民生銀行深圳分行持續(xù)強化支付服務(wù)能力建設(shè)

民生銀行深圳分行深入貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，積極響應(yīng)、迅速行動，多措并舉持續(xù)提升老年人、境外來深人員支付服務(wù)水平，切實履行社會責(zé)任。

針對老年人群體，民生銀行深圳分行持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，致力于讓老年客群獲得更加省心、貼心、知心的支付體驗。該行全轄網(wǎng)點均為老年客戶開通“綠色通道”，主動詢問老年人的需求，確保他們的問題得到及時、專業(yè)的解答和幫助;在廳堂設(shè)置愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設(shè)備，為老年人提供溫馨服務(wù);對于行動不便的老年人還專門提供上門服務(wù)。

近日，該行鹽田支行了解到一名86歲的老年客戶需要辦理密碼重置和賬戶解鎖業(yè)務(wù)，但該客戶居住在養(yǎng)老院中，日常需吸氧、出行需坐輪椅，行動不便，隨即協(xié)調(diào)開啟上門服務(wù)通道，為該客戶解決了業(yè)務(wù)需求。據(jù)悉，該行還特別推出手機銀行老年版，提供大字版界面，便利于老年客戶使用。

為方便境外來華人士了解開戶流程，該行制定中英文雙語《境外來華人員賬戶服務(wù)指南》、《外國人永久居留身份證服務(wù)指南》，并在各網(wǎng)點均配備了外語咨詢服務(wù)人員或翻譯器，持續(xù)提升了境外來華人員的服務(wù)體驗，讓溝通無障礙。

近日早晨，該行景田支行的工作人員正在做營業(yè)前的工作準(zhǔn)備，一名外籍客戶著急地沖進(jìn)營業(yè)廳并不斷用手比劃，網(wǎng)點外語服務(wù)人員見狀立馬上前。經(jīng)了解，原來該客戶是附近學(xué)校的外教，需要盡快辦理一張境內(nèi)銀行卡。了解到客戶業(yè)務(wù)需求后，網(wǎng)點服務(wù)人員迅速完成客戶的證件核驗并順利開立銀行卡，高效的服務(wù)獲得客戶點贊好評。

后續(xù)，民生銀行深圳分行將持續(xù)落實黨中央、國務(wù)院、人民銀行關(guān)于支付便利的相關(guān)工作要求，加力做好老年人、外籍來華人員等重點客戶群體支付服務(wù)優(yōu)化工作，讓每一位客戶切實感受到服務(wù)便利和金融溫度。

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