深化金融教育，構建權益防線，光大信用卡守護消費安全

在新型消費不斷發展壯大的今天，消費者權益保護工作也在與時俱進。持續革新消保宣傳形式，推動消保工作創新，是切實維護消費者合法權益的有效方法。

光大信用卡堅持人民至上的價值取向，高度重視消費者權益保護工作，積極承擔金融知識教育宣傳主體責任，在國家金融監督管理總局和中國銀行業協會的統一部署及指導下，圍繞“普及金融知識萬里行”和“普及金融知識 守住‘錢袋子’”兩大主題，開展多維度、立體化、趣味式的教育宣傳活動，切實提升社會公眾金融素養，保護金融消費者合法權益，營造和諧健康金融環境。

創新金融科普形式，共筑消保安全防線

近年來，消費者權益保護工作愈發受到重視，隨著時代的發展，也日益延伸出多種創新科普形式。光大信用卡秉承“金融為民”的理念和“以客戶為中心”的工作方針，積極創新金融科普形式，持續開展豐富多樣、覆蓋面廣的教育宣傳活動，線上線下共同推動金融教育全面發展。

以官網、微信公眾號、視頻號、陽光惠生活APP等為線上宣傳的主要渠道，光大信用卡開設“消保情報局”視頻欄目，精心制作了守住錢袋子之《醫保卡停用了》、金融萬里行之征信科普《警惕“征信消除”術》、《金融安全小劇場》、《警惕非法集資的陷阱》等反詐防騙科普短視頻；《新市民朋友，你了解信用卡嗎？》《認清電信網絡詐騙，這些防范知識要知曉》《提高法律意識 警惕非法集資》等相關科普長圖，用通俗易懂的語言和生動形象的案例，向金融消費者普及八項基本權利，遠離非法金融活動，守護自己的“錢袋子”。在線下，光大信用卡以社區宣教活動、消保物料投放為主要宣傳形式，向消費者傳達理性投資、價值投資觀念，提醒消費者增強金融風險防范意識，共筑消保安全防線。

智慧金融助老，跨越“數字鴻溝”

在數字化時代背景下，“老年人數字困境問題”日益凸顯。為幫助老年人融入智能金融時代，跨越“數字鴻溝”，光大信用卡通過多種渠道向老年客戶群體宣傳普及陽光惠生活APP“關懷版”，為老年人量身定制的適老化版本，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

在跨越“數字鴻溝”過程中，光大信用卡工作人員深入社區開展形式多樣的金融知識普及活動，通過發放消保宣傳資料、播放反詐短視頻、解讀法律條例等形式，增進老年人對金融知識的了解，讓老年人安心享受數字時代的便利。“這樣的活動很有意思，讓我們這些老年人學到了金融知識，以后我還來參加。”6月11日，在光大信用卡走進時代花園小區，“金融消保在身邊”的活動現場，陳麗香（化名）阿姨高興地對現場員工表示了肯定，并積極在家族群轉發科普視頻，希望更多人遠離金融陷阱。

維護金融秩序，依法理性維權

多樣化的金融產品在滿足大眾需求的同時，也產生了諸如債務逾期、收益不達預期等情況，而個人維權又存在種種現實困難，讓非法“代理維權”有了可乘之機。非法“代理維權”以幫助消費者的名義，收取高額服務費，這不僅侵害消費者隱私和財產安全，還對金融市場秩序產生干擾。光大信用卡對非法“代理維權”現象進行深度剖析，通過發布科普長圖《警惕非法“代理”，金融消費者要依法維權》、暢通投訴渠道等方式推動消費者合理維權，幫助消費者提高防范意識，避免個人信息安全、資金安全等方面受到侵害，維護金融市場秩序，實現金融發展的長治久安。

在“大消保”工作的新征程上，光大信用卡始終堅持金融工作的政治性、人民性，不斷探索金融知識教育宣傳新形式，持續加強消費者權益保護工作，助力構建和諧的金融消費環境。未來，光大信用卡將繼續以消費者權益保護為引領，扎實做好對消費者有益、對行業發展有益的事情，為推動金融高質量發展、打造新型金融生態體系貢獻智慧和力量。

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