順豐控股（002352）3月1日發布投資者關系活動記錄表，公司于2022年2月28日接受4家機構單位調研，機構類型為QFII、基金公司、證券公司、陽光私募機構。

投資者關系活動主要內容介紹：

問：請介紹公司2021年整體經營情況，在業績快速修復過程中主要做了哪些舉措？

答：2021年在經歷了一季度的低谷期后，第二季度實現扭虧為盈，進入業績爬坡期，到第四季度進入了業績修復期。公司整體業績逐季持續改善，主要得益于以下四個方面的努力：

1、在戰略方向上，更加聚焦核心物流戰略，強調可持續健康發展的戰略目標。可持續健康發展主要體現在兩個方面：

第一，可持續發展意味著公司是追求長期、持續及健康的利潤。未來幾年，公司致力于達成每年利潤的穩步提升。

第二，從客戶層面看，可持續發展就是尋找眾多優質、合作伙伴類型的客戶，優先服務于愿意為優良服務質量付費的優質客戶，通過與這些優質客戶的長期合作，促進利潤的可持續增長，從而進一步優化網絡和資源結構，形成更健康的良性循環。

我們全面審視以客戶為中心的競爭策略，不斷優化產品的時效來提升客戶滿意度，簡單而言，順豐將不斷提升核心競爭力。

2、在客戶分層方面，順豐一直制定針對性市場策略，同時進行客戶分層，調優產品結構，提升產品定價能力，調優收入質量。

公司對于客戶進行全生命周期管理，不只是簡單地看短期貢獻，而是綜合分析判斷客戶的各種需求、順豐的產品和服務能否滿足需求、簽約周期、付費意愿和利潤水平等。

3、在成本優化方面，公司做了很多舉措，包括但不限于實行精益化成本控制，同時持續推進速運、快運、倉網、豐網四網融通。

2021年第二至四季度我們進行了系統性的梳理及全面復盤。四網融通不是“曇花一現”的短期舉措，而是結構性的，是長期持續深化的過程。具體包括：中轉場及自動化設備整合使用，干支線的整合優化；在前端善用科技助力預測動態變化的貨量，后端匹配精準的資源投入等。這些舉措使得運營操作效率和資源使用效率穩步提升，從而使公司整體實現降本增效。

4、在經營管理方面，推行精細化管理。集團建立了管理層每日晨會的機制，每天召開晨會復盤昨日經營情況，對運營情況、運營效率、客戶滿意度、產品分析及財務數據等情況進行復盤及監控。

晨會已經持續三個月，管理層對于整體運營有了更全面的、顆粒度更細致的把控。

我們聚焦于可持續健康發展，既要從戰略上去考慮，也要從客戶層面和成本層面考慮，還要從具體的運營措施和客戶的反饋考慮，形成了較完整的管理閉環，確保有關措施執行到位。

問：公司年前發布的業績預告顯示2021年第四季度業績表現較好，其中有多少是嘉里物流并表貢獻？

答：因為嘉里是香港聯交所掛牌的上市公司，目前尚未公布四季度業績，所以請投資者理解公司不能披露剔除嘉里后的業績情況。公司有效實施可持續健康發展的戰略，所以公司（不含嘉里）的業績在第四季度也有較好的增長。

問：公司2022年資本性開支(Capex)的投入展望，集團投入大周期是否已經接近尾聲？

答：

2021年是由于速運擴產能及鄂州項目等的投入高峰，使得資本性開支占營收比見頂。2022年資本開支占營收比將逐步回落。

問：如何看待同城即時配送行業的規模效應提升？

答：順豐同城的布局和市場與行業發展趨勢一致，主要體現在我們全場景的服務能力匹配未來新消費時代對同城即時物流的綜合需求，會從目前相對成熟的餐飲、商超等場景，擴展到To B和To C多品類、多行業、且質量要求相對較高的各類場景中。順豐同城圍繞餐飲外賣、同城零售、近場電商和近場服務等增量場景，通過“四大場景”持續優化服務矩陣，使得獨特的全場景業務模式帶來了網絡效應及規模效應進一步提升。這樣的模式對即時物流服務平臺的綜合能力要求很高，需要充分打通底盤系統、服務標準、商戶/用戶管理系統以及騎手管理體系，這種綜合能力是形成規模經濟的基礎。

問：相比競爭對手，順豐同城的差異化競爭優勢是什么？

答：順豐同城致力于成為“優質、高效、全場景”的獨立第三方即時配送服務商，是面向未來、中立開放的新消費基礎設施。同行是我們學習的榜樣，我們學習同行精細化管理能力。順豐同城的差異化優勢體現在：

1、始終以客戶需求為中心，持續完善“全產品、全場景、全時段”的產品體系。在B端能夠結合客戶實際需求，提供客制化與標準化并存的多種產品選擇；同時深度挖掘個人用戶痛點，為C端用戶解決即時取送等本地生活需求。長期看，我們的業務場景將主要包括本地餐飲、同城零售、近場電商、近場服務。

2、具備獨立第三方配送平臺的屬性。我們在To B服務方面具備中立定位、豐富經驗和專業能力等優勢。私域流量的發展趨勢不可阻擋，作為獨立第三方配送服務商，順豐同城能夠幫助商家私域流量和新晉商流平臺的履約提供穩定且定制化的配送服務。

3、我們獨有的多元運力池能夠為高效、高質、穩定的服務提供保障。

4、技術優勢，順豐同城承襲了順豐對于技術的重視和投入。由于覆蓋多樣化的配送場景、支持高度客制化的履約標準和配送服務，同時需要保障內部的調度效率，系統能夠基于對運力數據的實時計算、調度和資源控制，在不同運力、不同時段、不同履約模式下全面支撐復雜的配送場景，實現了運力、訂單和時間的多維規劃和成本控制。

即時配送服務作為本地生活的核心基礎設施，將不斷拓展業務邊界，持續保持高速增長，未來市場空間巨大;

順豐控股股份有限公司現主營業務為綜合性快遞物流服務。2017年1月公司購買順豐控股(集團)股份有限公司資產完成，實現借殼上市，借殼前主營業務為稀土合金鍍層鋼絲、鋼絞線和PC鋼絞線等金屬制品的生產和銷售。2017年斬獲國際知識管理領域最高榮譽GlobalIOUMAKE(最受尊敬的知識型組織)大獎，是2017年中國唯一一家獲得該項大獎的企業。2018年，順豐獲得了中國物流與采購聯合會授予的基于GS1編碼和區塊鏈技術的端到端醫藥源系統的“十佳案例”、區塊鏈應用創新獎“十佳企業”兩項榮譽。2019年5月，順豐科技自主研發的商業決策大數據解決方案“順豐大數據平臺”，榮獲工信部頒發的“十佳大數據案例獎”。2019年12月，順豐入圍由中央廣播電視臺主辦的“2019中國品牌強國盛典榜樣100品牌”，并獲得年度十大新銳品牌榮譽。

調研參與機構詳情如下：

關鍵詞： 順豐控股 物流服務 主營業務