兩代日日順場景服務(wù)師續(xù)寫追夢故事，平凡崗位里的傳承與守望

“五一”小長假如期而至，不論是出游欣賞美景還是宅家休養(yǎng)生息，大家都沉浸在愉快的假期生活中。而對于千千萬萬的一線工作者來說，“五一”更是勞動者的節(jié)日，他們在平凡的崗位上，用服務(wù)創(chuàng)造美好生活，在一路奮斗中見證并參與著時代發(fā)展。

兩代人接力創(chuàng)業(yè)，以服務(wù)創(chuàng)用戶口碑

郭志生和郭保佑是一對父子，也是家電服務(wù)創(chuàng)業(yè)路上攜手并肩的“戰(zhàn)友”，在河南省信陽市息縣這座中原小城中，他們經(jīng)營了一家日日順服務(wù)網(wǎng)點，已陪伴當(dāng)?shù)厝?0多年。

日日順場景服務(wù)師郭保佑(左)和郭志生(右)

“父親”郭志生今年61歲，90年代初通過自學(xué)維修技術(shù)，在鎮(zhèn)上開了一家小小的家電維修部，為周邊鄰里維修電視機、收音機等大小家電。2003年，郭志生加入日日順，成為一名場景服務(wù)師，后在日日順平臺的支持下，成立了息縣第一家日日順服務(wù)網(wǎng)點，為息縣及周邊用戶提供冰箱、洗衣機等大家電的送貨、安裝及維修服務(wù)。

在那個交通和信息技術(shù)都不太發(fā)達(dá)的年代，郭志生努力練習(xí)專業(yè)技能，每天早出晚歸，有時還會把故障機器帶回家研究。郭志生回憶說：“那時老式電視機的電路板有上百個零件，想要找到具體損壞的地方，就必須一個個測試。”在持續(xù)的平臺培訓(xùn)和日復(fù)一日的工作中，郭志生積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，不僅得到了用戶的認(rèn)可，也被評為當(dāng)?shù)氐闹赂粠ь^人。

郭志生(右)在為網(wǎng)點服務(wù)師傳授服務(wù)技能

在“兒子”郭保佑眼中，父親是個勤勤懇懇又踏實能干的人，他對待工作的熱情也在潛移默化中深深影響著身邊人。郭保佑大學(xué)期間正好趕上家電行業(yè)快速發(fā)展，日日順也開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過深入了解，他發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)非常有前景。于是，2009年大學(xué)畢業(yè)時，郭保佑堅定地選擇了回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

郭保佑創(chuàng)業(yè)的起點是從做一名普通的日日順場景服務(wù)師開始的。電話預(yù)約、搬運裝車、送貨上樓、入戶安裝、溝通用戶……真實的服務(wù)工作遠(yuǎn)沒有想象中容易。郭保佑抱怨過，但從沒放棄過。他希望自己跟父親一樣得到認(rèn)可，下決心“一定要把事情做好”。慢慢地，郭保佑從跟人上門的“小郭學(xué)徒”變成了能獨當(dāng)一面的“小郭師傅”，在服務(wù)過程中也收獲了越來越多用戶的肯定。

2015年，郭保佑完全接手了網(wǎng)點的經(jīng)營，但“守業(yè)”并不是他的目的，“發(fā)展”兩個字一直在他的規(guī)劃中。彼時家電服務(wù)品類、服務(wù)內(nèi)容都在發(fā)生變化，用戶對于服務(wù)的形式及需求也隨之改變。于是，郭保佑成立了息縣第一家場景服務(wù)中心，實現(xiàn)從“小郭師傅”到“小郭老板”的蛻變，開始從傳統(tǒng)送裝服務(wù)向更多新的服務(wù)場景試水。

在父與子兩代人的共同努力下，息縣日日順服務(wù)網(wǎng)點不斷發(fā)展壯大，先后獲得誠信售后示范單位、3A級誠信經(jīng)營示范單位等榮譽，服務(wù)范圍也從息縣拓展到整個鄂豫皖區(qū)域。

二十年“變”與“不變”，見證傳承與創(chuàng)新

在郭志生和郭保佑父子創(chuàng)業(yè)的二十年中，國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，家電服務(wù)行業(yè)在翻天覆地的“變化”中，也有著一些始終如一的“不變”。

時代在變，專業(yè)、真誠的服務(wù)精神不變。創(chuàng)業(yè)多年，郭志生堅信“技術(shù)才是鐵飯碗”，也將自己堅守的服務(wù)精神傳給了新一代的日日順場景服務(wù)師。“我們既要滿足用戶的需要，也要對得起自己的良心”，這是老郭在培訓(xùn)新人時常說的話。他表示，自己帶出來的徒弟有100多人，遍布鄂豫皖地區(qū)，很多人回到家鄉(xiāng)開設(shè)了自己的服務(wù)網(wǎng)點，將便捷的家電服務(wù)送入更多用戶家中，也將日日順的口碑進(jìn)一步擴(kuò)大。

技術(shù)在變，提供及時、高效服務(wù)的初心不變。隨著信息化技術(shù)水平提升，日日順打造了各種智能化工具，助力網(wǎng)點服務(wù)升級。“比如，過去師傅都是憑自己經(jīng)驗手工規(guī)劃服務(wù)路線，耗時不說還可能繞路或堵車。現(xiàn)在就可以通過系統(tǒng)一鍵排定，科學(xué)選擇路線，提升服務(wù)效率”，郭保佑解釋說。為了跟上日日順數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，老郭也在跟兒子學(xué)習(xí)使用各種智能管理及服務(wù)工具。他們還建立了用戶微信群，進(jìn)一步拉近與用戶的距離，快速回應(yīng)各種需要。

場景在變，以用戶體驗為核心的服務(wù)理念不變。伴隨消費升級，家電、家居等大件商品品類增多，傳統(tǒng)服務(wù)中的“送達(dá)”已由服務(wù)的終點變?yōu)槠瘘c，家電清洗、移機以及家居產(chǎn)品拆舊送新等場景定制服務(wù)應(yīng)需而生，這也對場景服務(wù)師的服務(wù)能力提出了更高要求。郭保佑積極帶領(lǐng)網(wǎng)點師傅參加日日順定期組織的服務(wù)培訓(xùn)，每周組織案例復(fù)盤，分析服務(wù)中出現(xiàn)的問題及解決方案，持續(xù)拓展全品類的服務(wù)技能，以更好回應(yīng)用戶的服務(wù)需要。

郭保佑為用戶提供家電送裝服務(wù)

立足開放、創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境，以“老郭和小郭”為代表的兩代日日順場景服務(wù)師在平臺的賦能下不斷提升。老一代場景物流服務(wù)師腳踏實地，夯實技術(shù)與口碑;新一代場景物流服務(wù)師敢想敢干，闖出新天地。

兩代人始終堅守著以用戶體驗為核心的服務(wù)理念，與日日順供應(yīng)鏈一起成長，為用戶創(chuàng)造美好生活體驗，也充分實現(xiàn)了個人價值。在時代的變革中，他們用行動書寫著平凡人的奮斗故事，展現(xiàn)著新時代勞動者的別樣風(fēng)采。

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