深圳輕喜到家：8年深耕家政服務(wù)業(yè)，重新定義保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

很少聽說做保潔有標(biāo)準(zhǔn)，在大多數(shù)人的認(rèn)知體驗(yàn)中，打掃能有啥標(biāo)準(zhǔn)呢？“不就是一個桶一塊抹布就全搞定了嗎？”

“我們根據(jù)人們的生活習(xí)慣，把家庭分成十區(qū)，每個區(qū)因?yàn)樯罟δ懿煌a(chǎn)生的臟污難題也不同，自然就要對應(yīng)不同的工具和清掃方法……”輕喜到家的相應(yīng)負(fù)責(zé)人表示，在家庭保潔服務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的重要性不可低估，隨著人們對生活品質(zhì)的要求逐漸提升，想要做好保潔服務(wù)，就意味著要珍惜每一次到客戶家為客戶服務(wù)的機(jī)會，所以每一次都要求保潔師按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，為客戶帶來預(yù)期中甚至超預(yù)期的清潔體驗(yàn)，讓一次打掃幫客戶的家煥然一新，好服務(wù)帶來好心情，輕松喜悅過好每一個奮斗的日子。每次清潔，都要遵循一套嚴(yán)格的流程和高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和可靠性，為用戶帶來可預(yù)期的優(yōu)秀清潔結(jié)果。

家政服務(wù)質(zhì)量參差不齊，用戶信任成難點(diǎn)

傳統(tǒng)的認(rèn)知中，人們多認(rèn)為保潔工作簡單，缺乏技術(shù)含量，基本的打掃和擦洗是人人都能做的簡單勞動。因此，許多家庭仍然是主要通過小區(qū)清潔工、夫妻小店的農(nóng)村私人雇工或各類保潔公司來滿足家庭衛(wèi)生需求。這些多渠道少培訓(xùn)的服務(wù)現(xiàn)狀也造成了家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量參差不齊，不僅用戶難以選擇和信任，從業(yè)者也難以掌握專業(yè)的職業(yè)從業(yè)技能。

例如，一些服務(wù)人員只是簡單地拿著拖把和桶進(jìn)行表面清潔，甚至有時候?qū)⒗啬淦饋恚贿€有一部分服務(wù)人員在整理工作方面顯得敷衍了事。在工作結(jié)束后，用戶家里依然顯得凌亂不堪，這不僅讓用戶感到不滿，還嚴(yán)重影響了用戶對家政服務(wù)行業(yè)的判斷。

家庭保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化重塑

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)——深圳輕喜到家科技有限公司（以下簡稱“輕喜到家”），通過8年的一線市場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，重新定義家庭保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為整個行業(yè)樹立了新的服務(wù)質(zhì)量典范。

該公司采用直營管理模式，構(gòu)建了高標(biāo)準(zhǔn)的家政服務(wù)體系，對服務(wù)流程、人員、技能以及保障等提出更高要求。其獨(dú)創(chuàng)的“全屋10區(qū)，106個家務(wù)細(xì)項，260個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”將無序的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)透明可視，為用戶提供了全新的清潔體驗(yàn)，讓用戶在干凈整潔和井井有條的居家環(huán)境中發(fā)現(xiàn)生活的美好。

圖為輕喜到家首創(chuàng)10區(qū)106項206個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

輕喜到家的品牌負(fù)責(zé)人表示，家政服務(wù)行業(yè)是一個較為復(fù)雜的行業(yè)，每一個用戶的家庭都不同，面臨的難題也會稍有差異，但我們公司致力于解決每一位用戶的問題，如今沉淀下來的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是一線保潔師一塊抹布一塊抹布抹出來的適合中國家庭的打掃方式的標(biāo)準(zhǔn)，有8年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和600萬用戶的支持是他們服務(wù)的堅實(shí)基礎(chǔ)。

8年來，輕喜到家始終堅持調(diào)優(yōu)品質(zhì)，致力于持續(xù)改進(jìn)升級服務(wù)。通過技術(shù)創(chuàng)新、員工培訓(xùn)和內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。公司對服務(wù)人員的投訴有著嚴(yán)格的處理機(jī)制，確保每次的服務(wù)體驗(yàn)都能達(dá)到新的滿意度標(biāo)準(zhǔn)。一旦有服務(wù)人員被用戶投訴，將立即接受復(fù)培訓(xùn)；如果一個月內(nèi)投訴達(dá)兩次，服務(wù)人員需停工并進(jìn)行全面回爐培訓(xùn)，考核合格后方可復(fù)工；若投訴三次，則將面臨被辭退。

圖為輕喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校保潔實(shí)訓(xùn)基地

值得注意的是，輕喜到家不僅獲得了ISO國際質(zhì)量體系認(rèn)證，還被認(rèn)定為廣東省“南粵家政”省級培訓(xùn)示范基地，并連續(xù)四年獲得雙十一生活服務(wù)類目雙平臺銷冠。此外，公司還被評為國家高新技術(shù)企業(yè)，見證了其在科技創(chuàng)新和服務(wù)品質(zhì)上的卓越表現(xiàn)。

輕喜到家始終以用戶為中心，以市場為導(dǎo)向，推動家政服務(wù)業(yè)的專業(yè)化和品質(zhì)化，公司還鼓勵客戶提出不滿意的反饋，以助力服務(wù)質(zhì)量的提升。

未來，輕喜到家將繼續(xù)致力于成為家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造者、模式創(chuàng)新者和數(shù)字化運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)者，為中國家庭提供更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

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