解碼社群運營"新范式"，新城悅服務秋季福利節(jié)圓滿落幕

“福鄰小賣部，限時營業(yè)中！親愛的業(yè)主朋友們，大家晚上好！歡迎光臨新城悅服務的直播間！”隨著一聲輕快的問候，10月15日晚新城悅“福鄰·小團圓”秋季福鄰節(jié)閉幕式直播正式開場，也標志著2022年度秋季福鄰節(jié)活動即將圓滿落下帷幕。

圖：“福鄰·小團圓”秋季福鄰節(jié)閉幕式直播現(xiàn)場

9月1日至10月15日，以“福鄰·小團圓”為主題的新城悅服務·2022年秋季福鄰節(jié)活動在全國187城同步開啟。自2017年9月“福鄰節(jié)”的前身——“玖悅嘉年華”成功舉辦后，“福鄰節(jié)”便作為構筑和諧社區(qū)的友愛橋梁，成為新城悅服務為業(yè)主打造的一年兩季的“共同節(jié)日”。

圖：新城悅服務“福鄰·小團圓”秋季福鄰節(jié)

洞察業(yè)主不斷升級的對美好生活的需求，“福鄰節(jié)”以“社群”作為紐帶，通過持續(xù)一個多月的主題活動和福利派發(fā)等花樣“玩法”，打造更具人文價值、社會價值、教育價值的“升級版”社區(qū)文化活動體驗，致力于搭建起鏈接溫情鄰里的幸福平臺，在“讓業(yè)主更幸福、鄰里更和諧、社區(qū)更和睦”同時，也在物質生活逐漸豐沛的時代背景下、在大國崛起的文化自信中為業(yè)主們搭建出社區(qū)生活的幸福表達范式。

01 聚焦“一老一小”，五級活動探索社區(qū)幸福解決方案

家家都有小，人人都會老。在社區(qū)服務工作中，扎實做好“一老一小”服務是助力改善民生的要事。在本次的“福鄰·小團圓”·秋季福鄰節(jié)活動中，新城悅服務重點聚焦社區(qū)中的“一老一小”，在全國范圍內同時開展以關愛老人為主題的“金婚”活動，以及關注兒童及少年素質教育的“小小詩人大賽”，致力于打造尊老愛幼的“健康關愛型社區(qū)”及“兒童友好型社區(qū)”。

圖：2022秋季福鄰節(jié)·“金婚”主題活動

繼今年3月公司舉辦面向小業(yè)主的“首屆新城悅杯繪畫大賽”之后，9月1日至10月10日期間，新城悅服務面向全國3至15歲的小業(yè)主，發(fā)起以“團圓”為主題的原創(chuàng)現(xiàn)代詩作品大賽。該項活動覆蓋全國9大區(qū)域、百余個項目，活動參與小業(yè)主近千位，最終共計有127名小業(yè)主攜作品入圍決賽，新城悅特別邀請上海復旦大學詩社成員擔任專家評審團，最終決賽的線上投票參與數(shù)量突破40000次。圍繞小業(yè)主的系列活動是打開孩子視界的一扇窗戶，更是鄰里有愛的一座橋梁。“春季畫畫秋季寫詩”，小業(yè)主們的熱情參與，也體現(xiàn)出福鄰們對新城悅服務小業(yè)主系列活動的認可。

圖：“首屆小小詩人大賽”少年組及少兒組一等獎獲獎作品

在心系“一老一小”的同時，“中秋園游會”、“星空電影院”等面向家庭型業(yè)主的活動，以及在黨的二十大召開前夕的全國各大社區(qū)國慶主題活動的成功舉辦，體現(xiàn)出新城悅福鄰節(jié)活動對于業(yè)主全齡段的覆蓋；此外，在秋季福鄰節(jié)活動期間，便民清洗、公益理發(fā)、專業(yè)修理、愛心義診等“周周有便民”活動依然照常開展，新城悅服務用實際行動詮釋其打造便民務實、服務為本的“溫暖服務型社區(qū)”的初心。

圖：2022秋季福鄰節(jié)·“社區(qū)便民”系列活動

本次秋季福鄰節(jié)聚焦“一老一小”，通過“五級活動體系”的深度覆蓋，構建全齡段的活動平臺，結合教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、重陽節(jié)等關鍵節(jié)日節(jié)點的活動設計，為業(yè)主呈現(xiàn)出更豐滿、更精細化的800余次活動體驗。

圖：2022秋季福鄰節(jié)·“中秋園游會”“星空電影院”“國慶晚會”系列活動

02 融合“線上+線下”，多種經(jīng)營助推社區(qū)公益體驗升級

除了豐富的社區(qū)福鄰主題線下活動之外，在10月15日晚間，新城悅服務舉辦“福鄰·小團圓 | 2022福鄰節(jié)閉幕式直播”。聚焦“服務，拓展家與家人定義”這一話題，邀請業(yè)主及員工代表“做客”直播間，如鄰里閑話家常一般，共同講述了5個發(fā)生在2022年內的“信任與守護”故事，讓“暖心、人文”的種子在全國的社區(qū)空間內不斷生根、發(fā)芽......

圖：“福鄰·小團圓”閉幕式直播·業(yè)主及員工故事分享環(huán)節(jié)

值得一提的是，“福鄰·小團圓”秋季福鄰節(jié)不僅是一次業(yè)主間的鄰里狂歡，更是一次社區(qū)大型的公益活動。2021年，新城悅服務與北大荒集團簽訂了合作計劃，公司將通過為北大荒生產(chǎn)基地——黑龍江延壽縣這一“鄉(xiāng)村振興”的重點扶持縣，開辟出專屬的農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，致力于在3年內達成3000萬的助農(nóng)行動。在本次直播中，新城悅保留福鄰節(jié)傳統(tǒng)特色環(huán)節(jié)“福利來敲你家門”環(huán)節(jié)，通過設置“福鄰小賣部”，以10類特惠選品回饋廣大業(yè)主。其中，鴨稻香米、玉米油等來自于北大荒延壽縣的“精品、惠品”，在一聲聲“倒計時5、4、3、2、1，上鏈接！”中迅速售罄。通過新橙社平臺，公司在將優(yōu)質惠品轉交到業(yè)主手中的同時，該項公益助農(nóng)行動也將攜手業(yè)主，通過鞏固“社區(qū)的力量”助力地方經(jīng)濟發(fā)展的新實踐。

圖：“福鄰·小團圓”閉幕式直播·北大荒助農(nóng)產(chǎn)品帶貨環(huán)節(jié)

作為“物業(yè)服務+生活服務”模式的核心，社區(qū)增值服務也是新城悅“大社區(qū)+大后勤”戰(zhàn)略中的重要發(fā)力點。公司持續(xù)構建新橙社APP等智慧平臺，以“線上+線下”融合服務的方式，為業(yè)主提供更多元、更快捷、更有保障等多場景生活服務。基于活動期間與業(yè)主形成的良好互動黏性，直播期間的新橙社上架商品的購買轉化率也超出預期，這也證明了“社群活動帶來的用戶黏性提升，進而轉化為線上商城購買流量”的正循環(huán)，已成為新城悅服務增值服務業(yè)務拓展的有效助力。

圖：新城悅服務·新橙社APP

03 構建“社群文化”，“三駕馬車”引領落位社區(qū)共治實踐

黨的二十大報告再次明確：完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。社區(qū)是社會治理的重心，建設社區(qū)治理共同體，正當其時。在國家層面此前大力提倡的“三駕馬車”（社區(qū)黨委、業(yè)委會、物業(yè)）社會治理模式指導下，作為基層治理體系的“神經(jīng)末梢”，物企也逐漸成為社區(qū)基層治理的重要力量。

圖：新城悅服務·“幸福黨建”社區(qū)治理實踐

秉持“讓幸福變得簡單”的品牌使命，新城悅服務通過創(chuàng)新理念、科技應用、品質服務，不斷為業(yè)主豐富美好生活場景，同時不斷動態(tài)優(yōu)化“幸福解決方案”，微處入手、反復實踐，從每一個社群的構建、每一場活動的開展，不斷構建幸福共享型社區(qū)。新城悅通過對“福鄰節(jié)”這一品牌IP活動的打造，積極與業(yè)主攜手共建社區(qū)文化，通過持續(xù)強化業(yè)主的主人翁意識，不斷推進和諧幸福社區(qū)構建。

讓幸福變得簡單

睦鄰齊歡聚，人間小團圓。社群營造與社群運營，正逐漸成為推進社區(qū)共建共治共享格局形成的發(fā)力重點。新城悅服務作為幸福服務的踐行者，正通過持續(xù)性的服務升級與多元化的運營創(chuàng)新，不斷探索社群營造與社群運營的多樣性與可能性。在一年兩季的“福鄰節(jié)”落地活動中，新城悅服務與所有熱愛生活的業(yè)主，共同拓寬幸福的定義，致力于構建福鄰間的親密關系，也不斷為基層治理推開社區(qū)共治的“展示新窗口”。

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