光大信用卡：宣教活動(dòng)筑牢安全防線 書寫“消保為民”新篇章

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分，在高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代命題下，隨著“大消保”工作體系的完善，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作已邁入新的征程。

作為金融領(lǐng)域的重要參與者，中國(guó)光大銀行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱“光大信用卡”）今年以來(lái)全方位開展金融消保宣教工作，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念和“以客戶為中心”的工作方針，不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育宣傳工作，努力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

一、金融消保宣教工作面臨的形勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)的普及、整體文化素質(zhì)的提升以及金融知識(shí)獲取便利性的增強(qiáng)，我國(guó)居民金融素養(yǎng)在不斷提高，金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)愈來(lái)愈強(qiáng)。目前，我國(guó)已有十幾億金融消費(fèi)者，保護(hù)好金融消費(fèi)者權(quán)益，事關(guān)人民群眾切身利益，是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要根基，也是防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融穩(wěn)定的關(guān)鍵舉措。

數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，讓金融行業(yè)面臨著前所未有的安全挑戰(zhàn)。尤其是2022年人工智能大模型技術(shù)爆發(fā)之后，網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、隱私保護(hù)等受到更大挑戰(zhàn)；人工智能也更加頻繁地被各種金融騙局利用。

近兩年來(lái)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益已經(jīng)成為金融領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。以“代理維權(quán)”“代理投訴”“解決債務(wù)”“專業(yè)反催收”“減免息費(fèi)”等為幌子的金融“黑中介”頻繁出現(xiàn)在各大社交及短視頻平臺(tái)，對(duì)公民信息與財(cái)產(chǎn)安全、金融行業(yè)生態(tài)健康以及社會(huì)信用體系建設(shè)產(chǎn)生嚴(yán)重危害。

隨著金融科技的快速發(fā)展，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型和相關(guān)產(chǎn)品的更新速度不斷加快?！耙焕弦簧僖恍隆比后w及農(nóng)村、邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)群眾，缺少獲取金融信息的渠道，金融知識(shí)比較匱乏，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱，往往更容易成為不法分子的目標(biāo)，針對(duì)這些特殊群體開展有效的金融知識(shí)宣教，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要任務(wù)。

二、堅(jiān)持“金融為民”，光大信用卡的消保宣教之路

隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務(wù)種類不斷增加，金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在金融宣教的道路上，光大信用卡深刻把握金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)持“金融為民”，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為基石，切實(shí)提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，為金融市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（一）重視消保主題活動(dòng)宣傳

依托“3·15投資者保護(hù)主題教育活動(dòng)”“5·15全國(guó)投資者保護(hù)宣傳日”“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等活動(dòng)，光大信用卡圍繞普及金融基礎(chǔ)知識(shí)、防范非法集資、警惕假冒行業(yè)機(jī)構(gòu)名義開展不法活動(dòng)、保護(hù)個(gè)人征信等主題，以線上線下多種渠道，開展形式多樣的投教活動(dòng)，制作豐富的宣教物料，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，引導(dǎo)他們樹立正確的金融消費(fèi)觀念。

（二）創(chuàng)新線上線下宣教模式

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，光大信用卡始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的工作理念，將消保工作貫徹到日常業(yè)務(wù)中，以“線上+線下”的宣教模式，創(chuàng)新宣傳場(chǎng)景，確保宣傳內(nèi)容能夠覆蓋廣大民眾和各類金融消費(fèi)者。

在線上，光大信用卡運(yùn)用長(zhǎng)圖、短視頻等多種方式向金融消費(fèi)者科普金融知識(shí)。如：精心制作了守住錢袋子之《醫(yī)保卡停用了》、金融萬(wàn)里行之征信科普《警惕“征信消除”術(shù)》、《金融安全小劇場(chǎng)》、《警惕非法集資的陷阱》等“消保情報(bào)局”系列反詐防騙科普短視頻；《新市民朋友，你了解信用卡嗎？》《認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，這些防范知識(shí)要知曉》《提高法律意識(shí) 警惕非法集資》等相關(guān)科普長(zhǎng)圖。

在線下，光大信用卡不定期舉辦“進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，與公眾進(jìn)行面對(duì)面的深入交流，提供一對(duì)一的金融服務(wù)咨詢。4月份，光大銀行信用卡在北京市石景山區(qū)雙錦園社區(qū)開展了線下消保宣教活動(dòng)；6月份，光大信用卡走進(jìn)時(shí)代花園小區(qū)，舉辦“金融消保在身邊”活動(dòng)講座……通過向社區(qū)群眾發(fā)放消保宣教資料、播放反詐短視頻、解讀法律條例等科普形式，金融知識(shí)普及取得良好效果。

通過以微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、陽(yáng)光惠生活A(yù)PP為主的線上宣傳渠道和以社區(qū)宣教活動(dòng)為主的線下宣傳相結(jié)合的宣教模式，光大信用卡有效擴(kuò)大了消保宣教工作的覆蓋面，提升了金融消保的社會(huì)關(guān)注度。

（三）加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)教育

消費(fèi)金融市場(chǎng)的繁榮為光大信用卡帶來(lái)了更廣闊的服務(wù)空間，作為金融業(yè)一線從業(yè)人員的光大信用卡中心員工，是金融消費(fèi)者與市場(chǎng)之間的橋梁，他們的服務(wù)對(duì)金融消費(fèi)者的決策有直接影響。為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，提高員工的責(zé)任感和對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和防范能力，光大信用卡特別邀請(qǐng)了北京市中聞律師事務(wù)所的楊陽(yáng)律師，為光大銀行信用卡中心全體員工組織了一場(chǎng)《防范非法集資培訓(xùn)》。通過這次專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工對(duì)非法集資等金融風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和應(yīng)對(duì)能力，確保每一位消費(fèi)者在使用光大信用卡時(shí)都能享受到安全、可靠的金融服務(wù)。

（四）深化特殊群體宣傳教育

老年人、青少年、新市民是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)群體，針對(duì)“一老一少一新”群體對(duì)金融知識(shí)的需求和認(rèn)知特點(diǎn)，光大信用卡制定了差異化的宣傳策略，助其跨越數(shù)字鴻溝，樹立健康消費(fèi)理念，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，享受金融發(fā)展成果。

開展適老化金融宣教。在數(shù)字化時(shí)代背景下，“老年人數(shù)字困境問題”日益凸顯。為幫助老年人融入智能金融時(shí)代，光大信用卡通過多種渠道向老年客戶群體宣傳普及陽(yáng)光惠生活A(yù)PP“關(guān)懷版”，為老年人量身定制的適老化版本，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。此外，光大信用卡還精心制作“老年人防騙秘籍”短片，開展走進(jìn)街道、社區(qū)活動(dòng)，對(duì)老年人進(jìn)行“一對(duì)一”宣教，幫助其提高警惕，避開詐騙陷阱，增強(qiáng)老年人的防騙意識(shí)，提升自我保護(hù)能力，讓老年人安心享受數(shù)字時(shí)代的便利。

呵護(hù)青少年茁壯成長(zhǎng)。以00后為代表的年輕群體，在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中更早地覺醒了投資理財(cái)意識(shí)，他們對(duì)財(cái)富增值的渴望和對(duì)儲(chǔ)蓄的重視也吸引了不法分子的注意。為了增強(qiáng)年輕人的金融安全意識(shí)，光大信用卡精心制作了動(dòng)畫短片《防范非法集資之虛假“元宇宙”》并在其官網(wǎng)、手機(jī)APP、視頻號(hào)、抖音等多個(gè)平臺(tái)發(fā)布，旨在幫助公眾，特別是大學(xué)生群體，提高對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

幫助新市民安居樂業(yè)。針對(duì)新市民群體，光大信用卡策劃制作“與騙局過招,新市民謹(jǐn)防虛假辦卡”“警惕征信修復(fù)騙局”等視頻、長(zhǎng)圖物料，倡導(dǎo)新市民通過正規(guī)渠道辦理信用卡，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀以及分辨信貸陷阱的能力，保護(hù)個(gè)人信息安全，增強(qiáng)其個(gè)人財(cái)產(chǎn)與消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)意識(shí)和能力。

金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要組成部分，是中國(guó)特色金融發(fā)展之路的主要參與者和創(chuàng)造者。光大信用卡始終堅(jiān)持人民至上，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，把握人民愿望，不斷創(chuàng)新科普形式，加強(qiáng)金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。未來(lái)，光大信用卡將持續(xù)堅(jiān)持金融為民的職責(zé)使命，貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，更加多元、有趣、有效地為金融消費(fèi)者提供金融普及教育，傳遞金融正能量，讓廣大消費(fèi)者“知金融理，做明白人”。

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