線上保險(xiǎn)消費(fèi)進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代 中國(guó)人保APP等平臺(tái)獲年輕一族追捧

流量為王的時(shí)代，不少群眾尤其是年輕一代將保險(xiǎn)消費(fèi)需求轉(zhuǎn)移到線上，越來越多的人習(xí)慣在線上獲取保險(xiǎn)服務(wù)、購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。在此趨勢(shì)下，各家保險(xiǎn)公司紛紛加入到線上保險(xiǎn)的多方混戰(zhàn)中，聚焦自營(yíng)平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)、人工智能等高技術(shù)應(yīng)用于線上領(lǐng)域，致力于打造自身的流量池。而APP的核心優(yōu)勢(shì)就在于能為群眾提供更高效便捷和個(gè)性化的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。

產(chǎn)品趨向場(chǎng)景化

保司APP作為保險(xiǎn)公司數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重要產(chǎn)物，其發(fā)展情況備受關(guān)注。縱觀市場(chǎng)上主流保司APP，不難發(fā)現(xiàn)它們?cè)诠δ墚a(chǎn)品、用戶體驗(yàn)等方面都取得了一定的進(jìn)步。

但記者發(fā)現(xiàn)，其同質(zhì)化問題也逐漸凸顯出來，尤其是產(chǎn)品方面逐漸趨同，缺乏創(chuàng)新點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是在在百萬醫(yī)療、重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等熱門產(chǎn)品領(lǐng)域，如一家保司APP上線可續(xù)保20年的百萬醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品后，其它APP紛紛上架該類型產(chǎn)品，使產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。

僅有個(gè)別保司APP能夠根據(jù)不同場(chǎng)景推出不同產(chǎn)品，給群眾提供了更好的購(gòu)買體驗(yàn)。如中國(guó)人保APP，其保險(xiǎn)商城產(chǎn)品種類豐富多彩，不僅有較為熱門的百萬醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，更有針對(duì)不同人群和場(chǎng)景上架的一系列特色產(chǎn)品，如專為喜愛極限運(yùn)動(dòng)群眾提供民守護(hù).運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)、專為冬季冰雪旅游群眾提供的冰雪優(yōu)游保、專門根據(jù)女性特點(diǎn)提供的伊人安康女性特定疾病保險(xiǎn)等產(chǎn)品，極大的滿足了不同類型群眾的個(gè)性化需求。

平臺(tái)服務(wù)便捷化

好的保險(xiǎn)產(chǎn)品離不開好的平臺(tái)服務(wù)，縱觀各保司APP，保單查詢、理賠服務(wù)、在線客服等服務(wù)已經(jīng)是平臺(tái)標(biāo)配，群眾不僅能夠從APP上獲得自己的保單信息，還能小額自助理賠，這不僅減少了線下理賠的壓力，更是讓人們享受足不出戶就能得到便捷線上服務(wù)。

不僅如此，一些APP也逐步上線了個(gè)性化服務(wù)。例如記者發(fā)現(xiàn)中國(guó)人保APP上的車險(xiǎn)服務(wù)讓人耳目一新，據(jù)了解其道路救援服務(wù)憑借人保廣泛的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，已經(jīng)做到能夠根據(jù)汽車定位進(jìn)行快速精準(zhǔn)救援，且能為其客戶提供免費(fèi)拖車、吊車、更換輪胎等服務(wù)，讓出行在外的車險(xiǎn)客戶即便是遇到麻煩也能安然回家；而一鍵加油服務(wù)可以準(zhǔn)確定位距離自己最近的加油站位置及實(shí)時(shí)油價(jià)，通過線上填寫加油金額及油槍號(hào)，即可隨到隨加油，無需到站等待，而這些很大程度上滿足了數(shù)智化時(shí)代年輕人對(duì)便捷服務(wù)的需求。

畢竟，越來越多的80、90后成為線上保險(xiǎn)消費(fèi)的主力軍，其生活方式也極大程度地影響了保險(xiǎn)平臺(tái)的發(fā)展，即要想使平臺(tái)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，就必須抓住群眾。而據(jù)了解，僅2023年一年，中國(guó)人保APP已服務(wù)客戶超1.2億人次，充分證明了以客戶為核心，上線符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正獲得客戶的心。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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