中國市場成為“全球零售業(yè)實驗室” 消費者數(shù)字化程度較高

總部位于瑞典的宜家集團近日在上海宣布，由集團旗下宜家購物中心投資開發(fā)的上海臨空宜家薈聚綜合體項目開工建設(shè)。這一項目總建設(shè)體量逾43萬平方米，投資額超過80億元人民幣。宜家購物中心中國區(qū)總裁丁暉透露，為順應(yīng)中國消費市場變化，落戶于臨空宜家薈聚的宜家家居商場將與傳統(tǒng)宜家商場有很大不同，“顧客將更多采用數(shù)字化購物工具，從而獲得更便捷的體驗。”

宜家集團并不是唯一為了把握中國新零售機遇而作出改變的外資零售業(yè)巨頭。

在大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)的加持下，我國社會消費品零售市場涌現(xiàn)出眾多新業(yè)態(tài)、新模式。中國新零售迸發(fā)出的活力，對宜家、家樂福等外資零售業(yè)巨頭產(chǎn)生了巨大的吸引：門店瘦身、數(shù)字化購物、移動支付等，它們紛紛調(diào)整模式，以新業(yè)態(tài)門店滿足國內(nèi)用戶的口味。

家樂福大中華區(qū)總裁唐嘉年表示，中國市場已經(jīng)成為“全球零售業(yè)的實驗室”。

技術(shù)進步提供實驗基礎(chǔ)

談到“全球零售業(yè)的實驗室”這一說法，中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝直言“震撼”。在他看來，這頂帽子既是肯定，又帶點兒羨慕的意味。“我覺得這個說法是積極正面的，它至少表明了中國零售業(yè)已經(jīng)站在世界前沿。從國外零售業(yè)巨頭的角度來看，中國的市場很新穎，他們的觀點是對中國電子商務(wù)多年耕耘的肯定。”歐陽日輝表示。

他強調(diào)了技術(shù)進步的賦能，“除了電子商務(wù)模式的發(fā)展，這幾年的技術(shù)進步功不可沒，特別是大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)、移動支付等支付技術(shù)的進步，為零售業(yè)提供了很好的實驗基礎(chǔ)。”在歐陽日輝看來，隨著底層數(shù)據(jù)的挖掘和處理，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)不斷應(yīng)用，消費者的消費潛力、個性化需求都得到了充分的理解和滿足。

這也是雙向共贏的過程，基于電子商務(wù)和社交媒體的發(fā)展，大量數(shù)據(jù)被積累沉淀，在此基礎(chǔ)上，幾十年沒有突破的人工智能技術(shù)走出實驗室，和各個行業(yè)相結(jié)合，也得到充分發(fā)展。有了算法的精準助力，電子商務(wù)以及人工智能對消費者的個性化營銷也更加準確。

消費者數(shù)字化程度較高

“但歸根結(jié)底，最大的誘惑還是13億人的消費需求。在中國的巨大市場做零售新技術(shù)、新模式的實驗，也是很合理的。”歐陽日輝說。據(jù)統(tǒng)計，剛剛過去的2018年，1至11月社會消費品零售總額達34.5萬億元，同比增長9.1%，預(yù)計全年突破38萬億元。

此外，國內(nèi)市場消費內(nèi)容升級、消費地域延伸、消費代際更迭的新特點逐漸顯現(xiàn)，已進入需求多元發(fā)展、結(jié)構(gòu)不斷升級的消費新時代。歐陽日輝表示：“我們的網(wǎng)絡(luò)零售額連續(xù)五年居全球第一，既培育了很多新的業(yè)態(tài)，也培育了消費者新的消費習(xí)慣。我國電子商務(wù)消費者的成熟度在全球范圍內(nèi)都是比較高的。”

網(wǎng)絡(luò)消費者形成的巨大群體基礎(chǔ)，消費者數(shù)字化程度較高，新技術(shù)的應(yīng)用，這些都使得零售業(yè)模式的升級得以實現(xiàn)。沃爾瑪中國總裁陳文淵曾公開表示，沃爾瑪不僅需要為中國市場量身定制發(fā)展戰(zhàn)略，還要從這個市場學(xué)習(xí)更多。

電商發(fā)展縮小消費鴻溝

在歐陽日輝看來，國內(nèi)外在線下消費基礎(chǔ)設(shè)施上的差距是不可忽視的，他強調(diào)，國外的線下消費體系比較完善，大型商超等基礎(chǔ)設(shè)施充足，物流體系發(fā)達，孕育了線下消費的良好市場。而國內(nèi)還有很多不足，“在流通體制、消費場所等方面，國內(nèi)與國外以及國內(nèi)城鄉(xiāng)之間差距都非常大。”

在很多地區(qū)，大型商超等基礎(chǔ)設(shè)施相對較簡陋，物流雖然方便，但成本居高不下，因此同樣商品會產(chǎn)生較大的價格差異。從一線城市往下走，工業(yè)品的價格越來越高，商品質(zhì)量卻得不到保障，一些假冒偽劣產(chǎn)品充斥鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。一線城市有“五環(huán)內(nèi)外”之別，一二線城市和邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的消費品位和能力更是千差萬別。“但通過電子商務(wù)，城鄉(xiāng)之間的差距、城鎮(zhèn)之間的差別會越來越小，價格和質(zhì)量上的差別也幾乎消失，這是很大的一個變化。”歐陽日輝充分肯定了電子商務(wù)給廣大邊遠消費群體帶來的機會和改變。

此外，線上線下融合也是近年發(fā)生的顯著變化，是新零售倡導(dǎo)的無感消費、無界消費的成果。“這些變化離不開技術(shù)的進步、政策的完善、消費者心態(tài)的開放。改變總是漸次發(fā)生的，過去十幾年電子商務(wù)的發(fā)展，讓中國成為零售業(yè)巨頭爭相競逐的市場。”歐陽日輝說。