興業(yè)銀行信用卡服務(wù)社會(huì)民生 推進(jìn)支付為民

 “我們老年人使用手機(jī)軟件時(shí)常遇到困難，復(fù)雜的操作流程和微小的文字都讓我手足無措，不過適老版的‘興業(yè)生活’真的很照顧我們，我深刻感受到了國家對(duì)老年群體的關(guān)愛與溫暖。”一位上海的老年持卡客戶在使用了子女幫其下載的“安愉版興業(yè)生活”App后說。

  今年3月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，要求針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

  興業(yè)銀行信用卡積極響應(yīng)國家政策方針，上下一心、群策群力、主動(dòng)作為，根據(jù)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求，全面深化支付服務(wù)改革，致力于為廣大老年人和外籍來華人員提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命。

  適老服務(wù) 安全易用

  考慮到老年群體在使用信用卡過程中存在容易上當(dāng)受騙、手機(jī)使用不便等困擾，興業(yè)銀行信用卡換位思考，將心比心，為老年人推出了一系列適老化服務(wù)，切實(shí)提升老年客群用卡支付體驗(yàn)。

  首先，提供信用卡申辦便利服務(wù)。對(duì)于未超過75周歲且有信用卡使用需求的老年客戶，支持符合條件的主卡客戶為其申請(qǐng)附屬卡，便于其享受信用卡相關(guān)服務(wù)和權(quán)益。同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡特別增加了附屬卡按周控制信用額度的功能，既保證了老年人正常的用卡支付需求，又降低了失卡或遭受詐騙后的資金損失。

  其次，提供紙質(zhì)賬單服務(wù)。敏銳洞察到老年客群更傾向于查閱傳統(tǒng)紙質(zhì)賬單的習(xí)慣后，興業(yè)銀行信用卡長期堅(jiān)持為有需求的老年客戶提供紙質(zhì)對(duì)賬單服務(wù)，方便其享受便捷舒適的賬戶管理與對(duì)賬服務(wù)。

  最后，優(yōu)化App適老服務(wù)。一方面，為解決手機(jī)復(fù)雜操作給老年客群帶來的不便，興業(yè)銀行信用卡官方App“興業(yè)生活”及時(shí)開發(fā)上線適老版本“安愉版”，并對(duì)官方網(wǎng)站、App等渠道展示的領(lǐng)用合約、分期細(xì)則、收費(fèi)項(xiàng)目等內(nèi)容進(jìn)行適老化改造，加粗閱讀字體以匹配老年人閱讀習(xí)慣，進(jìn)一步方便老年客戶辦理信用卡業(yè)務(wù)。另一方面，“興業(yè)生活”App開發(fā)上線“一鍵多綁”功能，在獲取客戶授權(quán)的前提下，客戶只需在綁定頁面勾選一次，即可完成十余家主流支付機(jī)構(gòu)信用卡綁定操作，極大簡化了老年客戶手機(jī)支付綁卡環(huán)節(jié)流程，全面提升移動(dòng)支付使用體驗(yàn)。

  外籍辦卡 快捷便利

  面對(duì)外籍來華人員開戶難、用卡難等痛點(diǎn)，興業(yè)銀行信用卡迅速響應(yīng)，以提升外籍來華群體支付包容性為著眼點(diǎn)，真抓實(shí)干解決重點(diǎn)堵點(diǎn)問題。

  為做好外國人永久居留身份證升級(jí)改造和便利化應(yīng)用工作，興業(yè)銀行信用卡迅速開展系統(tǒng)適配性排查，通過業(yè)務(wù)排查、系統(tǒng)升級(jí)改造等方式，實(shí)現(xiàn)新版外國人永久居留身份證的正常受理。如今，持有新版證件的外籍來華人士可以在指定渠道便捷申領(lǐng)信用卡，并享受“興業(yè)生活”App注冊(cè)、登錄、查賬、綁卡等一站式服務(wù)。同時(shí)，興業(yè)銀行信用卡還積極引導(dǎo)外籍人士綁定信用卡，為他們?cè)谥袊硟?nèi)餐飲、交通、旅行、商超等領(lǐng)域使用移動(dòng)支付提供便利。

  據(jù)了解，興業(yè)銀行信用卡還將不斷完善用卡優(yōu)惠活動(dòng)，延展服務(wù)廣度，目前信用卡產(chǎn)品覆蓋銀聯(lián)、萬事達(dá)卡、VISA、美國運(yùn)通等主要卡組織品牌，同時(shí)已在44家分行150余座城市拓展“興業(yè)生活”優(yōu)惠券等特惠服務(wù)，范圍覆蓋千家特惠商戶。

  未來，興業(yè)銀行信用卡將持續(xù)推進(jìn)信用卡移動(dòng)支付體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)，積極展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)在社會(huì)責(zé)任和人文關(guān)懷方面的主動(dòng)作為，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，一以貫之為老年人和外籍來華人員提供更為便利、高效、優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)體驗(yàn)。

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