【讀財報】一季度信用卡消費者投訴透視：監管處理信用卡業務投訴超3.2萬件 工商銀行被投訴總量高_動態

編者按：

信用卡已經成為我國居民使用最廣泛的非現金支付工具，但信用卡業務也是銀行收到投訴最多的業務。哪些銀行信用卡業務消費者投訴量大？

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原銀保監會及國家金融監督管理總局每個季度定期發布關于銀行業消費投訴情況的通報，公布主要商業銀行的消費者投訴總量、個人貸款以及信用卡等業務的消費投訴數據。

新華財經和面包財經根據國家金融監督管理總局發布的通報數據，對主要投訴數據進行了總量對比排名，本篇為信用卡業務篇。

新華財經北京6月29日電近年來，信用卡投訴在銀行業投訴占比中一直居高不下。國家金融監督管理總局消費者權益保護局公布的數據顯示，2023年第一季度監管部門處理銀行業信用卡業務消費者投訴32142件，占投訴總量的30.6%。

按銀行類型看，工商銀行位居國有銀行信用卡業務投訴量首位，被投訴量超2000件。交通銀行排名第二，被投訴量超過1800件。

股份制銀行方面，平安銀行和光大銀行的信用卡業務投訴量位居股份制銀行前二名，均超過2300件。

監管部門一季度處理信用卡業務投訴超3.2萬件

國家金融監督管理總局統計數據顯示，2023年第一季度監管部門處理銀行業信用卡業務消費者投訴32142件。

按銀行類型來看，2023第一季度股份制銀行整體的信用卡業務消費者投訴量最多，為19132件；國有銀行整體的信用卡業務消費者投訴量9599件；外資法人銀行由于總體業務量較小，整體的信用卡投訴量僅有125件。

圖1：2023年第一季度各類銀行信用卡業務消費者投訴情況

國有銀行投訴量：工行投訴量超過2000件 交行占比較高

2023年第一季度，工商銀行信用卡業務投訴量位居首位，投訴量為2356件，是唯一一家超過2000件的國有銀行。交通銀行為1827件，排名第二。建設銀行和郵儲銀行位列三、四位，信用卡業務投訴量分別為1647件和1358件。農業銀行的投訴量相對較少，少于1200件。

圖2：2023年第一季度國有大型銀行信用卡業務投訴量排名

從占比來看，交通銀行的信用卡業務投訴量在其一季度總投訴量中占比最高，為55.9%。工商銀行及郵儲銀行的信用卡投訴量占比均超過20%，農業銀行的信用卡貸款業務投訴量在該行一季度總投訴量中的占比偏低，為13%。

股份制銀行投訴量：5家股份行投訴超2000件

2023年第一季度，股份制銀行的信用卡業務投訴量普遍較高，平安銀行、光大銀行、興業銀行、浦發銀行和民生銀行的投訴量均超2000件。

圖3：2023年第一季度股份制商業銀行信用卡業務投訴量排名

占比方面，興業銀行、光大銀行、平安銀行的信用卡投訴量其一季度總投訴量中占比較高，均超過75%，渤海銀行和浙商銀行的信用卡貸款業務投訴量在該行一季度總投訴量中的占比偏低，分別為8.7%和17.8%。

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編輯：王媛媛

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