗的基礎上，今年6·18期間，美ONE繼續(xù)創(chuàng)新直播間內(nèi)外的內(nèi)容欄目，以更加多樣化的呈現(xiàn)形式為消費者分門別類、畫重點，進一步拎清購物需求。

為了讓消費者快速匹配到真正需要的好產(chǎn)品，李佳琦直播間今年依舊推出“大促小課堂”欄目，期間將圍繞美妝、護膚領域，從品類、適用膚質、價位等維度出發(fā)，分享純內(nèi)容型知識。

在社媒平臺，已經(jīng)有不少消費者發(fā)現(xiàn)，今年首場大促小課堂的形式“變了”，產(chǎn)品實物被擺上貨架，標簽上的價格機制、產(chǎn)品數(shù)量、核心賣點也都一目了然。美ONE公司VP新川還強調，今年小課堂的最后一期特別以“組貨答疑”為主題，屆時，李佳琦將在一排排貨架前為消費者做產(chǎn)品實物的組貨搭配，更清楚、更直觀地去講解怎么組貨更劃算，也讓用戶“所見即所得”。

除內(nèi)容創(chuàng)新之外，美ONE也在嘗試將新技術與直播結合，為用戶提供更加便捷的服務。當天，美ONE宣布了一項重磅動作：今年6·18，“所有女生”直播間將首次測試數(shù)字人直播，一來填補真人直播時段和服務的空缺；二來借助AI強大的數(shù)據(jù)能力，提供更加及時、準確的用戶溝通，盡可能覆蓋用戶訴求。

“數(shù)字人直播是美ONE與時俱進擁抱新科技的一次新嘗試，也是我們向AIGC領域邁出的第一步，接下來，我們還希望搭建起AI智能客服，去擔任直播全鏈路的咨詢服務，做到當用戶有需要，就能聯(lián)系得到我們”，美ONE合伙人蔚英輝表示，未來美ONE會探索更多場景下的應用，繼而逐步把AI技術賦能到整個公司，深度融合到直播業(yè)務的全流程中。

新技術新應用的出現(xiàn)，給直播電商提供了解放生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)效率的新方式，行業(yè)在嘗試將其結合到實際的業(yè)務中進行拓展。對此，蔚英輝進一步解釋道：“在前端的直播選品和質檢過程中，利用智能選品功能，可以提煉用戶反饋的數(shù)據(jù)庫形成‘所有女生的選品心愿單’，并提供基礎的產(chǎn)品篩選結果，幫助選品團隊初步?jīng)Q策，為內(nèi)部業(yè)務團隊提效，以此給到用戶更細致入微的服務質量。”

另外，今年大促，美ONE依舊攜手品牌方一同探索服務用戶的新路徑和新方式，發(fā)布會上，李佳琦宣布了美ONE的全新自制綜藝——由品牌老板向“所有女生”進行6·18大促的述職。據(jù)悉，大促期間，品牌老板還將做客李佳琦直播間，化身所有女生、所有男生的“一號客服”，直面“吐槽”，答疑解惑，讓“用戶滿意”成為美ONE和品牌方提供服務的唯一標準。

發(fā)布會最后，美ONE合伙人李佳琦、蔚英輝以及VP新川共同出席啟動儀式，并對今年6·18大促的消費者服務以及權益保護等方面作出重要承諾：美ONE旗下所有直播間會一如既往地做好消費服務和保障，對于現(xiàn)有渠道和措施無法完全覆蓋到的特殊情況，將面向顧客提供“安心購”保障，通過提供直播間關懷補償?shù)姆绞絹斫鉀Q顧客的問題，真正落實“平臺+商家+直播間”三重保障。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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