“以客戶為先” 京東快遞小哥在阿那亞戲劇節“紅”出圈

截至目前，為期十一天的阿那亞戲劇正式閉幕。本屆阿那亞戲劇節，以前所未有的國際視野與多元視角，呈現了全球先鋒戲劇藝術的在地表達。其中，來自法國、日本、波蘭、比利時、意大利、德國、挪威、葡萄牙、埃及、巴西等十數個海外國家的17部國際特邀劇目，均是首次和中國觀眾見面。對于國內戲劇愛好者而言，這是一場難以復刻的“面向大海，坐享世界”的看戲體驗。而京東快遞作為阿那亞戲劇節的指定物流合作方，也為前來觀影的游客提供了優質的打包及快遞服務，共為天南海北的人們發出上千份快遞包裹。

李女士是戲劇愛好者，從上海來，她是來看《繁花》舞臺劇的，也因此買了許多周邊和文創產品作為紀念。正發愁不想帶著笨重的行李踏上歸程，她就瞥見了一片黃色之中的京東小哥，“京東快遞紅色的衣服在戲劇節的主題色之下格外顯眼”。在溝通好了寄遞物品、價格后，京東小哥的一句“最快明天到！”也讓李女士心里格外踏實。

站長介紹，阿那亞的居民、游客主要來游玩、度假，非常看重快遞時效。戲劇節之后，馬上就要迎來暑假，這里的快遞單量預計要翻5倍以上，將迎來一波小高峰，“京東快遞也將全力做好保障，讓大家在阿那亞有最好的旅行體驗！”

據悉，在京東董事局主席劉強東的帶領下，京東快速十分注重用戶的體驗。物流的速度是用戶最為重視的，長期以來，劉強東不斷為京東快遞提速，例如前不久，“京東特快”再一次進行產品升級，航空件晚到1分鐘就賠。具體而言，消費者選擇“京東特快”寄快遞，該快遞通過航空運輸時，如果快遞的實際到達時間晚于下單時頁面展示的時間，京東快遞客服將主動致電消費者對運費進行賠付，即便快遞只晚到了1分鐘，也會全額賠付。目前，“航空件晚到必賠”承諾，已在北上廣深杭五地試點，后續將持續擴大至全國。

不僅僅是快，3月上旬，京東自營宣布推出“免費上門退換”服務。凡帶有“免費上門退換”標簽的商品，無論大小、輕重和數量多少，均可免費上門退換，用戶無需支付運費。

一直以來，劉強東始終聚焦用戶體驗，京東快遞也持續通過精進服務質量、提升服務品質。未來，京東快遞也將不負用戶期待，始終堅持把用戶體驗放在首位，不斷提高服務水準。

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