豐信移動訪談媒體對話 發展新思路才能實現跨越

近日，虛擬運營商豐信移動啟動全面升級計劃，成為通信各行業的關注焦點。據了解，豐信移動在19年獲得正式牌照，盡管在疫情的影響下部分業務發展受阻，但實際業績仍能逆勢增長，并在虛擬運營商行業中成功占據一定市場份額。對此企業負責人表示，豐信移動能有今天的成績，是企業在不斷地跟進市場變化和客戶需求，靈活調整業務策略，才能保持競爭力和持續發展。

那在疫情結束后，新的環境下，豐信移動在2023年如何能繼續他們的新征程？今天，我們請到了豐信移動董事長、總裁李振華先生，受邀作客到我們媒體中心，分享豐信移動這五年里的發展經歷，及對2023年的新規劃與目標。

媒體：您好，請先介紹下豐信移動的企業背景，可以讓讀者更快的了解你們。

李振華：

豐信移動成立于2014年，是中國首家集成“通信服務+互聯網生態”的虛擬運營商，總部位于山東省青島市。公司主要提供移動通信業務、移動寬帶業務和其他增值業務等服務，并基于移動互聯網+為金融、教育、醫療，交通、文體、公共服務等領域的全業務運營提供商。經過多年的發展，豐信移動已經成功進入了國內多個省份的市場，同時也在業內擁有了一定的影響力。

媒體：據我們了解目前中國有39家獲得通信轉售業務的虛擬運營商，也推出各不同的特色產品，請問在虛擬運營商如此混亂的戰局中，豐信是如何站穩腳步并逆流而上的？

李振華：

1、首先豐信移動在市場營銷方面采取了多種策略和措施，如提供多種不同類型的套餐，針對不同用戶群體推出不同的營銷活動，加強線上和線下的宣傳和推廣等。推出99福卡，渠道卡，聯名卡等營銷模式，獲得廣大用戶的認可并使用；

2、在產品體驗上豐信移動一直注重創新和服務，國內率先推出“通信服務+互聯網生態”的虛擬運營商服務，我們建立了一套完整的任務體系，以激勵客戶積極參與我們的互動活動。客戶可以通過完成任務、參與活動等方式獲得積分，而積分又可以兌換流量、話費等實物獎勵。這不僅讓客戶體驗到了更多的樂趣和挑戰，也提高了客戶對我們品牌的忠誠度和認可度。

3、在渠道拓展工作中，選擇適合的渠道類型和合作伙伴，建立完善的渠道管理制度，包括渠道招募、培訓、考核和獎勵等方面，保證渠道伙伴的積極性和忠誠度；且極開拓展零售渠道，建立異業方向的通信服務合作關系，打造更多元一體化的使用場景，來滿足各行業的需求。

媒體：近幾年隨著虛擬運營商的規模逐漸增大，虛擬卡的使用場景得到了不少質疑，出現了許多騷擾電話、電銷詐騙、虛擬刷單等問題，豐信移動對此問題是如何管理的，有哪些措施來防范？

李振華：

豐信一直對此類風控進行加強管理，且效果顯著得以防范，主要通過以下5點來完成：

1、風險預警和監測機制：豐信移動建立了一套全面的風險預警和監測機制，對于資金風險、信用風險、技術風險等方面，實時監測和預警，及時采取應對措施。

2、安全技術保障：豐信移動采用了多種先進的安全技術保障手段，如加密技術、多重認證、指紋識別、面部識別等，保障用戶的資金和信息的安全。

3、風險控制策略：豐信移動制定了一系列的風險控制策略，如實名認證、信用評估、限額限額等，根據用戶的信用、消費行為等多個因素來制定不同的風險控制策略。

4、嚴格的合規管理：豐信移動嚴格遵守國家相關法律法規和政策，落實實名認證、反洗錢等合規管理要求，確保企業合規經營，為用戶提供更加安全、穩定的服務。

5、客戶服務體系：豐信移動擁有完善的客戶服務體系，建立了24小時的客戶服務熱線，及時處理用戶反饋和投訴，并為用戶提供多種渠道的查詢和反饋服務。

媒體：目前貴公司下一步重點方向在哪方面，有哪些產品動作？

李振華：

1、豐信移動將在“豐信客戶端”上持續發力。該平臺提供一站式的電信業務服務，讓用戶方便地辦理各類業務，例如選購靚號、變更套餐、話費充值、購買流量包和短信包等。同時，用戶還可以查詢賬單、套餐余量、通話詳單、流量詳單、繳費記錄等信息，方便管理通信賬戶。

2、打造豐信樂園，為用戶提供閉環生態的積分賺取和兌換平臺。用戶可以通過完成各種類型的積分任務（例如激勵視頻、資訊、下載、玩游戲等）賺取積分。這些積分可以在積分商城中兌換各種生活百貨、虛擬會員和話費充值等獎勵。豐信樂園的積分體系鼓勵用戶積極參與，增強用戶對豐信移動的忠誠度，并為用戶提供更多生活服務體驗。

3、布局豐信生活生態服務，引入與用戶生活息息相關的產品和服務，與豐信樂園實現聯動形成客戶端上的操作閉環。用戶不但可以直接通過豐信客戶端“生活”版塊完成產品消費、服務購買等，還能在消費后獲得一定的積分返還。生活版塊將為用戶優選品質商品及服務，在確保商品平價的基礎上，部分產品還為用戶爭取到足夠的優惠與折扣，讓用戶體驗到省心、省錢、省事的消費過程。

4、通過融合線上營業廳、豐信樂園和積分商城等多種業務，豐信移動客戶端為用戶提供全方位的生活服務體驗，努力成為用戶的生活好伙伴。

媒體：豐信移動在未來的發展中將注重哪些方面？

李振華：

在未來，豐信移動將繼續注重技術研發和服務創新，不斷提升用戶體驗，推出更多優質服務和產品，拓展國內外市場，與各行業合作，推出多樣化、富有特色的產品和服務，加強數據安全和隱私保護，推動移動通信行業的健康發展。同時，公司將注重員工培養和發展，強化企業文化建設，打造高素質、專業化的團隊，推動可持續發展。

最后，豐信移動李振華表示，虛擬運營商行業的口碑下滑，需要有一場“漂亮的翻身仗”。行業需要重新思考如何加強客戶服務，建設正面的產品宣傳，想辦法拉進與用戶的距離感；行業若解決了該問題，相信虛擬運營商的道路會走的更長遠。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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