中國植發(fā)產(chǎn)業(yè)黃金時代觀察：中德植發(fā)品牌力升級之道

在資本追捧的背景下,中國植發(fā)產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入深水區(qū),植發(fā)機(jī)構(gòu)們想要在這場藍(lán)海博弈中乘風(fēng)破浪,關(guān)鍵是塑造企業(yè)的品牌力,也就是提升“以客戶為中心”的建設(shè)力。

我們常說服務(wù)以及消費行業(yè)是“客戶至上”,而在植發(fā)行業(yè)中,每一場植發(fā)手術(shù)都相當(dāng)于一次對植發(fā)患者的“服務(wù)交付”,如何讓客戶在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的每一個接觸點都有優(yōu)質(zhì)的體驗,相當(dāng)考驗機(jī)構(gòu)的品牌理念與團(tuán)隊執(zhí)行力。中德植發(fā)作為植發(fā)?？漆t(yī)院的代表,在長達(dá)25年的企業(yè)發(fā)展過程中,在徐霞博士帶領(lǐng)下的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊對品牌力建設(shè)有著深刻的認(rèn)知,堅持“德才兼?zhèn)?rdquo;,伴隨中國植發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不同階段進(jìn)行了多次升級。

(北京中德植發(fā))

第一階段,二十世紀(jì)九十年代,徐霞博士從德國將先進(jìn)的植發(fā)技術(shù)帶回國內(nèi),通過植發(fā)手術(shù)實現(xiàn)脫發(fā)治療的技術(shù)逐漸被人們接受。規(guī)范先行,是此時中德植發(fā)面對客戶服務(wù)、建立品牌力時的核心理念。只有流程規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,才能夠讓初次接觸植發(fā)手術(shù)的國人信任這個新業(yè)態(tài),也是為植發(fā)產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)實現(xiàn)遍地開花、高速增長打下堅實基礎(chǔ)。

尤其在技術(shù)規(guī)范方面,徐霞博士接受衛(wèi)健委及中國醫(yī)師協(xié)會委托,帶領(lǐng)團(tuán)隊制定了我國毛發(fā)移植行業(yè)規(guī)范、毛發(fā)移植行業(yè)準(zhǔn)入制度、毛發(fā)移植行業(yè)管理辦法等一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)讓國內(nèi)消費者接受到了更加優(yōu)質(zhì)的植發(fā)手術(shù)服務(wù)。而在服務(wù)規(guī)范方面,中德植發(fā)堅持“拒絕過度醫(yī)療”的原則,至今依然是行業(yè)標(biāo)桿,消費者不僅可以從毛發(fā)健康就診指南中充分了解到手術(shù)信息,更能夠享受到服務(wù)項目明碼標(biāo)價、就診過程監(jiān)督制等多項措施,進(jìn)一步保障消費者權(quán)益。

在十?dāng)?shù)年的行業(yè)發(fā)展中,中德植發(fā)在規(guī)范制定、市場教育方面成為行業(yè)標(biāo)桿,品牌力領(lǐng)跑市場。

第二階段,進(jìn)入2010年,植發(fā)市場的發(fā)展也漸入佳境。彼時,人們對植發(fā)手術(shù)的需求在提升的同時也對體驗開始有了更高的要求。如何提升、創(chuàng)新技術(shù)讓患者在植發(fā)時時間更短、痛楚更小,植發(fā)后恢復(fù)期更短,效果更好,成為了植發(fā)機(jī)構(gòu)提升品牌力的發(fā)力點。中德植發(fā)以研究院為基礎(chǔ),搭建專家團(tuán)隊,對多種國際植發(fā)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)研究,相繼推出中德細(xì)顯微毛囊移植術(shù)(FFT)系列、中德超顯微毛囊移植術(shù)(UFT)系列技術(shù),成為消費者口碑典范。

不過,在行業(yè)專業(yè)人士的眼中,徐霞博士獨創(chuàng)的SFT超微針全密度技術(shù)是中國植發(fā)技術(shù)發(fā)展歷程中重要里程碑,該技術(shù)不僅可以實現(xiàn)120%的種植密度,還能夠控制種植毛囊生長方向,讓種植區(qū)生長出來的頭發(fā)與原生發(fā)渾然一體,提升植發(fā)者的術(shù)后體驗。專家認(rèn)為,SFT超微針全密度技術(shù)將向世界證明中國植發(fā)技術(shù)科研的先進(jìn)性,并可讓國內(nèi)植發(fā)技術(shù)實現(xiàn)良性競爭與進(jìn)步。

(徐霞博士)

技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)取使得中德植發(fā)的品牌力在新階段、新環(huán)境中煥發(fā)出新的活力,消費者口碑大漲,打造了國際品牌,持續(xù)領(lǐng)航藍(lán)海。

第三階段,2015年起,資本大量涌入植發(fā)行業(yè)品牌機(jī)構(gòu),并在2021年至2022年誕生了植發(fā)第一股、第二股。截至此時,植發(fā)行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化,品牌百家齊鳴卻也參差不齊。在大量年輕群體的防脫養(yǎng)護(hù)意識的覺醒后,品牌競爭開始面向更廣泛人群,如何將產(chǎn)品以及服務(wù)覆蓋新消費人群成為品牌力升級關(guān)鍵。所以,在第三階段中,德植發(fā)厚積薄發(fā),掘金醫(yī)療養(yǎng)固,王炸產(chǎn)品的良好口碑讓中德植發(fā)品牌力再上一個新臺階。

針對年輕群體的日常防脫護(hù)發(fā)需求,中德植發(fā)的關(guān)鍵舉措是推出歐瑞仕洗護(hù)系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用了人參、珍珠、皂莢皂角、側(cè)柏葉等20多種名貴中草藥,通過超臨界流體萃取法,保留了各類氨基酸、維生素、礦物質(zhì)、及天然活性物質(zhì)的營養(yǎng)價值,能夠為頭發(fā)毛囊提供滋養(yǎng)作用,助力頭皮抗衰。歐瑞仕洗護(hù)系列有力補(bǔ)充了中德植發(fā)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),其獲得的優(yōu)秀口碑讓中德植發(fā)進(jìn)入了更廣泛人群視野之中,占領(lǐng)高學(xué)歷、高消費人群的心智,極大提升了其品牌力。

當(dāng)前,我國有總計超過2.5億人受到脫發(fā)問題困擾,六個人中就有一個人需要專業(yè)醫(yī)療養(yǎng)固或植發(fā)手術(shù)的幫助。資本和機(jī)遇面前,植發(fā)品牌切莫在市場熱度中迷失了初心,而是應(yīng)當(dāng)堅持做好技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等品牌力的綜合管理,將品牌力發(fā)展貫穿于整個企業(yè),實現(xiàn)從戰(zhàn)略、組織到運營等各環(huán)節(jié)融會貫通,推動品牌力增長,贏得未來。

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