欽培吉：沃爾沃從來都不會躺平，這是我們安全感最大的來源

“沃爾沃把發明的三點式安全帶，無償分享給全世界。哎奇怪了，這么好的東西居然有人不用。我們只能放大招，推動全世界立法，強制所有車輛用。有種冷，叫你媽覺得你冷。有種安全，叫沃爾沃覺得你這樣才安全。”

2022年過半，沃爾沃用脫口秀的特別方式對上半年進行了復盤，圍繞“安全感”一詞展開討論。

活動中，沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區總裁兼CEO袁小林，沃爾沃大中華區銷售公司總裁欽培吉等嘉賓，用一種更為輕松幽默的方式，對沃爾沃在新時代背景下的“安全感”進行了解讀。

安全感來自不確定中的“確定性”

2022年上半年，沃爾沃汽車在眾多市場不確定因素在依然取得不錯的銷售成績。

6月，疫情恢復、政策向好，沃爾沃快速推出購置稅相關政策，業績強勁反彈（環比73.9%，遠高于乘用車市場整體42%），銷量16,448臺，排名超越雷克薩斯，位列豪華品牌第五。

上半年主力車型市占率表現穩健：XC90（+0.4%）、XC60（+0%）、S60（+0.8%），同比均實現了正增長，鞏固了市場地位。

成績背后，離不開公眾對沃爾沃品牌的認可，尤其是在疫情大環境下，沃爾沃“以人為本”的理念，對安全、健康、可持續等價值的堅守，以及在電氣化、智能化等領域的出色表現。

“沃爾沃的‘安全’，不止于造車，更直抵人心”

面對上半年國內多次反復的疫情，工作生活的變化讓不少企業的員工都感到焦慮，沃爾沃汽車采取了物資發放、線上辦公、進廠辦公等措施，有力的保障了員工的正常生活與工作。

6月復工復產以來，很多消費者都表示“保修期、延保期在疫情期間過期，修車很尷尬”。針對這些需求，沃爾沃汽車迅速推出“三大守護政策、兩大關懷福利”，給足用戶“安全感”。

國家頒布購置稅補貼等政策后，沃爾沃汽車也迅速響應加碼，宣布全系車型享受補貼，包括政策外的XC90，沃爾沃汽車也是自掏腰包，推出了“同級唯一購置稅減半，終身免費保養”等福利。

對于經銷商，沃爾沃在隔離期間，定期開展經銷商會議，保持透明溝通，提振信心。同時向各店仍在崗的各店注冊銷售顧問，以及認證技師和服務顧問發放補貼，鼓舞團隊。

“安全感，來自于前瞻與堅持”

在電氣化大潮下，沃爾沃作為轉型態度最堅決的傳統豪華車企，有條不紊的推進電氣化進程，這種前瞻和定力成為沃爾沃面對市場變革的“安全感”。

圍繞電氣化轉型，沃爾沃汽車給出具體的時間表——2025年實現全面電氣化，屆時純電車型占比將達到50%，其余為混動車型；2030年成為純電豪華車企。截止到2020年，沃爾沃已實現全車系都提供新能源車型。

沃爾沃全新純電C40于7月正式上市，將成為品牌發力電氣化市場的先鋒之一。

沃爾沃XC40純電（參數丨圖片）版實現升級，帶來四驅高性能版PRO、長續航版和長續航PRO三個配置。

沃爾沃新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插電式混合動力車型也同樣迎來升級上市。

2022年下半年，沃爾沃將帶來全新的電氣化概念車。

“安全感，是與伙伴同行”

沃爾沃城市中心商店是沃爾沃汽車定義的長期商場實體零售業態，定位在城市核心商圈黃金地點。沃爾沃城市中心店設立的初衷，是以用戶需求為中心，為用戶提供就近、便捷、貼心、省心的服務，探索創新商業模式，加速向新購車習慣、新用車體驗靠攏。

城市中心店對標新勢力商超店，用戶享受預約試駕、線上下單、統一價格；無需比價議價，獲得更好的全流程服務體驗；廠家定價，解決經銷商價格壟斷，與用戶距離更近；經銷商沒有庫存壓力、職能轉向服務商，集中提升服務與客戶滿意度，獲得高底薪高傭金。

此外，城市中心店不僅僅是傳統意義上的汽車展廳，還會定期邀請舉辦各類活動，讓人們感受輕松、美好、安全的北歐生活方式。

到2022年底，沃爾沃汽車將新增25家城市中心店和1家直營店，城市中心店總數將達到33家。

城市中心店背后，是沃爾沃與經銷商伙伴對新商業模式的共識。

直售模式下，經銷商沒有庫存壓力，庫存屬于廠家。經銷商將轉型為服務商，原來的銷售返利將改為服務傭金。一般情況下，直售模式的服務傭金不會低于之前的銷售返利。通過官方直售模式，沃爾沃將主導上端品牌體驗中心、城市中心店以實現精準引流，而下端的4S店、快閃店、衛星店則由傳統經銷商主導，集中轉化更多用戶群體。

直售模式是沃爾沃在渠道端作出的改變，但并不意味放棄已有的渠道體系。面對變革，其采取的是“上下兼顧”的商業模式。與經銷商伙伴達成了共識，協同分工、深度合作，才能共贏未來。

“安全感，是用服務解決客戶的后顧之憂”

服務層面，沃爾沃以消費者需求為導向，構建全面To C的用戶服務體系，提升客戶滿意度、提升客戶體驗。

為用戶提供用車全生命周期的貼心服務，12項全心服務承諾從實際痛點出發解決真實需求，給用戶帶來從售前到售后的用車全周期豪華服務體驗。

以最受用戶歡迎的服務承諾——“免費取送車”為例，2022年上半年，有超過10萬名車主享受了這一服務，總行駛里程超過215萬公里，享受服務的次數和里程數相較于21年同期提升了88%。自2020年7月推出這一服務以來，累計服務車主近52萬人次，累計行駛里程超過620萬公里。

還有沃爾沃在行業中首個推出的“零件終身保”業務，推出以來已累計為每位享受過這項服務的車主節省4300元；“尊享代步車”服務已累計為車主提供超過18萬天的代步車服務；“全天候守護”服務已累計出險達到5.8萬次。

“以用戶為中心”，做出很多看似“很花錢”的服務，例如“零整比的降低”在過去兩年中，沃爾沃汽車累計調整超過12.3萬個零件的價格，涵蓋1,000個零件品類，其中有超過1.1萬個零件的平均降幅超過了50%。

電氣化時代，沃爾沃汽車同樣致力于解決用戶的“充電焦慮”，并實現家庭充電、公共設施充電、經銷商充電和應急充電四大場景下的全面布局。沃爾沃積極洞察當下年輕人使用各類充電服務時的不便，實現用一個APP即可打通各大充電網絡的充電柱，無需重復注冊，無需傳統冗長支付流程，即插即拔，自動扣款。沃爾沃還為客戶提供“親友鑒權”功能，當車輛被借給親朋好友時，同樣可以享受車主的免費充電等權益。

“安全感，來自于用戶的好感與信任”

沃爾沃的安全感，還來源于自身深入人心的品牌力，通過精準的定位，優質的內容，沃爾沃的品牌營銷實現了高效傳遞，將人本精神與人文關懷刻入受眾心中，形成品牌與用戶的羈絆。

沃爾沃對代言人選擇始終以契合為前提，選擇許知遠、羅翔、高圓圓等，旨在為行業和社會帶來人本思考，帶來對美好的向往，這一切都源于“唯愛與生命不可辜負”。

在品牌營銷方面，沃爾沃在上半年攜手《十三邀》，實現契合雙贏。

在產品營銷方面，沃爾沃帶來羅翔的反轉營銷——“這個新年不一樣”，以及駕駛精神營銷——“別趕路，去感受路”。直達人心、引起共鳴的營銷，不僅體現了品牌對消費人群的精準定位，也體現了品牌與用戶在精神和態度上的高度契合。沃爾沃所崇尚的“愛與生命不可辜負”，可以被具體到每一個人，每一天的生活上，這種親密感也成為用戶對品牌的好感和信賴來源。

“安全感，來源于堅守底線、擁抱變化。”

技術研發層面，沃爾沃堅持“人是一切科技的起點和終點”，因此以極大的耐心，攜手伙伴，打造最安全的智能化生態。

今年，沃爾沃汽車在CES國際消費類電子產品展覽會上正式宣布將推出無人監管的高度自動駕駛功能——Ride Pilot。

在自動駕駛方面，沃爾沃是極少數有完整的自主研發 ADAS能力的汽車廠商。除了感知以外，從感知的融合、決策到控制全部自研。同時，沃爾沃旗下自動駕駛軟件開發公司Zenseact能提供全棧的自動駕駛軟件。

在車載系統方面，沃爾沃汽車未來產品將搭載自研集成式車載系統——“VolvoCars.OS”

其覆蓋的操作系統包括Android Automotive OS、QNX、AUTOSAR和Linux。同時，VolvoCars.OS擁有前所未有的復雜性，需要極強的軟件自研能力，以及先進的電子電器架構。它能夠實現更快速更靈活的功能開發與升級，與智能手機或計算機一樣，全新的功能和應用程序，包括服務的體驗，都可以通過在線遠程升級（OTA），讓沃爾沃汽車能夠與時俱進。

此外，沃爾沃積極推動與頭部科技企業的合作，力求打造行業領先的開放車機生態。

通過與谷歌的合作，沃爾沃汽車是首家搭載內置原生安卓系統的車企，不僅穩定性和流暢性有著顯著的提升，而其開放的生態，可以兼容高德、華為、科大訊飛、阿里巴巴、騰訊、百度等優秀科技合作伙伴的應用與服務，華為應用市場、天貓精靈、騰訊愛趣聽、B站、高德地圖、華為智能助手等手機應用生態全兼容，適用60+場景，實現車機即手機的智能互聯生態服務體驗。

自2018年起，沃爾沃啟動科技基金旨在對全世界極具潛力的科技初創企業進行投資。投資的重點領域是推動汽車行業發展的戰略科技趨勢，如人工智能、電氣化、自動駕駛和數字移動服務。2022年上半年，沃爾沃汽車科技基金先后投資了瑞士Bcomp公司和以色列StoreDot公司，將與前者共同開發基于天然纖維的高性能可循環材料，與后者共同研發開創性極速充電電池技術。

結語

2022年上半年的成績背后，是沃爾沃汽車作為一家近百年的品牌，始終以客戶為中心，歷久彌新的堅守和創新。

正如欽培吉所說：“沃爾沃從來都不會躺平，這是我們安全感最大的來源。這些年，我們率先學習轉型做直售、直播、數字化，包括說脫口秀。走的都是一些難走的路。因為難走的路不擁擠，而且往往容易領先。”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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