玫瑰島徐天天：全鏈條高定服務(wù)重塑星級酒店衛(wèi)浴體驗

近日，“天生高定 星耀衛(wèi)來”玫瑰島星級酒店衛(wèi)浴空間暨1858高定新品發(fā)布會在上海卓美亞喜瑪拉雅酒店隆重舉行?；顒友埖絿鴥?nèi)外知名酒店高管、品牌酒店室內(nèi)設(shè)計師、行業(yè)協(xié)會代表等蒞臨出席。針對星級酒店衛(wèi)浴空間目前存在的體驗和設(shè)計痛點，大家進行了有案例有解決方案的探討。

單拎出酒店諸多體驗場景的其中一個，并對其升級方向進行具體深度討論，在酒店行業(yè)發(fā)展歷程中并不多見。這從側(cè)面反映出當(dāng)下行業(yè)對于賓客入住體驗細(xì)節(jié)的高度注重。但更讓邁點好奇的是一個已經(jīng)在零售端和房地產(chǎn)央企中擁有超高品牌知名度和美譽度的中高端衛(wèi)浴品牌為何會面向酒店行業(yè)吹響進軍的號角?在酒店端口，它又將為衛(wèi)浴空間帶來什么變革?

對此，邁點獨家采訪了玫瑰島副總裁&1858品牌創(chuàng)始人徐天天。這位對國際設(shè)計趨勢有著敏銳嗅覺，對產(chǎn)品研發(fā)和品牌市場有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗新生代表示：“年輕一代消費者越來越注重酒店入住體驗的舒適性。對此，酒店在保障睡眠體驗上和提升家居軟裝上都下了很多功夫，但衛(wèi)浴空間還有很大的迭代空間。”

玫瑰島副總裁&1858品牌創(chuàng)始人徐天天和邁點網(wǎng)首席運營官羅欽

　因需而動，以“高定”升級酒店衛(wèi)浴空間

洗浴后地面都是水、淋浴房推拉門異響……使用體驗不順滑等情況在星級酒店衛(wèi)浴空間比比皆是。甚至有的酒店還因為淋浴房安全問題深陷客訴糾紛。作為酒店住宿必備空間，且在消費動線中占據(jù)高比重的版塊，衛(wèi)浴空間體驗成為消費好評核心影響因素之一。

對此，徐天天有著深刻洞察。結(jié)合自身酒店入住體驗，她告訴邁點：“酒店衛(wèi)浴空間必須是高顏值、安全、潔凈和安靜的。”這不僅代表徐天天個人的觀點，更是玫瑰島從零售終端服務(wù)了大量中高端客戶總結(jié)出的核心需求點。

因需而動，秉承滿足更多中高端客戶優(yōu)質(zhì)衛(wèi)浴體驗需求的初心，1858品牌以“高定”的方式，進入酒店行業(yè)。

高定最早源于服務(wù)行業(yè)，伴隨消費水平升級，逐步成為公認(rèn)的細(xì)分行業(yè)。近年來，在家居品牌版塊，高定熱度持續(xù)高漲。據(jù)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國定制家居市場規(guī)模呈現(xiàn)逐漸擴大的趨勢。

對于中國酒店行業(yè)衛(wèi)浴空間而言，高定卻是個新詞。徐天天將之解讀為：“根據(jù)客戶個性化審美和功能需求，在設(shè)計、研發(fā)、打樣、生產(chǎn)、落地和售后等一系列流程中，提供高級的私屬定制化服務(wù)。”

這其中有三個關(guān)鍵點：第一個是注重客戶需求——以客戶個性化需求為基礎(chǔ)，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的差異化產(chǎn)品;第二個是系統(tǒng)支撐能力——全產(chǎn)業(yè)鏈的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)和落地能力，為高定服務(wù)提供支撐;第三個是定制化服務(wù)能力——通過產(chǎn)品全生命周期管理為客戶提供及時&貼心的服務(wù)。

對比以往的標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)形式，1858高定家居的加入將為酒店行業(yè)衛(wèi)浴空間帶來顯性升級。

兼具美學(xué)和功能，1858重塑酒店衛(wèi)浴場景

通過本次新品發(fā)布，1858高定為行業(yè)帶來了多款突破空間限制、兼具美學(xué)和功能的產(chǎn)品系列。徐天天告訴邁點這些產(chǎn)品系列有幾個共性特征：高顏值、安靜、安全、潔凈。

Tai chi太極系列(HT2)

Charles查爾斯系列(HC2)

Francis Bacon培根系列(HFB)

Diamond 鉆石系列(HD)

“從珠寶、藝術(shù)畫作和頂級建筑設(shè)計中汲取靈感，1858高定家居首先需要為高端人士創(chuàng)造美學(xué)上的視覺享受。”基于這樣的設(shè)計理念，1858高定與目前崇尚美學(xué)且強調(diào)設(shè)計感的高星級酒店需求高度契合。

以Art Deco系列為例，獨立自由站立能力為高星級酒店更靈活安排衛(wèi)浴空間提供了可能，且突顯了整體空間的設(shè)計感和調(diào)性。

Art Deco系列(HAD)

Tai chi太極系列(HT2)

在降噪層面，1858高定為特供酒店的系列產(chǎn)品都標(biāo)配了液壓緩沖。這不僅能降低開關(guān)門因震動產(chǎn)生的噪音，還能讓整體使用體驗更為順滑，更為重要的是為玻璃材質(zhì)增加了一道安全保障。

首推液壓緩沖天地轉(zhuǎn)軸技術(shù)

在酒店最注重的安全上，1858高定不僅在玻璃材質(zhì)上選用了夾膠玻璃，還充分考慮到玻璃材質(zhì)的外力耐受敏感性，在結(jié)構(gòu)上進行了全包框設(shè)計，將玻璃損傷降到最低。

此外，立足于酒店應(yīng)用方清潔工作效率的需求，1858高定將“易清潔”做到極致。據(jù)徐天天介紹，1858高定產(chǎn)品所有的結(jié)構(gòu)件都能做到和玻璃面齊平。這就意味著客房清潔人員在打掃時，僅用一把玻璃刮，就能從頭刮到尾，大大提高清潔效率。

從C端消費者入住體驗上來說，1858高定創(chuàng)造的是一個高顏值、超潔凈的靜謐酒店衛(wèi)浴場景。對于B端高星級酒店應(yīng)用方來說，1858高定在確?；A(chǔ)安全功能上還有效提升整體空間的設(shè)計美學(xué)和清潔效率。

徐天天透露，目前，1858高定家居已經(jīng)和多家國際五星級酒店展開合作。“我們希望這個品牌未來能夠成為高端酒店的首選，并成為最舒適衛(wèi)浴體驗的代名詞。”

全鏈條服務(wù)，玫瑰島助力酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

在品牌發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖上，1858高定家居制定了一個非常宏偉的目標(biāo)——從新晉者到首選品牌，似有“大放厥詞”的成分。在邁點看來，這是中國民族衛(wèi)浴品牌的厚積薄發(fā)，且能助力中國酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

作為1858高定家居母集團，玫瑰島二十多年專注衛(wèi)浴空間產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)唯一擁有自主全產(chǎn)業(yè)鏈的定制家居民族企業(yè)。“大家看似平平無奇的一扇門，我們精細(xì)打磨了二十多年，沉淀的工藝能力和項目經(jīng)驗都不是一般淋浴房供應(yīng)商能夠比擬的。”徐天天自豪地強調(diào)：“產(chǎn)品的安全性、結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和體驗上的順滑度已經(jīng)成為我們的護城河。”

據(jù)介紹，在二十多年的發(fā)展過程中，玫瑰島不僅服務(wù)零售端高端客戶，還服務(wù)頭部房地產(chǎn)央企工程商和國際頭部衛(wèi)浴品牌，成為具有多渠道、多品牌、多品類并行的企業(yè)。這都為其現(xiàn)在進入高端酒店行業(yè)奠定了基礎(chǔ)。正如徐天天所說，“在服務(wù)好高端星級酒店這件事上，我們不僅具備高度，還具備廣度和深度。”

高度上，對于高端星級酒店，1858提供的是高定服務(wù)，即為它的需求而打造，運用巧思提供真正的好產(chǎn)品和好服務(wù)。廣度上，大量零售端家用定制服務(wù)的案例，為1858積累了大量的經(jīng)驗，能滿足不同高端星級酒店的定制化需求。深度上，依托于玫瑰島產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和售后全鏈條服務(wù)，1858能為高星級酒店提供從需求設(shè)計，產(chǎn)品定制和高效售后的深度完整的服務(wù)。

“高定的核心是服務(wù)，產(chǎn)品只是一切的基礎(chǔ)。”采訪最后，徐天天再次強調(diào)，“我們可以根據(jù)高星級酒店需求從零開始定制化設(shè)計和生產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品，并提供相對應(yīng)的極致服務(wù)。”

對于追求高質(zhì)量發(fā)展的酒店行業(yè)而言，這樣的供應(yīng)鏈合作伙伴正是品牌迫切需要的，不僅能提供品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，還能提供深度定制化服務(wù)。

結(jié)語

伴隨消費升級，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟躍遷式發(fā)展，市場需要更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是不可逆的發(fā)展趨勢。具象到酒店行業(yè)發(fā)展，高定所代表的產(chǎn)品設(shè)計、審美趨勢和生活方式成為一眾品牌爭相效仿的風(fēng)潮。邁點觀察到，擁有前瞻性戰(zhàn)略思維的酒店品牌已經(jīng)逐步在酒店空間引入高定概念，定制軟裝、特制香氛……1858高定家居的進入則剛好填充了淋浴房的空白。這將有效推動中國市場上星級酒店衛(wèi)浴空間的進化和發(fā)展。

據(jù)Houzz.com調(diào)查顯示，2021年，消費者的浴室翻新支出年同比增長13%，升級次衛(wèi)或客房浴室的支出年同比增長38%。他們通過升級淋浴、調(diào)節(jié)采光等方式讓浴室變得更加寧靜舒心。在出行過程中，衛(wèi)浴體驗也成為消費者關(guān)注核心焦點。在更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量和更高柔性的衛(wèi)浴產(chǎn)品和服務(wù)需求下，高定將成為中國酒店行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的助推器。

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