長生人壽堅守“客戶至上”的初心，打造金融數字化成果與保險創新服務

在各行各業發展快速的現代，數字化與人工智能快速發展給保險業的發展帶來了很大的影響。在金融服務向數字化轉型的賽道上，長生人壽積極采取有效應對措施，依托智能化平臺，不斷提升技術水平、優化服務能力。

堅持客戶為中心

長生人壽堅持以客戶為中心，聚焦消費者金融服務需求，緊跟社會保障需求的步伐，致力于探索多元化的保險服務模式。長生人壽始終致力于提高創新能力，持續豐富保險供給，持續滿足社會多層次的保障需求。在向數字化轉型的歷程中，長生人壽帶來了線上一站式服務平臺，平臺涵蓋投保、理賠等多種服務體系，為客戶構建了從投核保、保單服務、理賠、續期及健康增值服務在內的全流程數字化服務閉環，是長生人壽業務及服務數字化應用的重要成果。

提供更有溫度的服務

近年來，長生人壽一直保持著“保險為民”的初心，在不斷推進保險產品改革與創新的同時，還積極發展“智慧、溫暖、便捷”的服務文化，建設精準化、貼心化、品質化的客戶分級服務體系，充分滿足客戶個性化的定制需求，其中包含了健康、醫療、權益保障等多領域的服務。其中，專業醫師等多種線上化創新形式為客戶答疑解惑；“問診綠通服務”切實幫助客戶解決看病難的核心問題，提供專家門診綠色就醫通道，解決客戶掛號難的就醫問題。此外，公司還提供了基礎體檢服務，客戶可通過檢測排查在心腦血管、消化系統疾病等方面潛在的風險，改善生活習慣，避免或延緩疾病的發生，長生人壽為公司客戶創造了更有溫度的服務。

提升服務品質

長生人壽從客戶常見的保險服務場景為切入點，讓客戶感受優質高效的保險服務體驗，到更加針對性、更加全面的健康醫養服務覆蓋，能夠滿足客戶日益增長的多元化保險需求，并賦予客戶更加豐富貼心的增值服務體驗，是長生人壽踐行“客戶至上始終如一”服務理念的具體表現。

作為保險領域里的優秀企業，長生人壽傳承公司文化血脈，秉持“誠信立業穩健行遠”核心價值觀，通過不斷創新產品，推動科技賦能，打造智慧服務，用行動詮釋長生人壽的內涵。未來，長生人壽將持續深化與客戶之間的溝通，穩步做好產品及服務優化，推進保險行業數字化轉型和高質量發展，為滿足消費者個性化的金融保險需求貢獻力量。

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