《加油站星級(jí)服務(wù)管理體系》團(tuán)標(biāo)發(fā)布，能鏈參與起草工作

隨著消費(fèi)升級(jí)速度加快，加油站服務(wù)已經(jīng)從原來(lái)單純的提供商品，升級(jí)到了現(xiàn)在的多種內(nèi)容，如何對(duì)加油站進(jìn)行分級(jí)成為行業(yè)需求。近日，中檢能鏈聯(lián)合中檢山東為主體，經(jīng)山東標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，起草發(fā)布了《加油站星級(jí)服務(wù)管理體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為加油站行業(yè)服務(wù)分級(jí)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)加油站星級(jí)服務(wù)管理體系的空白。

近幾年，疊加數(shù)字化轉(zhuǎn)型及“雙碳”目標(biāo)影響，加油站行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段。從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向更高階的“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”和“品牌競(jìng)爭(zhēng)”成為加油站行業(yè)發(fā)展的必然選擇。然而，從供給側(cè)看，大量中長(zhǎng)尾油站，尤其民營(yíng)油站，長(zhǎng)期面臨著品牌力弱、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化欠缺的困擾;從需求側(cè)看，油站的品牌和服務(wù)很難直觀體現(xiàn)，消費(fèi)者也難以自行判斷加油站服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣。

在此情況下，中檢能鏈聯(lián)合中檢山東共同起草的《加油站星級(jí)服務(wù)管理體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為加油站行業(yè)向品牌、服務(wù)進(jìn)階提供了客觀的參考依據(jù)。該團(tuán)標(biāo)以提升油站管理、守護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量、提升油站公信、增強(qiáng)雙方互信、保證客戶權(quán)益、增強(qiáng)客戶滿意為評(píng)價(jià)原則。

此次主導(dǎo)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)起草的中檢能鏈和中檢山東都是行業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)軍地位的企業(yè)。能鏈?zhǔn)菄?guó)內(nèi)領(lǐng)先的能源數(shù)字化企業(yè)，致力于將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AIoT等技術(shù)應(yīng)用到能源行業(yè)，為能源行業(yè)上中下游提供數(shù)字化解決方案，助推能源行業(yè)數(shù)字化、去碳化、品牌化發(fā)展。中檢能鏈?zhǔn)悄茉磾?shù)字化行業(yè)首家面向交通能源全產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)展質(zhì)量檢測(cè)、星級(jí)評(píng)定和標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證服務(wù)的企業(yè)，由中國(guó)中檢與能鏈于今年5月正式合資成立。中國(guó)中檢是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)際化檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，是一級(jí)央企中唯一一家冠以“中國(guó)”字頭的以“檢驗(yàn)鑒定、認(rèn)證、測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量”為主業(yè)的第三方跨國(guó)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，已構(gòu)建起具備國(guó)際公信力的專業(yè)資質(zhì)體系。中檢山東是中國(guó)中檢核心一級(jí)子公司，在加油站管理及評(píng)價(jià)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。此次能鏈與中檢山東的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，對(duì)于推動(dòng)行業(yè)發(fā)展具有重要作用。

能鏈參與制定的《加油站星級(jí)服務(wù)管理體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定重點(diǎn)參考了國(guó)家有關(guān)法律規(guī)章和部門管理規(guī)定，對(duì)加油站進(jìn)行“星級(jí)化”分類。如在“建筑和設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家和地方法律法規(guī)的要求、監(jiān)管部門年度審核通過(guò)證明、最近三年無(wú)重大安全、環(huán)保和質(zhì)量事故、擁有獨(dú)立的法人資格”等前提條件基礎(chǔ)上，通過(guò)文件檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、油品檢測(cè)等流程，可對(duì)加油站的通用管理、基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境安全管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)、總體建筑、加油區(qū)、油罐區(qū)、營(yíng)業(yè)區(qū)以及輔助生活區(qū)等進(jìn)行綜合評(píng)估，能鏈參與制定的標(biāo)準(zhǔn)還根據(jù)評(píng)分將油站分為無(wú)類別、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)共5個(gè)等級(jí)。“星級(jí)化”標(biāo)準(zhǔn)將客觀、全面地呈現(xiàn)一座油站的品牌實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、管理水平，為加油站行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和車主消費(fèi)決策提供方向和參考。

能鏈參與制定的《加油站星級(jí)服務(wù)管理體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，填補(bǔ)了行業(yè)內(nèi)對(duì)于加油站管理水平、管理能力評(píng)定的空白，對(duì)于推動(dòng)加油站服務(wù)水平的發(fā)展具有重要推動(dòng)作用，不僅能夠促進(jìn)行業(yè)水平的整體提升，還對(duì)消費(fèi)升級(jí)、迭代具有重要意義，有助于推動(dòng)國(guó)內(nèi)能源行業(yè)的數(shù)字化、去碳化進(jìn)程。

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