洋河股份的“四心”，構建與消費者溝通新橋梁

“累計送出汽車20輛、手機3368臺、零食禮盒63萬盒、現金紅包超280萬個，獎品總價值超1億元，傳播覆蓋全國，超970萬人次開福袋。”

這是2022年虎年春節前后，由洋河股份（002304）舉辦的“開瓶天之藍，新春贏好禮”活動取得的成績，活動于2月28日正式收官。而從2021年7月份新版天之藍正式面世，時間剛過去半年多。數字背后，洋河股份做對了什么？

“品質+口碑”護城河

白酒是精神、文化和物質的嗜好性產品，是消費中最具典型民族文化特征的產品，也是競爭尤為激烈的市場領域。而市場的終極定律始終是：品質引導消費。

風靡二十年，天之藍的品質優勢毋庸置疑。依托于洋河天然的釀造環境、古老的釀酒窖池、入選非遺的釀酒工藝，天之藍一直都是品質的代名詞，而新版天之藍在延續藍色經典品質特點之外，酒體集陳香、窖香、糧香于一體，一品三香，口感更加綿爽。在京東、天貓等官方旗艦店上，消費者的反饋也聚焦在“口感好”“好喝細膩入喉即化”等角度上。

在高品質之上，回顧新版天之藍發展，無論是上市之初在全國發起消費者品鑒，還是“我愛天之藍”大型公益跑，都真正地打破了“我”的界限，變“我”為“我們”，吸引消費者進行天之藍品牌的共建共享，在彼此間建立起一種感性的有溫度的聯系。

春節期間，“開瓶天之藍，新春贏好禮”活動引發消費新熱點。洋河借助“開瓶有喜”的互動形式，將消費者引入到參與活動的真實情境中。用實實在在的“高價值”禮品回饋消費者支持，用“三重驚喜”的節奏感為新年再添氛圍，這激發了消費者主動參與的積極性，在春節市場反響熱烈。據經銷商反饋，洋河產品市場號召力大，活動也不需要太多推薦，消費者自己就會來選擇、來參與。

有業內人士認為，以消費者為中心，洋河這種“深度互動性”讓產品融入消費者的生活方式和情感世界中，不僅走近了消費者，也展示了中國名酒領軍企業的價值擔當。

洋河的“四心”

透過新版天之藍的一系列舉動，更能觸摸到的是洋河股份在產品和品牌打造上的用心。

此前洋河股份黨委書記、董事長，雙溝酒業董事長張聯東表示，要打造讓消費者“放心、省心、貼心、悅心”的“四心”產品。他認為，唯有源源不斷的消費需求，才會形成長久穩定的市場，唯有真真切切的品質需求，才會推動白酒產品持續走向高品質、高品位。

學者布萊克斯通在品牌關系模型中指出，品牌關系是以消費者認為的品牌態度為基礎，是消費者對品牌的態度和品牌對消費者的態度之間的互動。就像人和人的關系一樣，都存在于對方的頭腦里。洋河的“四心”，體現的就是對消費者的一顆真心，與消費者真情溝通交流的態度。

“放心、省心、貼心、悅心”說起來簡單，細究下來都是硬骨頭，要下真功夫。單單一個“悅心”，讓消費者看到就開心、消費時開心、想起來就開心，這是相當高的一個標準。而洋河是真切地將其作為產品準則，并且在“四心”理念引領下，始終聚焦產品表現、用戶體驗和價值提升，時刻把用戶放在心中，不急功近利，不走捷徑，不抄近路，堅守底線和原則，牢牢把握競爭的本質，全面掌握核心技術，用“長期主義”的思維來做好產品和品牌。這種堅守迸發的創新與活力，也使得洋河股份有了更強的增長后勁。

消費作為最終需求，是人們對美好生活向往的直接體現，而一個將消費者始終放在心上的企業，必將走得更遠、更穩健。

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