立足用戶體驗創(chuàng)新 怪獸充電釋放品牌活力

人們對智能手機的電量焦慮催生出價值百億的共享充電寶賽道。近年來，用戶對共享充電寶的需求持續(xù)上升，在阿拉丁指數(shù)網(wǎng)站等小程序互聯(lián)網(wǎng)洞察平臺上，共享充電寶小程序長期位列工具類小程序榜單前幾名。在用戶維度，根據(jù)行業(yè)內(nèi)上市公司怪獸充電所披露的數(shù)據(jù)顯示，截至今年第二季度末，其單季新增用戶已連續(xù)六個季度破千萬，累計注冊用戶達3.105億。

面向數(shù)億級的消費者，怪獸充電始終堅持“客戶為先”的價值觀導(dǎo)向，立足與用戶的實際需求，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，踐行品牌差異化發(fā)展策略。縱觀怪獸充電近些年在用戶體驗、品牌創(chuàng)新上的動作，可以總結(jié)出其在用戶維度做對的三件事。

第一件事，選擇符合受眾交叉的品牌或IP，打造主題百變、玩法多樣的品牌活動。從最初與鹿晗、劉昊然等明星合作，到整合航海王、吾皇萬睡、第五人格等經(jīng)典IP，怪獸充電把營銷融入產(chǎn)品設(shè)計和“全城尋寶”營銷活動。IP聯(lián)名產(chǎn)品本就容易吸納大量粉絲，全城尋寶活動又促進了線上、線下流量之間的轉(zhuǎn)化，借助粉絲社群的力量吸引目標(biāo)圈層主動參與、口碑傳播，以立體營銷提高了用戶對品牌的粘性。過程中，怪獸充電利用粉絲經(jīng)濟和高頻互動，為用戶帶來了超越服務(wù)本身的體驗、情緒和社交價值。

除了IP合作，怪獸充電還通過入駐草莓音樂節(jié)、Chinajoy、李寧大秀、上海時尚周末、萊美全球攝制盛典等時尚、潮流的生活場景，建立不同消費場景里的品牌形象，快速占領(lǐng)了用戶認知。

第二件事，延伸服務(wù)“價值”。在去年與肯德基的合作中，怪獸充電為肯德基的會員提供積分兌換充電券服務(wù)，打造多一重提高用戶粘性的手段;在北京環(huán)球度假區(qū)和上海迪士尼度假區(qū)內(nèi)，怪獸充電又針對不同的場景主題打造出形態(tài)各異的定制化產(chǎn)品，為游客帶來了沉浸式的游園體驗。

第三件事，聯(lián)結(jié)公益。怪獸充電在觸及線下消費者，與其增強感情聯(lián)系的同時，關(guān)注到共享充電寶的服務(wù)價值和傳播價值。去年以來，怪獸充電多次為上海長寧方艙醫(yī)院、廣州海珠區(qū)防疫站點、南京雨花區(qū)防疫站提供免費的移動充電服務(wù)，為地方疫情防控貢獻力量。此外，基于自身科技消費型企業(yè)的技術(shù)及資源優(yōu)勢，怪獸充電積極助力公益知識普及、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊，以互聯(lián)網(wǎng)化的概念和形式助力社會公益活動，踐行企業(yè)社會責(zé)任。怪獸充電曾兩度攜手中國器官移植發(fā)展基金會，助力國內(nèi)器官捐獻知識推廣，與上海交警合作，助力城市交通文明的公益建設(shè)。

越是傾向于基礎(chǔ)需求的服務(wù)，面臨的競爭往往很激烈，如果品牌們執(zhí)著于在風(fēng)口追逐流量而忽視了品牌內(nèi)在基因的培養(yǎng)，勢必會受到“同質(zhì)化”競爭的反噬，如陷入低價競爭、用戶粘性差等問題。以解決物質(zhì)需求為主的大眾服務(wù)想要出彩，就需要向高層次需求靠攏，即物質(zhì)需求與精神需求相疊加，才有機會強化自己的差異化特色，而非始終以工具、用途的單薄形象留在消費者心中。

去年以來，怪獸充電密集上線了麻將寶、溯源寶、寵物寶、瀕危動物充電寶等多款創(chuàng)意寶產(chǎn)品，在“高顏值”的基礎(chǔ)上，融入概念，與年輕消費者一起，表達生活態(tài)度，彰顯價值認同。與此同時，怪獸充電的潮流玩法也為共享充電行業(yè)發(fā)展帶來新意，易觀國際發(fā)布的《中國共享充電寶行業(yè)洞察 2020》顯示：“共享充電行業(yè)頭部廠商積極通過 IP 合作、跨界聯(lián)合等創(chuàng)新營銷模式為行業(yè)注入了新血液。”

物質(zhì)和功能只能決定產(chǎn)品，但把人當(dāng)作戰(zhàn)略的“目的”，才能塑造超越物質(zhì)需求的品牌。怪獸充電CMO張耀榆在出席創(chuàng)業(yè)者大會時曾表示：“怪獸充電要做一個潮流的生活方式品牌。”如今，背靠扎實穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)和領(lǐng)先的市場份額，在品牌上持續(xù)探索的怪獸充電能否帶來更多的驚喜，值得期待。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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