成為“大數據驅動的消費解決方案提供商”，陳曉東攜銀泰商業全新啟航

變革傳統，擁抱數字化，是這幾年傳統百貨行業最熱的話題。的確，與其在電商等線上經濟的沖擊下“夾縫求生”，不如主動擁抱變化，用數字科技的力量“重構”百貨業，實現轉型升級。這正如銀泰商業集團董事長陳曉東所說“數字化一定要升級，沒有這個，很難走向高效率。”

事實上，早在2018年，銀泰百貨就在銀泰商業集團董事長陳曉東的帶領下開啟了自己的數字化轉型之路，由傳統百貨商場變身為基于數字化“人貨場”的互聯網百貨公司，實現“從-1到0再到1”的數字化轉型。

之后的幾年時間里，在陳曉東的推動下，銀泰持續推進all in數字化戰略，加速數字應用的落地以及線上線下場景的深度融合。在大數據、云計算等技術的加持下，推動“人、貨、場”的數字化以及三者之間的深度融合，將傳統的“人挑商品”的被動式購物升級為主動推送、精準營銷、場景營銷等“商品找人”的主動式營銷，逐漸構建起了全國60多家線下商場+喵街APP+支付寶/微信小程序+淘寶直播等多元化立體式的渠道布局，奠定了銀泰進一步發展的基石。

當然，上線喵街App、開通微信小程序、做線上直播，這些許多其他傳統零售企業同樣在做，并非陳曉東獨創。而下一步成為“大數據驅動的消費解決方案提供商”，才是陳曉東更為看中的一次飛躍。“喵街、小程序、直播等都是‘端’，如果沒有底層操作系統驅動，它們也只是一個個渠道而已”陳曉東如是說。

而這里銀泰商業集團董事長陳曉東提到的底層操作系統驅動，正是這些年銀泰百貨不斷構建和完善的“新商場商業操作系統(MOS)”。

在客戶運營層面，銀泰沉淀了3500萬的數字化會員，通過MOS，這些數字化會員變得隨時可觸達、可運營，商業化潛力被最大化挖掘出來。在客戶服務層面，MOS的出現讓銀泰的運營效率大幅提升，從而確保用戶能夠線上線下無差別地享受“線上購物全國包郵”、“買貴賠”和“線上退貨上門取貨”等多項服務。在價值創造層面，MOS更是重構了傳統百貨的底層邏輯，創造了新的生產關系與價值創造鏈，讓銀泰與供應商、品牌商甚至內部員工等產生新的共振，并最終為消費者提供更大的價值。

陳曉東曾說，“銀泰商業集團已經是一家科技公司，只不過湊巧還有60多家商場。”成為“大數據驅動的消費解決方案提供商”目標的提出以及MOS的上線，正是對這句話最好的注解。

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