東易日盛家居裝飾集團董事長陳輝：以數字化變革引領家裝行業走出“寒冬”

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11月25日-11月28日，2022中國企業家博鰲論壇在海南博鰲召開。27日，作為論壇組成部分的“中國式現代化下的新型實體企業發展之路主題論壇”成功舉辦。該論壇由新華社民族品牌工程辦公室指導，中國經濟信息社主辦，京東集團協辦。東易日盛（002713）家居裝飾集團董事長陳輝線上出席論壇，并發表演講。

陳輝指出，受疫情與房地產的影響，家裝行業正經歷漫長的寒冬期，“如何活下去”成為了家裝企業的關鍵詞，而產業的數字化變革，成為了破局的關鍵。

陳輝認為，現階段，家裝行業存在著獲客難、轉化率低等問題，造成了家裝行業的成本和費用居高不下。其中，獲客費用的高昂，及店面、營銷費用等支出，使得行業內大量企業已經處在入不敷出、瀕臨倒閉的邊緣。面對行業“寒冬”，他分析認為，家裝行業的核心問題是效率問題，而解決效率問題的唯一出路，就是數字化變革。

陳輝表示，“數字化變革不僅可以提升企業的運營效率，還可以大幅改善客戶的體驗。”2014年，東易日盛于A股上市，自此開啟了數字化變革之路。東易日盛以數字技術賦能產業升級，先后開發了“DIM+系統”、“SAAS系統”、“真家4D云全屋定制系統”、“祼眼VR云臺體驗”等立體的、可視化的數字設計，為用戶帶來沉浸式體驗。隨后，東易日盛又開發了施工管理系統，讓客戶可以即時在線看進展，隨時反饋意見，增進用戶互動。此外，東易日盛還設計了全屋定制的生產管理系統、物流倉儲配送系統等一整套立體、可視的數字系統，不斷推動產業數字化，并形成了全鏈條閉環的數字化全景圖，極大提升了用戶的體驗感。

在營銷方面，東易日盛建設了數字化營銷管理系統，通過營銷的數字化，降低運營成本，精準化管理用戶，成功提高獲客率。“傳統的投大量的平面、電視和互聯網廣告的效率是非常低的，我們利用數字化的方式，產生了更有趣、更好玩、客戶更容易接受的營銷方式”。陳輝認為，數字化營銷管理系統的建設，可以更精細化管理營銷投放的渠道及內容，并且對投放進行需求分析、數據采集、精準投放、精準推送，實現營銷自動化，獲取更多有效的線索。同時，這套系統也能根據客戶的需求及偏好，精準推送設計案例，包括圖文及短視頻。此外，還能夠遠程和店面真人進行互動，在店面和客戶進行遠程互動，通過VR投屏的方式，通過會議系統投屏，讓客戶在自己家里就可以看到設計好的4D方案。

另外，東易日盛的數裝系統，以“到店十分鐘遇見未來家”為出發點，利用4D云設計系統，能夠做到在短時間內為客戶提供一套立體可視化方案。同時，數字化三級報價系統可以在十分鐘左右精準估價，真正實現所見即所得；簽約環節，客戶也只需要在系統上一鍵下單；交付環節客戶可以在APP里看到施工的節點和圖片，實現客戶的參與；通過APP云存儲，客戶可以隨時調閱所有資料，實現售后無憂。通過這些數字技術，東易日盛在提高用戶體驗的同時，也極大提高了工作效率，減少決策成本，推動了家裝行業的高質量發展。

如今新生代的消費者已經成為家裝行業的主要消費人群，陳輝提到，他們需要更高的品質，注重更好的體驗，但是對性價比的追求也同樣超越以往。客戶要求的升級和價格降級，要求企業必須以數字化技術推動產業升級，提高運營效率，提升客戶的體驗，從而滿足客戶的需求。

“數字化之路不僅是家裝行業的必由之路，也是家裝企業的振興之路，數字化變革引領家裝行業的現在和未來。”陳輝總結，東易日盛作為新華社民族品牌示范工程，經過多年的投入和探索，在實現自身進步的同時，也引領了家裝產業的升級轉型，為家裝行業找出了一條發展之路。（韋鸚曦 寇怡）

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