建立與醫患間的認同，圓心科技用信任基礎筑就“飛輪效應”

醫療行業區別于很多其他領域，一個重要的特點就是患者、醫院、醫生都要與服務商之間建立較強的認同感。筑就其良好的信任基礎，才能獲得各方的青睞。近期，圓心科技赴港更新的招股書，更新后的招股書顯示，圍繞患者的醫療健康服務周期，圓心科技創建起了一個協同的醫療健康平臺，提供全生命周期的醫療健康服務。這不禁讓人感嘆，圓心科技是如何取得各方信任，從而構建信任基礎的?

從合理用藥入手，提供顧問式的醫療解決方案

針對于我國目前的醫療環境所出現的問題，廣大患者普遍存在買藥難，特效藥供給不足等問題，而圓心科技經營著中國第一大專注于處方藥的綜合醫療交付平臺，專注于新特藥的廣泛處方藥藥品分類等競爭優勢，通過線下藥房及醫療機構向患者提供專業的醫藥及醫療服務。截至目前，圓心藥房品牌旗下的314家藥房已經覆蓋全國30個省，單個藥房平均配備約兩名專業藥師，高于業內平均水平超過一倍。獨創的“圓心服務時刻十八式”，覆蓋進店接待、咨詢服務、購藥咨詢、訂貨服務、互聯網醫院就診、專業審核、費用結算、會員服務、用藥指導、藥品外送、患教活動、居家管理等總共十八個環節的服務規范。更與妙手醫生形成緊密聯動，可以更好地為廣大患者服務，全面保障患者用藥安全，解決了藥品交付及后續藥事服務，為患者提供顧問式的解決方案，成為構建信任的第一步。

推進醫院數字化進程，創建對患者友好的就醫場景

想要滿足廣大患者日益增長的醫療需求，首先要解決的是院端的問題，因為醫院是解決醫療問題的第一場所，只有最大化提升現有醫院的效率，讓患者能夠輕松就醫，才能使后續醫療服務更加良性的運作。為此，圓心科技建立了一整套醫院端的賦能服務，讓眾多實體醫院可以更好地通過數字化和互聯網服務優化患者在醫院中和離院后的就診體驗，幫助患者實現輕松就醫。截至目前，圓心科技已與包括超過160多家三甲醫院在內的421家醫院合作開發以移動應用App、微信小程序或公眾號形式運作的線上醫療服務平臺，成為眾多患者值得信賴的問診就醫平臺。這是構建信任的第二步。

緩解患者經濟問題，推廣普惠型醫療保險服務

提高醫療服務效能之后，在降低醫療成本方面，圓心科技思考如何解決患者在費用支付環節的挑戰，緩解患者的經濟壓力。截至目前，圓心科技依托旗下創新保險技術平臺圓心惠保的服務，已與超過159家保險公司合作，管理超過3290萬份保單，在100多個城市推出普惠型商業健康保險，全面改善商業健康險的用戶體驗和理賠權益。這是構建信任的第三步。

在這三套“組合拳”完成后，圓心構建起了自己的服務體系，也在悄然之間，在患者、醫院、醫生之間建立較強的認同感。而這樣的信任基礎也極大地推動了圓心科技各項業務之間交叉反哺，從而形成“飛輪效應”，使得圓心各項業績呈現出了快速增長的態勢。

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