鄭州銀行：發(fā)力養(yǎng)老金融，提升“銀發(fā)”人群獲得感、幸福感

中央金融工作會議提出有針對性地豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險，更好滿足日益多元化的養(yǎng)老金融需求。

鄭州銀行秉承市民金融服務(wù)定位，為老年客戶提供有溫度、接地氣的貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在關(guān)愛“銀發(fā)族”方面，鄭州銀行也早早切入——從業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)力，從網(wǎng)點和員工的服務(wù)延伸，依據(jù)老年客戶群體的習(xí)慣特征，不斷向定制化、特色化、人性化的智能產(chǎn)品服務(wù)渠道轉(zhuǎn)型，在現(xiàn)金服務(wù)、便民繳費、存折業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、便利設(shè)施等多重領(lǐng)域持續(xù)推出適合老年客戶群體的貼心金融服務(wù)。

一是打破“數(shù)字壁壘”，讓老年人也能“跟得上”智能時代。推出專屬“久久版”手機銀行，解決老年人煩惱。鄭州銀行不斷創(chuàng)新線上服務(wù)場景，著眼于提升“銀發(fā)族”的服務(wù)體驗，推出為中老年客戶量身定制的久久版手機銀行。該版手機銀行依據(jù)中老年客戶群的使用習(xí)慣和偏好，貼心地設(shè)計了顯眼的字體、清晰簡潔的頁面布局，并對功能進行了全面優(yōu)化。增加智能語音搜索功能，讓服務(wù)更具可操作性和人性化。“久久版”手機銀行還依托視頻客服中的遠程協(xié)助功能，不僅可以用聲音直接在線溝通，還能幫助老年客戶順利解答多種問題，服務(wù)效率和體驗也有了大幅提升，解決中老年客戶使用手機銀行應(yīng)用程序過程中“看不清”、“弄不明”的難題。

二是堅持特事特辦，老年線下服務(wù)貼心暖心。早在2016年鄭州銀行就在全行發(fā)布了《關(guān)于對因高齡補貼開立銀行賬戶進行特事特辦的通知》，要求對因發(fā)放高齡補貼需在鄭州銀行開立賬戶的80歲以上老人實行特事特辦，開辟“綠色服務(wù)通道”。除此之外，鄭州銀行還要求各營業(yè)網(wǎng)點，對于因身患重病、行動不便、無自理能力等無法自行前往銀行網(wǎng)點辦理特殊業(yè)務(wù)的老年客戶業(yè)務(wù)，均可采取上門服務(wù)方式優(yōu)先辦理。在鄭州銀行全省182家分支機構(gòu)中，“特事特辦”的上門服務(wù)是網(wǎng)點員工的日常。將老百姓的大事小事記在心頭、落在實處，一直以來都是每一名鄭州銀行員工的處事原則。

三是關(guān)注老年人需求，做便民繳費最齊全的銀行。在現(xiàn)實生活中，有很多老年人不會用、用不慣移動支付功能，遇到涉及日常生活繳費的時候，他們?nèi)匀粫x擇拿著現(xiàn)金到銀行網(wǎng)點支付。考慮到老年客戶的這一實際需求，鄭州銀行大部分網(wǎng)點均保留了現(xiàn)金繳納水電費業(yè)務(wù)，并要求網(wǎng)點員工將手機銀行便利繳費的功能普及到位。

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