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中國(guó)基金報(bào)記者 馬嘉昕近日，據(jù)記者注意，交通銀行信用卡中心曾發(fā)布公告表示，該行將于7月3日關(guān)停一款名為“買單吧美食惠”的微信小程序，同時(shí)部分功能已遷移至另一微信小程序“交行信用卡”。具體詳情如下——加大對(duì)線上渠道的清理整合對(duì)于將“買單吧美食惠”小程序暫停原由，交通銀行在公告中表示，此主要在于“業(yè)務(wù)調(diào)整”。同時(shí)，交通銀行信用卡中心客服人員表示也對(duì)此解釋稱，“買單吧美食惠”微信小程序關(guān)停后，但后續(xù)服務(wù)仍可在“交行信用卡”微信小程序中繼續(xù)使用，相對(duì)并不影響客戶的體驗(yàn)感受。鑒于當(dāng)前“買單吧美食惠”仍尚處于存續(xù)狀態(tài)，記者也就此功能對(duì)兩款小程序給予體驗(yàn)。整體來(lái)看，當(dāng)前“交行信用卡”小程序已經(jīng)上架此功能。在“交行信用卡”頁(yè)面中的“美食”窗口端，點(diǎn)進(jìn)后便能清晰的看到近期該行的折扣優(yōu)惠活動(dòng)、及附件美食中各家店鋪的具體優(yōu)惠，可以根據(jù)自身喜好有針對(duì)性選擇兌換折扣券等。而反觀“買單吧美食惠”相對(duì)來(lái)講，功能較為單一，且頁(yè)面設(shè)計(jì)也相對(duì)較為簡(jiǎn)單。據(jù)悉，“買單吧美食惠”微信小程序是交通銀行太平洋信用卡中心旗下一款主要為信用卡持卡人提供代金券優(yōu)惠權(quán)益服務(wù)的小程序，新用戶也可以通過(guò)這一小程序提交辦卡申請(qǐng)。多家銀行線上渠道“瘦身”事實(shí)上，交通銀行也并非是唯一對(duì)線上渠道出手“整合”的銀行，據(jù)注意，建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、煙臺(tái)銀行、錦州銀行等多家銀行也曾相繼整合遷移銀行App。同時(shí)，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行此前也將多個(gè)公眾號(hào)服務(wù)合并并遷移至一個(gè)公眾號(hào)。冰鑒科技高級(jí)研究員王詩(shī)強(qiáng)對(duì)《中國(guó)基金報(bào)》記者指出，近幾年，客戶微信、支付寶、抖音等平臺(tái)里添加的小程序越來(lái)越多，少則幾十，多則幾百，甚至上千，但是，絕大部分微信小程序功能單一、用戶需求有限，這導(dǎo)致客戶打開率持續(xù)走低，甚至使用一次就忘記。“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用多個(gè)小程序來(lái)推廣營(yíng)銷獲客效果越來(lái)越不理想，但是維護(hù)開發(fā)等成本卻越來(lái)越高，收編就在所難免。”王詩(shī)強(qiáng)表示，當(dāng)前，企業(yè)如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)支付寶、微信、抖音等平臺(tái)的小程序，提高企業(yè)收入，面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。王詩(shī)強(qiáng)建議，企業(yè)應(yīng)該搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)管理平臺(tái)，對(duì)各渠道的運(yùn)營(yíng)情況全面掌控，并通過(guò)大數(shù)據(jù)算法，分析了解各平臺(tái)客戶使用特征，再通過(guò)轉(zhuǎn)化率及投入產(chǎn)出等進(jìn)行綜合對(duì)比，不斷優(yōu)化小程序功能，擇優(yōu)選擇。此外，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，將原本分散的服務(wù)入口整合到一起，能夠方便客戶登錄管理。對(duì)較多的服務(wù)渠道進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)更高效、更高滿意度的服務(wù)，是銀行從便利客戶角度出發(fā)必須做到的，也更符合數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展需要。編輯：艦長(zhǎng)審核：許聞

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