定制家居追捧“整家定制”背后：考驗企業全案設計、前后端一體化等能力

近日，定制家居頭部雙雄歐派家居（603833）（603833，SH）、索菲亞（002572）（002572，SZ）接連發布“整家定制”戰略及落地政策，進一步豐富定制產品的品類，實現更加便利的裝修消費體驗。

然而，《》記者采訪了解到，目前而言，并非所有定制家居企業均可實現“整家定制”，這其中，包括全案設計、前后端一體化等能力仍鉗制著企業，特別是中小定制家居企業的“整家定制”發展。

例如，在該模式下，木門、墻板、地板等也被添加在內，涉及的家具品類更多，這也對企業從前端門店的設計、計價、下單，到后端工廠的拆單、生產的訂單全流程提出更高要求。

另外，也有此前試水失敗的行業人士對記者介紹，要想整家定制，企業要么自己做多品類，要么與其他品類品牌合作，而在自身無法擴大規模做多品類的情況下，供應鏈整合對于中小企業而言并非易事。

“整家定制”對軟件要求更高

所謂“整家定制”，簡單可理解定制企業提供在服務及產品上的升級，是在全屋定制柜的基礎上，將木門、背景板、地板、電器等囊括進來，整合更多品類產品。行業普遍認為，定制家居行業未來還將延伸至毛坯裝修，向“整裝”發展。

《》記者了解到，行業發展的過程中，要面對的關鍵問題之一便是軟件問題。例如，各流程間軟件轉化復雜、溝通成本高曾一度是定制家居最大痛點。據三維家CEO蔡志森介紹，此前的設計軟件、生產軟件是分開的，門店向工廠下單后，經常需要多次電話溝通，就板材的弧度、角度等問題反復溝通。

需要注意的是，近年來，隨著定制企業內部自我探索、外部軟件企業賦能，行業軟件已經呈現前后端融合趨勢，延伸出前后端一體化軟件，實現門店和工廠的數據打通。蔡志森就表示，在前后端一體化軟件下，前后端問題已能較好解決。

不過，定制行業進入“整家定制”的發展新階段，問題也隨之而來。三維家是定制家居行業的數字化服務商之一，記者從三維家方面也了解到，2月28日，該企業也發布了包括“全線通”等多款產品，從入庫配置開始，優化設計、報價、下單、審單拆單體驗，通過更集成的系統，減少跳轉、縮短鏈路、提高人效，提升訂單全流程流轉效率，嘗試破解行業新增難題。

蔡志森告訴記者，木門、墻體等品類也加入到定制范疇，這對軟件的設計、渲染、拆單等能力提出了更高要求。例如設計方面，軟件中，墻作為一個立面，以前只需要考慮在上面加柜子，但現在不僅要加門，加護墻板等，還要把這些作為整體結合，“比如這個立面要加個柜子，加個門，那護墻板就要退讓一塊，這就涉及到修改其他的尺寸、造價等。”

此外，記者還了解到，“整家定制”要求設計師能提供更好的空間解決方案打動客戶，即全案設計的能力，這除了關乎設計師水平外，也需要設計軟件提供更為優化的案例庫、產品庫等。

中小定制企業還面臨不少難題

行業的“整家定制”之路，有些問題軟件可以賦能解決，但有些例如供應鏈整合+交付等問題，也讓一些中小定制企業“望而卻步”。

作為大家居行業內的從業人員，王海（化名）也曾提起向“整裝”發展的念頭，但一番探索之后，他選擇了放棄，他向《》記者總結，“定制行業還是要有分工，不是越大越全就越好，因為從交付環節到供應鏈產品環節，整個是比較多的，不管整家也好，整裝也好，很難做到一家企業去解決所有問題。”

王海還舉例稱，對于規模不夠大，不足以自我擴張全品類的家居企業而言，要做整家定制，只能尋求合作，但這也將帶來新的問題――如何保證產品庫存？

“我要一張這個顏色的沙發，合作伙伴那可能就沒有了。或者我自己為了實現這單的銷售，我得先囤幾件，那賣一件出去，剩下的怎么辦？”王海表示，全品類意味著SKU的增加，這將加大企業的庫存管理難度，后續交付就無法保證。

記者觀察也發現，目前而言，市場上推出“整家定制”的企業，也多以聯合各大頭部品牌推出“套餐”形式居多，對此，王海表示，“套餐”形式中，成品家具、家電，局限在某幾個品牌及產品上供消費者選擇，“這是定制嗎？我是要打一個問號的。”

“整家定制與若干年前做大家居類似，對供應鏈的整合能力要求非常高，這也決定了整家定制更像是頭部企業的游戲。”記者注意到，前述索菲亞、歐派家居相繼發布整家定制戰略后，也有行業評論文章如是指出。

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