網(wǎng)紅主播應(yīng)當(dāng)拼什么

 網(wǎng)紅主播之間的競(jìng)爭(zhēng)已從原先比誰能拿到全網(wǎng)最低價(jià)、送更多贈(zèng)品，進(jìn)入產(chǎn)品為先、服務(wù)為優(yōu)的階段，比誰能拿出品質(zhì)過硬的產(chǎn)品。直播帶貨行業(yè)未來的路應(yīng)當(dāng)落在這兩個(gè)詞上：質(zhì)優(yōu)價(jià)美，誠信經(jīng)營(yíng)。

  合肥市市場(chǎng)監(jiān)管部門宣布成立聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)某頂流主播所在的企業(yè)立案調(diào)查。一盒所謂的香港米其林高端月餅，不僅絆倒了粉絲過億的大主播，也將直播帶貨行業(yè)的規(guī)范問題多次推上熱搜。

  在企業(yè)自營(yíng)的店播里，經(jīng)銷商和帶貨主播通常是一家；然而在網(wǎng)紅的直播間里，“臺(tái)前幕后”主體眾多，表演與帶貨難以區(qū)分。今年4月份，市場(chǎng)監(jiān)管總局曾表示直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”。這句話點(diǎn)出了網(wǎng)紅帶貨的核心問題：帶貨主播是什么身份？承擔(dān)什么責(zé)任？他們帶的貨是誰的？經(jīng)銷商又該承擔(dān)什么責(zé)任？

  根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》、廣告法等規(guī)定，主播所在的企業(yè)屬于直播間運(yùn)營(yíng)者，主播本人是直播營(yíng)銷人員，承擔(dān)著廣告發(fā)布者、經(jīng)營(yíng)者或代言人的義務(wù)。這意味著，如果主播只是推薦消費(fèi)者去經(jīng)銷商店鋪購買商品，并能證明自己盡到了審核義務(wù)，商品出現(xiàn)虛假宣傳等問題，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)銷商承擔(dān)假一賠三、假一賠十等責(zé)任。

  現(xiàn)實(shí)中，僅將網(wǎng)紅主播定義為廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者，容易出現(xiàn)權(quán)責(zé)不一致。大多數(shù)人去網(wǎng)紅直播間下單，都是沖著主播本人。網(wǎng)紅主播以自己的形象和人氣為擔(dān)保，把商品賣給了“家人們”，從中掙了不菲的傭金，出了問題卻不需要承擔(dān)責(zé)任，一句找“經(jīng)銷商”了事，冷了消費(fèi)者的心。

  現(xiàn)行法律法規(guī)明確，作為直播帶貨經(jīng)營(yíng)者，主播需遵循社會(huì)公序良俗，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得對(duì)商品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。說來有點(diǎn)唏噓，引發(fā)爭(zhēng)議的這款月餅叫“美誠”，可大主播恰恰就栽在了這兩個(gè)字上：商品不算美，經(jīng)營(yíng)未必誠。換個(gè)角度看，直播帶貨行業(yè)未來的路也應(yīng)當(dāng)落在這兩個(gè)詞上：質(zhì)優(yōu)價(jià)美，誠信經(jīng)營(yíng)。

  雖然近期有的主播聲譽(yù)下降，粉絲信任動(dòng)搖，但也有主播粉絲數(shù)量繼續(xù)攀升，并創(chuàng)下新的銷售紀(jì)錄。這些創(chuàng)新高的主播在法律沒有硬性規(guī)定的前提下，主動(dòng)對(duì)問題商品假一賠三甚至假一賠十，顯著提升了自身形象，讓粉絲們放心不少。

  有人三緘其口，有人假一賠三，截然不同的處理方式也預(yù)示著網(wǎng)紅主播之間的競(jìng)爭(zhēng)已從原先比誰能拿到全網(wǎng)最低價(jià)、送更多贈(zèng)品，進(jìn)入產(chǎn)品為先、服務(wù)為優(yōu)的階段，比誰能拿出品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，誰能給消費(fèi)者更好的保障。經(jīng)過此次事件，有先行賠付的網(wǎng)紅主播和責(zé)任鏈條清晰的店播，今后無疑會(huì)更受消費(fèi)者青睞。

  在這次絆倒大主播的事件中，還有一方不該沉默——平臺(tái)。按照誰受益、誰擔(dān)責(zé)的基本邏輯，平臺(tái)有能力也有義務(wù)嚴(yán)格落實(shí)身份核驗(yàn)和日常管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)直播營(yíng)銷內(nèi)容、商品和服務(wù)真實(shí)性、合法性的審核。在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，而不能置身事外，任由消費(fèi)者和直播間拉扯。

  合規(guī)只是基本功。一個(gè)有責(zé)任心的平臺(tái)，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和要求主播在合規(guī)的基礎(chǔ)上，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，鼓勵(lì)主播承擔(dān)先行賠付責(zé)任。這樣看起來是自加壓力，但對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障越充分，就越能得到消費(fèi)者認(rèn)可，通過良性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，最終，市場(chǎng)會(huì)給出應(yīng)有的回應(yīng)。不管在哪個(gè)平臺(tái)，無論主播的粉絲有多少，直播電商的本質(zhì)依然是電商，誰把消費(fèi)者權(quán)益放在心上，誰就能贏得消費(fèi)者。

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