騰訊微保結(jié)合用戶多樣需求場(chǎng)景，豐富用戶體驗(yàn)，獲得服務(wù)之星

從2020年的“強(qiáng)化保險(xiǎn)保障功能”，再到2021年的“提升保險(xiǎn)保障和服務(wù)功能”，這些關(guān)于“保險(xiǎn)”表述的變遷中，可以看出在提升保障功能的同時(shí)，保險(xiǎn)的服務(wù)功能也被擺在了更為重要的位置。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升的情況下，保險(xiǎn)服務(wù)的重要性日益顯現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+品質(zhì)服務(wù)的搭配，更能獲得市場(chǎng)認(rèn)可和客戶的信任。

保險(xiǎn)服務(wù)的重要性日益顯現(xiàn)，騰訊微保得到業(yè)界肯定

正是因?yàn)樘嵘ｋU(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)服務(wù)人員的專業(yè)度、綜合素質(zhì)和產(chǎn)品服務(wù)能力，已成為當(dāng)下各保險(xiǎn)公司進(jìn)行行業(yè)創(chuàng)新改革和提升服務(wù)品牌的重中之重。于是，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)深圳分社開展了“深圳保險(xiǎn)精英(及服務(wù)之星)”征集點(diǎn)贊和全媒體報(bào)道活動(dòng)，以體現(xiàn)深圳保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)公眾的創(chuàng)新示范，為優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)服務(wù)人員點(diǎn)贊，宣傳傳播深圳保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例。

日前，此次案例征集和點(diǎn)贊環(huán)節(jié)目前已經(jīng)收官，在這次活動(dòng)中，騰訊微保成為了最受歡迎的服務(wù)之星。騰訊微保之所以能得到業(yè)界的肯定，是因?yàn)樗o用戶提供了專業(yè)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，讓用戶可以在微信服務(wù)里獲取保險(xiǎn)選購(gòu)及理賠服務(wù)。

滿足用戶對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的需求，輔助用戶挑選適合自己的保險(xiǎn)

市面上保險(xiǎn)險(xiǎn)種繁多，產(chǎn)品琳瑯滿目參差不齊，不少用戶在選擇保險(xiǎn)前，通常對(duì)險(xiǎn)種和產(chǎn)品了解甚少。為此，騰訊微保不斷優(yōu)化服務(wù)，打造了一套覆蓋用戶選擇保險(xiǎn)全流程的“幫手矩陣”，讓用戶在充分了解保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，更輕松地掌握如何選擇和配置適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如騰訊微保小程序內(nèi)的“保險(xiǎn)大全”、“保險(xiǎn)對(duì)比”等工具，能幫助用戶快速了解市面上熱門保險(xiǎn)產(chǎn)品及其優(yōu)缺點(diǎn)，滿足用戶對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的需求，讓用戶在選擇保障時(shí)做到心里有數(shù)。

而在保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇過程中，騰訊微保為輔助用戶買對(duì)、買好保險(xiǎn)，配備了“健康告知幫手”、“疾病幫手”、“核保幫手”、“保費(fèi)測(cè)算幫手”等工具。除此之外，在保險(xiǎn)服務(wù)最重要的理賠環(huán)節(jié)，騰訊微保率先在行業(yè)內(nèi)推出了微保管家，為每一位購(gòu)買保險(xiǎn)的用戶配備1對(duì)1的管家服務(wù)。其在理賠環(huán)節(jié)全程協(xié)助用戶理賠，并且為用戶爭(zhēng)取最大的理賠權(quán)益。

騰訊微保今后將繼續(xù)結(jié)合用戶多樣的需求場(chǎng)景，豐富供給，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步夯實(shí)“微信服務(wù)里的保險(xiǎn)幫手”形象，增加用戶對(duì)平臺(tái)的信任感，助力用戶守護(hù)全家的幸福。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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