用創(chuàng)新思維激發(fā)零售業(yè)市場活力 不斷改善顧客消費體驗

面對新冠肺炎疫情的嚴峻考驗，北京、上海等地相繼出臺政策促進消費回補，借助消費季等模式復興城市煙火氣，零售業(yè)市場打響了“疫情保衛(wèi)戰(zhàn)”，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)：直播帶貨如火如荼;社群電商異軍突起;在線康養(yǎng)加速推進……

對此，網(wǎng)民表示，在新技術(shù)推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，新興業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)融合成為消費市場供給的重要途徑。很多消費者不再滿足于商品本身，而更加注重個性化、多樣化與體驗式的消費過程。新零售就是不斷利用新技術(shù)來提高效率、降低成本，并不斷改善顧客消費體驗。

網(wǎng)民“李紅梅”認為，消費正從滿足溫飽向追求品質(zhì)轉(zhuǎn)變，消費方式從線下向線上轉(zhuǎn)變，消費內(nèi)容從以商品為主向以服務為主轉(zhuǎn)變。面對新變化，零售業(yè)過去的發(fā)展模式已經(jīng)很難適應，必須大力發(fā)展新業(yè)態(tài)和新模式，不斷提升競爭力，進而激發(fā)市場活力。

當前異軍突起的社群電商、直播帶貨都是創(chuàng)新零售的產(chǎn)物，這些新模式、新業(yè)態(tài)極大拓展了零售業(yè)的發(fā)展空間，也在一定程度上改變了人們對于零售乃至新零售的固有印象。

網(wǎng)民“東明”表示，當前經(jīng)濟正處于恢復的關(guān)鍵階段，對零售業(yè)的新模式要給予更多保護。在他看來，營造公平競爭的環(huán)境對促進實體零售創(chuàng)新發(fā)展意義重大，這使得線上線下可以站在同一起跑線上，在競爭中相互提升。而通過加大監(jiān)督、檢查和懲戒力度，還可以減少“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的發(fā)生，提高零售創(chuàng)新的積極性。

網(wǎng)民建議，政府應出臺相應的方案鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，從加快商業(yè)模式創(chuàng)新、提高供應鏈資源整合、加強物流標準化建設(shè)、城市共同配送等方面予以推進，進而提高流通效率和服務水平。