新零售市場風起云涌，來酷以銷服一體機制驅動私域打法全面升級

今年以來，來酷在私域經營領域的經驗打法頻頻入選行業經典案例。其中，來酷入選了2022CCFA私域運營最佳案例，成為2022見實線下私域大會特邀分享嘉賓，上榜微盟、見實、策方等多平臺私域標桿案例。行業的權威背書，是對來酷私域打法的充分肯定。面對市場環境的瞬息萬變，來酷基于銷服一體機制為私域用戶提供全方位、精準化、特色化服務，進而實現了市場業績與品牌影響力的雙豐收。

實現全時全域方式觸達，來酷將服務體驗做到極致

來酷OMO營銷模式的基礎就是實現營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化。在銷服一體化機制不斷完善的過程中，來酷也在智慧零售新概念探索與驗證等領域積累了豐富的經驗，將品牌戰略的重點落在私域用戶全方位的服務方面。特別是通過云店、直播、社群等全時服務，不斷用“本地生活+”的服務組合與全域流量進行匹配后，來酷收獲了穩定的私域流量，也為品牌的穩定持續發展打下了基礎。

特別是在疫情期間，來酷的個性化用戶體驗及優質的門店服務體現在眾多細節中，也用硬核效果贏得了市場消費者的肯定。數據顯示，今年上海疫情出現的前十天，來酷由于提前做好預案，不僅沒有出現運轉不暢的局面，更是實現了疫情期間的逆增長。其中，來酷通過全時全域方式觸達人群450萬，增加銷售收入200萬。為了保證疫情期間的用戶服務不受影響，來酷充分發揮了“前置倉”優勢與銷服一體化機制優勢，在各個門店團隊的緊密配合下，保證服務品質和效率不打折扣。尤其是來酷的線上團隊，在數字化升級過程中，來酷的主營業務與各大門店與各個平臺全面打通，可以讓客戶在家就像點餐一樣購買到3C數碼產品和服務，“云店+企微”的結合更是滿足了遠程服務的剛性需求。基于銷服一體機制，來酷科技的工程師們在疫情期間依然可以遠程為私域用戶提供維修指導，也進一步樹立了品牌口碑。

聚焦年輕用戶剛需，來酷私域打法精準高效

隨著“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球三大小程序商城不斷擴容延伸，來酷的私域業務矩陣更為完善和高效。以“來酷校園”為例，聚焦年輕用戶群體的消費需求，來酷結合Z世代的喜好，在3C數碼產品及相關活動方面不斷推出特色活動。8月1日-8月30日，“來酷校園”在為期一個月的營銷周期內交出高分答卷，其校園全渠道GMV達3075萬元，校園私域環比增長200%，云店日活環比增長200%。

在私域引流方面，來酷十分注重線上端的多維觸達。比如，來酷基于微信社交進行的營銷活動裂變，就實現了老客帶新客，讓門店成為承接體驗和服務的場，進而為到店用戶提供專屬導購活動并引導至社群運營。在此基礎上，來酷再以云店和社群進行爆破，幫助品牌觸達更多用戶。

而在經營模式和服務細節上，來酷的銷服一體機制始終沒有背離一個核心：用戶需求。基于此，來酷的各大門店以及線上線下運營團隊始終以貼近年輕人的消費習慣和購買方式多觸點直達用戶，以用戶場景為核心實現全時全域、全鏈全倉的運營模式。私域板塊也逐步成為來酷營收的新極點。以今年6.18期間的營收數據為例，來酷全渠道銷售額高達9億元，會員同比增長216%，OMO矩陣同比銷售額增長395%！

伴隨著零售業態的發展和技術應用程度的不斷縱深，經營、成本、疫情等因素正在驅動各大企業加大加速私域布局。由公域運營轉為做私域運營，從廣撒網、圈用戶到精心運營自己的用戶池，促進用戶裂變、復購也成為新零售時代的主流打法。今年8月23日，來酷會員存量正式突破500萬；9月1日，來酷企業微信客戶突破70萬。這是企業發展史上里程碑式的壯舉，更是來酷在私域經營領域深耕細作的成果。堅定銷服一體化極致底層根基不變的來酷，也將在持續規劃好戰略路線的節奏中，保持私域運營的高效精準執行，探索出更符合中國市場規律的新零售私域運營之道。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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