科技驅(qū)動，銀聯(lián)打造智能客服新體驗

方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)遠程客戶服務越來越被大眾所接受和普遍使用，但也存在智能客服智能化不足等問題。近日，中國銀聯(lián)推出全媒體智能客服系統(tǒng)，通過智能化整合業(yè)務，實現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道融合、全數(shù)據(jù)共享、全流程協(xié)作服務能力，助力打造極致客戶體驗。

基于該系統(tǒng)，可實現(xiàn)客戶在不同渠道上、不同業(yè)務系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享、渠道融合，幫助一線客服人員在客戶接入的第一時間了解客戶全貌，拉近客服人員與客戶的距離，快速解決客戶痛點問題。

據(jù)了解，通過提升機器人自助服務客服能力，智能服務量占總服務量比重提升約35%，機器人解決率提升8.8%，客戶滿意度提高3.3%，服務效能不斷增強，服務體驗持續(xù)優(yōu)化。同時通過與云閃付APP、手機閃付、微信和百度等渠道深度融合，智能客服入口增加至60余個，客戶可更為方便及時地獲取優(yōu)質(zhì)服務。

以金融科技創(chuàng)新為驅(qū)動，科技能力建設為支撐，銀聯(lián)等金融機構(gòu)持續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的綜合服務。

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