窩趣公寓：智能化和健康要基于給用戶帶來價值理念

智能和健康歸根到底反應了一個企業是不是足夠關注用戶的價值。窩趣公寓的企業核心價值觀就是叫做用戶、價值，窩趣公寓始終在深挖怎么給用戶帶來最大的價值，所以窩趣公寓想要做智能化和健康也是基于給用戶帶來價值的理念，而不是為了做智能化、為了做健康而做。

舉一個例子，一個酒店產品非常漂亮，主打的概念也是智能化。住進去后遇到了第一個BUG是要開洗手間的燈，洗手間的燈沒有實體按鈕，需要用語音控制，于是我說：“hello，請開洗手間的燈。”沒開。我想可能不叫洗手間叫衛生間，于是我說：“請開衛生間的燈。”依然沒開。我又換了一個：“請開盥洗室的燈。”最后還是沒有開。

酒店在某些方面考慮的足夠人性化，但是在設置智能燈控這個系統上面沒有站在客戶的角度，企業內部有自己的用詞習慣，但是更要把用戶最常用的名詞都集成在里面，只要他說到任何一個名詞都幫他開燈。

窩趣公寓做智能化，考慮的是在消費端能夠創造什么價值。窩趣公寓的核心價值主張是希望給消費者創造一種舒適生活和樂趣社交的生活方式，所以窩趣公寓的智能化一定是圍繞著舒適和樂趣感來做的。

比如為了讓租客在用了智能化設備時更加舒服，窩趣公寓研發有一個遠程控制平臺，在租客還沒有回到家的時候，提前半個小時把房間的空調打開，離開的時候可以及時通過線上操控把空調關掉，節約能耗，這就是提升用戶的舒適度。

行業有些關于智能化的窗簾的爭議，窩趣公寓對于這一塊也不是很積極。窩趣公寓通過調研認為智能化的窗簾并不能給客戶產生很大的價值感，因為對于長租的租客關一下窗簾并不是很麻煩的事情。但是某些方面窩趣公寓很積極，包括智能水電表、智能門鎖等，這給用戶和經營都帶來極大的便利性。

窩趣公寓采用輕資產的模式，面臨兩類客戶，另一類是項目投資人，窩趣公寓通過自動化的體系讓投資人有舒適的體驗，幫助他們降低成本。除了智能水電表可以減少人工，窩趣公寓研發了營銷的中臺系統，能夠實現一鍵發房，讓門店管家不用像以前這樣手動在十幾個平臺上面發貼。一鍵發房功能讓工作量從原來兩個小時變成了15分鐘，極大的提高了人工效率。

健康方面，作為運營商窩趣公寓首先要把基礎的東西做好，比如社區基礎的每月消毒殺蟲，新冠出現以后用戶體溫的檢測。除了關注于新冠這種“黑天鵝”事件，我們日常當中有小的“黑天鵝”，現在年輕人工作壓力蠻大，經常有媒體上曝出年輕人才20多歲就猝死了。

在中國心臟病突發的問題被大家所忽視，窩趣公寓站在用戶的角度上面跟外部的醫療機構聯合社區里面的年輕人，包括窩趣公寓的管家做一些培訓，知道當年輕人出現急性的危險情況下應該怎么樣做急救。這些都是一個很基礎的東西，不需要特別智能化，也不需要特別高大上，這些應該作為公寓運營商首要關注的，其次才是較為高大上的，比如窩趣的新風系統，做一下空氣的凈化，這些是錦上添花的東西。先把最基礎的東西做好，錦上添花就是水到渠成的。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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