近期受強降雨影響，導(dǎo)致陜西多地受災(zāi)，山洪和地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險隨著降雨持續(xù)不斷增大。7月16日至17日，陜西關(guān)中、陜南西部及北部降大到暴雨，已造成安康、漢中、寶雞多地道路通行中斷、列車停運，省防總啟動省級IV級防汛應(yīng)急響應(yīng)。7月19日20時，陜西商洛市柞水縣境內(nèi)一高速公路橋梁因山洪暴發(fā)發(fā)生垮塌，已造成11人死亡，另有30余人失聯(lián)。

災(zāi)害發(fā)生后，陜西當(dāng)?shù)丶纯倘戎问軅藛T，并對遇難人員家屬進行安撫善后。當(dāng)前正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，各地區(qū)和有關(guān)部門都高度重視，通過加強監(jiān)測預(yù)警，落實落細各項措施，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

泰康在線黨委積極響應(yīng)，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，結(jié)合災(zāi)區(qū)汛期特征，對“人、財、車”承保出險情況進行差異化排查，以確保提供及時的理賠服務(wù)。

應(yīng)急預(yù)案流程快速啟動 保險理賠服務(wù)緊張有序開展

針對陜西災(zāi)情，泰康在線理賠部第一時間成立專項小組，啟動應(yīng)急預(yù)案流程，及時通報災(zāi)害信息，最大限度優(yōu)化簡化理賠流程和手續(xù)，切實把保障人民生命財產(chǎn)安全放到第一位落到實處。

為使受災(zāi)客戶及時獲得賠付，泰康在線開通災(zāi)害應(yīng)急綠色通道，確保7×24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線暢通，客戶如出險，可現(xiàn)場報案，也可隨時撥打7×24小時理賠服務(wù)熱線95522進行報案。與此同時，泰康在線多方收集出險事故信息，對在本次事故中出險的客戶，各類申請資料包括身份證明材料、費用報銷材料等適當(dāng)簡化。對一些在災(zāi)情中需要緊急救治的出險客戶，取消定點醫(yī)院就診限制和自費藥品的賠付限制，確?？蛻舻谝粫r間得到救治。

為提升理賠效率，泰康在線對萬元以下的小額案件，通過遠程查勘、在線理賠等工具，實現(xiàn)理賠款當(dāng)天到賬；對因此次事故而引起的意外傷殘理賠，根據(jù)客戶實際情況提供免鑒定服務(wù)或上門鑒定服務(wù)；對因此次事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認，減免身故證明材料，做到第一時間賠付。

一線查勘工作組及時響應(yīng)  “人、財、車”承保出險情況高效排查

為做好陜西強降雨災(zāi)害事中減災(zāi)、事后救災(zāi)工作，全力提升災(zāi)害事故處置效率，泰康在線運營中心領(lǐng)導(dǎo)對接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門，及時了解壽險處、財險處監(jiān)管政策，快速成立應(yīng)急小組，統(tǒng)一部署災(zāi)區(qū)一線調(diào)查查勘工作，對“人、財、車”承保出險情況進行差異化排查。

應(yīng)急小組逐一電話回訪在?？蛻?，了解客戶受損情況并告知事故處理的相關(guān)流程。

泰康在線同時安排車險救援人員前往一線增援，快速查勘定損，走訪商洛交通隊，建立溝通渠道，隨時了解匯報最新事故情況。

泰康在線持續(xù)加強突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，2024年上半年，共受理暴雨災(zāi)害報案2329筆，賠付金額1398.7萬元。泰康在線稱將繼續(xù)密切關(guān)注暴風(fēng)雨相關(guān)災(zāi)情，以實際行動踐行保險公司的企業(yè)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，盡最大努力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

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