招商信諾人壽誠信守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)人民切身利益，做好消保工作，是踐行金融工作政治性、人民性最直接的體現(xiàn)。招商信諾人壽始終站在消費(fèi)者的立場，急大家之所急，想大家之所想，全力解決消費(fèi)者急難愁盼的問題，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓大家擁有滿滿的獲得感、幸福感、安全感。

招商信諾人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入發(fā)展規(guī)劃，不斷夯實(shí)消保工作基礎(chǔ)，優(yōu)化消保工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)覆蓋全流程，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。明確誠信是保險經(jīng)營的基礎(chǔ)，“誠信百年,一諾千金”是公司全體員工日常工作遵循的第一原則。同時，公司企業(yè)文化價值觀提出“以客為尊”，秉持公平誠信的理念，持續(xù)強(qiáng)化公司全體員工保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識，倡導(dǎo)人人消保，事事消保。

2024年 “3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，招商信諾人壽積極貫徹落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求和部署，以“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”為活動主題口號，圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、消費(fèi)者適當(dāng)性、糾紛多元化解、誠實(shí)守信、防欺詐風(fēng)險等活動內(nèi)容，充分運(yùn)用線上和線下相結(jié)合的方式開展多渠道、立體化的教育宣傳：

內(nèi)外相輔相成，開展“云端”教育宣傳活動

充分利用自媒體用戶年輕態(tài)、粘性高、互動強(qiáng)的特點(diǎn)，通過自媒體宣傳陣地及外部媒體，以漫畫、動畫、長圖、視頻等消費(fèi)者喜聞樂見的形式開展教育宣傳活動，加深消費(fèi)者對金融的理解和認(rèn)知。

聚焦重點(diǎn)人群，營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境

結(jié)合老年人、青少年、新市民等不同受眾的特點(diǎn)，通過組織公益性社會服務(wù)，發(fā)放宣傳資料、組織沙龍培訓(xùn)等不同形式，開展內(nèi)容豐富的金融知識“五進(jìn)入”活動，讓金融知識融入消費(fèi)者生活，共同營造誠實(shí)守信、和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。

金融高管講消保，切實(shí)了解消費(fèi)者真實(shí)聲音

圍繞主題，通過“金融高管講消保”系列短視頻對消費(fèi)者進(jìn)行金融知識普及。組織高管親至服務(wù)一線傾聽客戶之聲“3?15”專場活動，切實(shí)了解消費(fèi)者真實(shí)聲音，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。

金融消費(fèi)者是金融行業(yè)的基石，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，既是維護(hù)金融安全和社會穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會長遠(yuǎn)健康發(fā)展的關(guān)鍵。今后，招商信諾人壽將繼續(xù)加大在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的投入，為廣大消費(fèi)者提供更加安全、可靠、高效的金融服務(wù)，同時不斷強(qiáng)化消費(fèi)者金融普及教育，助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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