旭輝永升服務(wù)用增值服務(wù)構(gòu)筑美好生活，提升業(yè)主滿意度

近年來，物業(yè)增值服務(wù)經(jīng)歷了從無到有、從單一到豐富、從數(shù)量到質(zhì)量的升級過程，與基礎(chǔ)管理相比，物業(yè)增值服務(wù)擁有需求大、潛力大、業(yè)務(wù)延展性好，受住宅開發(fā)拖累相對較小，風(fēng)險可控等優(yōu)點。

旭輝永升服務(wù)作為國內(nèi)知名的物業(yè)服務(wù)公司，其社區(qū)增值服務(wù)源于社區(qū)居民的內(nèi)生需求。據(jù)悉，旭輝永升服務(wù)內(nèi)部有一個“節(jié)節(jié)高”運營服務(wù)體系，“節(jié)節(jié)高”也是旭輝永升服務(wù)的產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)作管理工具。“節(jié)節(jié)高”是圍繞節(jié)日節(jié)氣，尋找客戶的共性剛需，開展對應(yīng)的活動、提供服務(wù)或產(chǎn)品，在滿足業(yè)主需求的同時傳播傳統(tǒng)文化，用實際行動構(gòu)筑美好生活。

旭輝永升服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)是基于源于客戶生活，基于物業(yè)服務(wù)、居家生活場景來設(shè)計的，具有三大特點：

一、產(chǎn)品服務(wù)化。如旭輝永升服務(wù)社區(qū)的“芯選角”在銷售飲用水、米、紙品等高頻剛需生活用品時，此類較重的、不太方便運送的產(chǎn)品，物業(yè)可以幫業(yè)主直接送入戶，提供所見級所得、送上門的服務(wù)、送上門的售后等。

二、服務(wù)產(chǎn)品化。在開展到家服務(wù)時，旭輝永升服務(wù)的方式是員工綜合用工，即員工的業(yè)余時間或工作的一部分固定時間用于為業(yè)主提供到家服務(wù)。旭輝永升服務(wù)通過公開透明的工作機制，鼓勵員工“多勞多得”，一方面實現(xiàn)員工增收，另一方面有助于客戶便捷、放心地使用社區(qū)里的“到家服務(wù)”、提升滿意度，同時還有助于企業(yè)到家服務(wù)的經(jīng)營，三方共贏。

三、營銷場景化。旭輝永升服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)是一個純粹的to C業(yè)務(wù)，更偏向私域和線下體驗。因此“節(jié)節(jié)高”的系列社區(qū)活動、服務(wù)產(chǎn)品等，都有很多的上門體驗的設(shè)計，由客戶和業(yè)主對旭輝永升服務(wù)的服務(wù)和產(chǎn)品主動提意見、提體驗優(yōu)化建議。

值得一提的是，在遵循“質(zhì)價相符”的服務(wù)原則下，旭輝永升服務(wù)不打“價格戰(zhàn)”，而是基于客戶需求，以產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計作為永升的核心競爭力，在到家服務(wù)中，旭輝永升服務(wù)有半小時、一小時服務(wù)的產(chǎn)品，以及像花園打理、廚房或廁所等戶內(nèi)局部清潔等服務(wù)，這是與市場差異化的產(chǎn)品。

在團隊專業(yè)能力方面，旭輝永升服務(wù)內(nèi)部的培訓(xùn)體系也在持續(xù)優(yōu)化，比如到家服務(wù)中，旭輝永升服務(wù)對于“全能工程師”“全能保潔師”都有專業(yè)培訓(xùn)、訓(xùn)后認證，持證上崗。

對于物業(yè)一線服務(wù)團隊而言，要把“服務(wù)團隊”打造成“服務(wù)+運營+經(jīng)營”的復(fù)合能力團隊是一個挑戰(zhàn)。旭輝永升服務(wù)的團隊發(fā)展重要目標之一是激發(fā)一線員工的創(chuàng)新活力，旭輝永升服務(wù)內(nèi)部倡導(dǎo)的最可貴的是項目一線團隊有“實現(xiàn)客戶價值”的自主創(chuàng)新能力。

旭輝永升服務(wù)在實踐中是由集團做統(tǒng)一服務(wù)及產(chǎn)品清單管理，如到家服務(wù)就有60多項業(yè)務(wù)清單;美居業(yè)務(wù)有近100項業(yè)務(wù)清單;社區(qū)零售業(yè)務(wù)中的商品計劃有近100個。對應(yīng)到不同的城市，旭輝永升服務(wù)還會有各自屬地的需求清單，提供客戶單式的服務(wù)選擇。真正的做到了基于業(yè)主真實需求，提高了自身不可替代性。

不難看出，旭輝永升服務(wù)的增值服務(wù)踐行“社區(qū)美好生活增長飛輪模型”：好的基礎(chǔ)物管服務(wù) ——帶來滿意的業(yè)主—— 產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)空間和機會——通過綜合用工的形式助力員工增收、幫助員工發(fā)展——進一步帶動提升好的基礎(chǔ)物管服務(wù)。 而每一項服務(wù)的開展，都是旭輝永升服務(wù)從上至下和從下至上的雙方思路和創(chuàng)意碰撞而形成，是服務(wù)洞察和服務(wù)設(shè)計的最好形態(tài)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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