保履約、助商家，菜鳥供應鏈升級“春節不打烊”保障方案

2022-12-28 15:18:56來源：財訊界

買年貨，過新年。隨著農歷兔年春節的臨近，商家與消費者開始忙碌起來。如何在疫情影響下，保障春節期間供應鏈物流的順暢履約備受關注。

12月27日，天貓年貨節預熱正式啟動。當天，菜鳥供應鏈在一場面向商家進行的直播中表示，為應對接下來“年貨節”、“春節不打烊”貨量高峰，菜鳥將統籌多項資源，全力保障物流通道通暢。相比去年“春節不打烊”期間推出的“六大錦囊”，今年菜鳥供應鏈保障措施再做升級，將以“123456”專項保障計劃，服務商家過好年。

根據介紹，菜鳥供應鏈“123456”專項保障計劃，即以1份疫情防控保障方案、20余城城市間整車干線運輸、3層倉網體系、50城倉儲樞紐為依托，在繼續提供6大錦囊的同時，深挖送貨上門等4大場景需求，幫助商家在“春節不打烊”期間平穩履約。

暖：做好疫情防控工作，強化人力資源保障

疫情是影響當下物流履約最大的不確定性。為此，菜鳥供應鏈進一步完善了疫情防控保障方案。在持續保持周期抗原檢測，做好體溫及異常管理，降低群體同時感染風險基礎上，推出增加勞務資源補充，加強后備梯隊、多能工培訓，優化作業人員食宿安排，安排錯鋒休假，用好暖心激勵等舉措。

穩：發揮倉配資源優勢，穩定供應鏈履約

除做好員工關懷，保障人力資源外，菜鳥供應鏈還將發揮倉配資源優勢。據介紹，在春節不打烊期間，菜鳥將繼續為商家提供單倉發全國、多地分倉等不同類型方案，并20多個城市間以數百條流向的整車干線運輸，提升供應鏈響應速度。

與此同時，菜鳥位于北上廣深等50個城市不同類型的倉儲樞紐將繼續開放，其在全國搭建的城市倉、區域倉、產地倉等三層倉網體系，也將與菜鳥直送提供的送貨上門服務相結合，在春節不打烊期間為保障商家順暢履約，優化消費者體驗提供支持。

圖：菜鳥供應鏈工作人員正在倉內作業

優：聚焦細分場景，滿足商家多樣化需求

2022年春節不打烊期間，菜鳥推出的倉配托管無憂、配送優惠價、時效表達不下線、發貨延必賠、客戶服務不下線、整合營銷服務等6大錦囊，成功幫助商家克服春節物流難點，在接下來的2023年春節不打烊期間，上述舉措將繼續沿用。同時，菜鳥還將就送貨上門、產地入倉、直播、派樣等四大細分場景需求再做優化。

“為服務好商家，我們已經安排了專門的客服人員，就‘春節不打烊’覆蓋的城市、倉庫與服務等問題，提供咨詢保障服務。總的來說，菜鳥供應鏈圍繞四大場景提供的服務可以總結為：倉配協同、商流物流一體”，相關負責人舉例介紹說，春節不打烊期間能否送貨上門是部分消費者關注的重點。使用尊享配(菜鳥直送送貨上門)服務的天貓入倉商家，可在天貓平臺專享“送貨上門”表達，這既有助于優化消費者體驗，也將幫助商家提升復購與成交。

與之類似，為滿足不同類型商家的入倉需求，菜鳥華北、華東、華中、華南等數個產地倉也將提供產能專項保障。針對直播等場景需求，菜鳥則將提供直播單量預測、智能分層履約、直播供應鏈深度復盤、決策輔助等支持。而為協助商家拉新，菜鳥也將為商家提供多品牌跨品類組合派樣服務，以及單商家單品、多品派樣服務。