【財經分析】 AI加速賦能電商行業 業內人士稱在降本增效領域大有可為

新華財經上海5月24日電（記者胡潔菲）隨著生成式AI技術的不斷革新，電商行業更深層次的數字化轉型也在不斷推進。

23日，電商板塊再次快速拉升，截至當天收盤若羽臣漲停，星徽股份漲 10.19%，而跨境通、焦點科技、壹網壹創漲超5%，ST有棵樹、聯絡互動、青木股份均漲超 4%。

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618啟動，多家電商平臺瞄準AI技術

在此前宣布推出618中小企業專場之后，23日，淘寶天貓宣布發起 "AI生態伙伴計劃 "，開放7大商家經營場景，共同推進人工智能技術在電商領域的應用和發展，提高商業效率和用戶體驗。

“未來AI相關的消費應用將遍地開花，AI對消費習慣產生的變化是不可抗拒、不可逆轉的。”淘天集團CEO戴珊說。

在此前的“百度618AI購物狂歡節”啟動儀式上，百度相關負責人也表示，將打通百度全域流量，整合搜索電商、內容電商、直播電商、商城多重玩法，以搜索電商優勢洞察用戶618購物需求，以AI創新升級購物體驗。比如，以文心一言+數字人趣味問答科普種草等方式，激發用戶消費意愿。

除了傳統電商平臺，直播電商行業也加速“擁抱”AI等新興技術。

22日，快手CEO程一笑透露，快手目前已經組建大模型研發團隊，并依托過去在 AIGC算法和大規模語言模型方面的技術積累，按計劃推進大模型開發和訓練，各項進展順利。

“無論是虛擬主播，還是各類AI新技術，都會在賦予行業更豐富、有趣的消費體驗的同時，帶來行業效率的提升。”美腕副總經理徐戌雄日前在公司的618啟動大會上接受記者專訪時表示，此前公司旗下主播也與虛擬人AYAYI有過相關的互動。

不過，他同時指出，正是由于真人有性格、缺陷和各式各樣的特征，才能凸顯真人主播的真誠。據悉，目前，美腕正在探索如何將新技術更好地應用到直播電商領域，使得真人主播和虛擬主播有更好的結合，“我們希望所有的主播都能夠有共情力，和消費者站在一起，從消費者的角度出發理解其需求，所以，主播其實需要多種能力的結合。 ”

降本增效功能顯著，業內稱產業鏈二季度反彈可期

吉宏股份董秘朱瑤在接受記者采訪時指出，在AI等新技術的應用中，電商等的場景相對更直接，比如顧客購買商品時，要么是基于圖文廣告頁面、要么是短視頻廣告頁面，AI的圖文、視頻以及文案生成能力大大高于普通平面設計師等，能夠極大地節省人力物力。此外，在智能客服、選品和數據訓練等方面，AI都能有效賦能、提升效率。

在智能客服方面，目前京東云旗下言犀人工智能應用平臺推出ChatJD，定位于應用高頻的產業版ChatGPT。ChatJD以“125”計劃作為產品的應用路線圖，具體包括一個平臺、兩個領域、五個應用。其中，一個平臺即ChatJD智能人機對話平臺，該平臺將廣泛應用于京東云在零售和金融領域多年積淀的知識體系和子系統，表現為人機對話、用戶意圖理解、內容生成、信息獲取和情感分類五種高頻的應用場景。

華泰證券相關團隊認為，ChatGPT等AIGC工具有助于推動電商業務升級。比如，在產品開發階段，AI可幫助激發產品設計靈感，并生成商品配圖，在定價時也能幫助決策；在產品營銷階段，AIGC憑借高效的內容生產能力和數據搜集與分析能力，能夠幫助電商在營銷內容生產環節降本增效，實現精準的商品匹配與推薦，同時AI推動虛擬數字人快速發展，助力直播帶貨形式的創新與升級；在產品售后階段，AI大模型能夠基于其強大的語言理解和人機交互能力承擔客服功能，同時還可以應用于倉儲、發貨、物流等訂單管理環節，幫助電商平臺進一步降本增效。

開源證券則認為，今年618期間，各電商平臺優惠力度整體較2022年有增無減，基于消費持續復蘇、2022年低基數以及AI帶來的降本，“618”大促給電商產業鏈相關公司二季度業績帶來的彈性值得關注。

編輯：王春霞

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