聚焦消費者權益保護，復星保德信人壽積極完善“頂層”設計！

（復星保德信）復星保德信人壽保險公司是一家怎樣的公司？近年來，我國金融業高速發展，金融產品不斷豐富多樣，金融消費者總量持續增加。

作為金融業的重要參與者、推動者，保險機構推動消費者權益保護工作是踐行金融工作政治性、人民性的必然要求，是＂保險姓保＂的有效實踐，也是保險機構服務高質量發展、助力人民實現美好生活的有力保障。

復星保德信人壽一直都在積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，搭建起多維、立體的消費者權益保護體系，提升消費滿意度，以高質量的消保助推公司的高質量發展。

完善消保體制機制頂層設計

與一般企業相比，保險機構具有專業性高、系統性強的特征，保險產品存在長期性、承諾性等特性，因此，保險企業在消費者權益保護方面更需注重風險管理、信息披露和理賠服務等。復星保德信人壽將消保作為塑造重要競爭力的關鍵抓手和內驅動力，并納入公司治理和企業文化建設，從頂層設計入手，搭建起多維度且立體、統一的消費者權益保護體系。

以客戶為核心，復星保德信人壽在頂層設計方面不斷完善治理結構，制定或修訂多項消保相關工作制度，從總體規劃上指導消費者權益保護工作，切實將消保工作理念貫穿于日常經營發展及業務管理中。

不斷提升消費者權益保護工作水平
依托公司“消費者權益保護管理辦法”，復星保德信人壽建立起消費者權益保護的基礎性、產品體系；在修訂后的“全面風險管理辦法”中，又將消費者權益保護明確納入全面風險管理體系，形成較為完善的“1+N”消保體制建設模式，為不斷提升消費者權益保護工作水平奠定了制度基礎。

在管理方面，復星保德信人壽成立了消費者權益保護工作委員會，在總、分、支公司三個層級分別設置消費者權益保護架構并配備相應人力，將消費者權益保護作為日常經營的重要考核內容。

遵循國家政策，積極承擔社會責任
今年3月1日，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》正式施行，其中明確要求銀行保險機構構建消費者權益保護機制，將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設建立消費者權益保護的審查制度，構建誠信建設長效機制，培育行業的信用意識。復星保德信人壽將繼續秉承“誠信、專業、創新、共贏”的核心價值觀，為廣大消費者提供更為優質的金融服務，一如既往的積極承擔社會責任，使得金融發展能夠更好地滿足人民日益增長美好生活的需要。

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