環(huán)信超級社區(qū)：“Discord”對國內(nèi)和出海企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)！

2010 年，中國企業(yè)吹響了出海遠航的號角。10 余年間熱門賽道幾經(jīng)嬗變，當工具產(chǎn)品熱潮褪去，跨境電商、游戲、社交文娛等輪番登場。到 20 年代，出海對于中國企業(yè)來說，不是選擇，而成為了必須。2021 年度，全球移動游戲市場收入達 907 億美元，中國以 313.7 億美元穩(wěn)居全球首位。國內(nèi)游戲企業(yè)在海外大殺特殺，類Discord社區(qū)也正逐漸成為各大游戲廠商的運營標配。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017~ 2022 年，中國社交網(wǎng)絡的增長速度不會低于10%，到 2022 年該行業(yè)的市場規(guī)模將接近500 億元。增量空間雖然明顯，但存量空間早已是一片紅海，因此，如何挖掘、探索新興垂直細分領域及相關市場，如何通過一站式的技術能力提升用戶體驗，便成為企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵所在。與此同時，微信已發(fā)布 10 年有余，十年一次系統(tǒng)性的機會，趁著海外 Discord的強勁勢頭，國內(nèi)也到了誕生新社交巨頭的窗口期。

環(huán)信超 級社區(qū)2.0 旨在一站式幫助客戶快速開發(fā)和構建穩(wěn)定超大規(guī)模用戶即時通訊的"類Discord超 級社區(qū)"，作為構建實時交互社區(qū)的第 一選擇，環(huán)信超 級社區(qū)自發(fā)布以來很好地滿足了類 Discord 實時社區(qū)業(yè)務場景的客戶需求，并支持開發(fā)者結合業(yè)務需要靈活自定義產(chǎn)品形態(tài)，目前已經(jīng)廣泛服務于國內(nèi)頭部出海企業(yè)以及海外東南亞和印度企業(yè)。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)社交模型的演變， Discord引爆社區(qū)溝通模式

1、移動互聯(lián)網(wǎng)社交模型的演變：

回顧整個移動互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的演變過程，社交產(chǎn)品主要經(jīng)歷了 4 個階段。社交比較核心的三個因素：關系鏈、內(nèi)容、互動。第 一階段是熟人社交階段，移動互聯(lián)網(wǎng)元年開始，PC傳統(tǒng)的社交軟件開始移動化，比如：QQ，微信，米聊，kik等。初代移動社交的產(chǎn)品著重做熟人關系鏈。我們現(xiàn)在看微信的產(chǎn)品設計，功能都是建立在熟人關系鏈的基礎上，后面再基于熟人關系鏈去做社交功能，比如：朋友圈，紅包，小游戲等。第二階段是陌生人社交，熟人社交關系沉淀在微信里之后，社交創(chuàng)業(yè)者們基于移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新能力，比如：LBS，拍照，視頻錄制等，挺進陌生人社交領域。典型的應用如陌陌、探探等，陌生人社交以建立社交聯(lián)系為目標，但更注重用戶內(nèi)容的展示，比如：在探探中用戶顏值資料就是非常重要且基礎的形成關系鏈的基礎。

第三階段是視頻直播和短視頻，陌生人社交造就了一批優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的提供者，進而發(fā)展成頭部的KOL，這個階段出現(xiàn)了大量的內(nèi)容創(chuàng)作平臺，比如：抖音、快手、虎牙直播、斗魚直播等，以內(nèi)容為中心的平臺，關系上更類似于明星對粉絲。建立關系有很大門檻，也不能有效互動，比如：抖音的社交產(chǎn)品多閃并不成功。第四階段是Z世代的興趣社交，社交進入細分領域。比如：Soul，積目，處CP這類產(chǎn)品。以相同興趣為切入點提供內(nèi)容，通過內(nèi)容吸引來建立社交關系。年輕人有好奇心有時間，興趣社交在國內(nèi)做到頭部可以有萬級的日活。

站在當下的時點我們?nèi)タ瓷缃唬容^近比較火的概念莫過于元宇宙，元宇宙是有希望成為繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后的新的線上平臺形態(tài)。對于線上元宇宙社區(qū)會有更大量級的陌生人用戶，陌生人社交需要以內(nèi)容為首先的載體，在內(nèi)容基礎上“同好”產(chǎn)生高頻互動，比較終形成社交關系鏈在社區(qū)沉淀。這個場景比較有代表性的應用就是Discord。

2、Discord 引爆社區(qū)的溝通模式：

這一屆年輕人比較喜歡用的社交軟件有什么?很多人會首先想到TikTok，接著或許是Snapchat，但很多人卻忽視了一個隱藏“”——Discord。對于這款從游戲社交起家的“小眾”語音聊天軟件，從游戲語音、IM工具服務起家，隨后轉向直播平臺，進而開設游戲商店的社區(qū)平臺，成為游戲玩家在游戲中溝通協(xié)作的工具。Discord 還吸引了許多非玩家用戶，被學習小組、舞蹈班、讀書俱樂部和其他虛擬聚會團隊廣泛使用。去年，微軟曾給它拋出了高達 120 億美元的橄欖枝，收官卻以被 Discord 拒絕而告終。看一下 Discord 數(shù)據(jù)。可以看出為何有這么大的底氣， Discord 現(xiàn)在的月活大約有 150 個million 月活躍用戶數(shù)。為什么微軟要去花大價錢收購而 Discord 還不賣。很多海外大廠認為元宇宙是互聯(lián)網(wǎng)的未來，是繼移動互聯(lián)網(wǎng)下一個互聯(lián)網(wǎng)的社交形態(tài)。在元宇宙里的社交關系如何去沉淀?Discord是一個非常好的元宇宙與真實宇宙的一個連接器。

Discord 核心概念

二、國內(nèi)企業(yè)如何擁抱Discord，環(huán)信超 級社區(qū)定義和應用場景

1、環(huán)信超 級社區(qū)2.0：

環(huán)信超 級社區(qū)(Circle)是一款基于環(huán)信 IM 打造的類 Discord 實時社區(qū)應用場景方案，支持社區(qū)(Server)、頻道(Channel)和子區(qū)(Thread)三層結構。一個 App 下可以有多個社區(qū)，同時支持陌生人/好友單聊。用戶可創(chuàng)建和管理自己的社區(qū)，在社區(qū)中設置和管理頻道將一個話題下的子話題進行分區(qū)，在頻道中根據(jù)感興趣的某條消息發(fā)起子區(qū)討論，實現(xiàn)萬人實時群聊，滿足超大規(guī)模用戶的順暢溝通需求。

超 級社區(qū)Demo：提供安卓、iOS 和 Web 三端

2、社區(qū)-頻道-子區(qū)三層結構：

通過 Server-Channel-Thread 三層架構，每個用戶都可以找到屬于自己的興趣社區(qū)，并在其中與自己趣味相投的好友建立圈子。既保證同一個社區(qū)中的成員管理秩序，用戶關系不會被打散，同時為每個用戶提供構建專屬于自己和好友的圈子，滿足多維度的溝通需求

3、超 級社區(qū)核心功能：

超 級社區(qū)模型：人數(shù)無上限社區(qū)，提供社區(qū)中多層互動管理。

完整的Discord場景下功能：支持Thread， Reaction，用戶在離線狀態(tài)顯示等Discord場景特色功能

消息接收通知個性化：在確保用戶不丟失想要看的消息同時，支持用戶自定義配置收到哪些通知

IM+RTC等多種使用場景：集成聲網(wǎng)RTC功能，可提供直播，語音，文字等多種類型溝通頻道

內(nèi)容審核：支持文本、圖片等多種內(nèi)容類型審核，精 準識別政治、廣告等多場景違規(guī)內(nèi)容，高 效防御內(nèi)容風險。

4、社區(qū)角色類型和權限：

社區(qū)的成員包括社區(qū)所有者(Server Owner)，管理員(Moderator)和普通成員(User)。每個社區(qū)只有一個社區(qū)所有者，該所有者是社區(qū)下所有頻道的所有者。

社區(qū)所有者可單獨設置特定用戶為社區(qū)管理員。

社區(qū)管理員，從權限角度可以理解為社區(qū)下所有頻道的管理員。

回顧整個超 級社區(qū)的模型，多人溝通的組織模型其實是一個相對來說比較成熟的狀態(tài)。環(huán)信超 級社區(qū)，就是遵從多人溝通的線上組織模型去做了相應的構建。如果對海外的 Discord 和 Slack 這些工具特別熟悉的話，就明白我們做的這個產(chǎn)品往這個方向，使用環(huán)信超 級社區(qū)是非常方便的，我們把一些核心的功能直接做到 IM SDK 里面。開發(fā)者在做集成的時候，直接去集成 SDK 使用相關的功能就可以。

5、環(huán)信超 級社區(qū)的應用場景

社交三要素：關系鏈+信息+互動

社交三要素：關系鏈+信息+互動

以興趣/信息驅(qū)動：通過三層結構將信息分化到不通的空間，用戶聚焦在自己關注的信息上。

即時互動：消息即時送達，粘性強，留存佳，進一步促建弱關系向強關系轉化。

關系鏈沉淀：由興趣/信息轉向強關系沉淀，同好促進信息傳播

在 Discord 上社交第 一步，它首先是靠信息、興趣來驅(qū)動的，用戶在平臺上之后，看到很多信息會發(fā)表一些自己的觀點。Discord是一個實時社區(qū)相對于貼吧不同的是消息是即時性強，互動性強、粘性強、留存率高，很快找到信息并和其他用戶產(chǎn)生一些連接去交互信息。由原來的弱關系轉化成強關系。比較終用戶可能相互加好友，發(fā)一些單聊消息，這樣關系鏈就沉淀下來。有了這個關系鏈的沉淀，就會形成一個同好的關系鏈，進一步促進關系的傳播。

超 級 App 底座：

豐富的頻道類型：即時通訊，實時音視頻(語聊房、線上KTV、直播、會議)、信息流、活動通知。

超 級社區(qū)的應用場景：

游戲社區(qū)：音視頻以及語聊功能滿足玩家用戶游戲時開黑交流的需求，同時構建玩家用戶運營私域流量池;

興趣社區(qū)：通過三層架構讓用戶在比較短時間找到屬于自己的小圈子，只和自己感興趣的人聊感興趣的話題;

粉絲管理：超 級社區(qū)滿足大社區(qū)粉絲運營管理需求，包括組織活動，消息發(fā)布

組織管理：完整的組織架構管理能力，根據(jù)場景需求配置模型，實現(xiàn)對目標人群清晰的消息收發(fā)

游戲社交化是Discord模式重要機會

針對國內(nèi)及海外企業(yè)，超 級社區(qū)Discord 有哪些機會?綜合來看，現(xiàn)在的機會還是在游戲的領域，游戲社交化已經(jīng)是老生常談了，單機游戲很難成為覆蓋這個圈層的產(chǎn)品，但是像吃雞、擼啊擼這種多人互動升級打怪的游戲，它有比較強的社交關系鏈在里面做融入，游戲里做社交化，整個游戲的粘性在整個市場滲透率都會有一個比較大提升。

據(jù)相關游戲產(chǎn)業(yè)趨勢報告顯示，九成的用戶希望在游戲里面能跟其他玩家有互動、建立關系。80% 的用戶希望能跟其他玩家有線下的互動機會。同時，2021 年全球移動游戲市場收入已經(jīng)達到了 907 億美元。中國以 313. 7 億美元穩(wěn)居全局首位。如果關注近三年的國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)玩家出海變化，非常明顯看到出海不同行業(yè)，占比、收入或者說下載量排名靠前的應用里，絕大部分都是游戲。所以一些創(chuàng)業(yè)者可結合超 級社區(qū)的模型，去做一些游戲的社交化是一個比較好的機會。

游戲社交的多種場景

游戲互動場景的必要組件

三、構建超 級社區(qū)的四大技術挑戰(zhàn)

1、大群組高并發(fā)消息處理;

頻道分片：將 1 個頻道中百萬成員分片在 100 個萬人頻道里

消息爆炸問題;

通過notice減少消息的Qps，進群后再拉取下發(fā)消息

2、保證高可靠和彈性擴容;

通過消息聚合，降低消息下發(fā)的qps為十分之一甚至更多

路由節(jié)點負責聊天室消息的聚合處理

同一聊天室每 100 毫秒內(nèi)(可配置)的多條消息

聚合為一條聚合消息

路由節(jié)點將聚合消息投遞給連接節(jié)點集群

每個連接節(jié)點負責將聚合消息投遞到指定設備(用戶)

私有的msync協(xié)議支持此聚合消息

移動端SDK 收到后，展開為多條普通消息，逐一展示處理

多種措施降低消息擴散 FanOut的指數(shù)處理峰值

頻道級聯(lián)，多個路由節(jié)點共同處理一個大型頻道

二級消息分發(fā)：通過路由集群到連接節(jié)點的二級消息分發(fā)，降低峰值

消息寫擴散優(yōu)化：消息體緩存和數(shù)據(jù)庫只寫一條記錄，所有聊天室用戶更新消息索引指向此記錄

3、跨國跨區(qū)延時高丟包大;

環(huán)信 SD-GMN，構建低延遲網(wǎng)絡，實現(xiàn)全球加速

五大數(shù)據(jù)中心覆蓋全球200+個國家和地區(qū);

集團自建上萬臺服務器，部署全球 300 多個補充加速節(jié)點，實現(xiàn)低延遲;FPA加速與AWS加速智能切換，確保通信質(zhì)量和高可用能力;

典型時延：北美，30- 40 毫秒;歐洲 20- 30 毫秒;東南亞，日韓30- 40 毫秒;中東  70 毫秒;北非 45 毫秒;澳洲  50 毫秒;比較遠的南美和南非， 90 毫秒;

4、質(zhì)量不透明、異常識別不到

全鏈路質(zhì)量監(jiān)控工具

四、類Discord產(chǎn)品的運營挑戰(zhàn)

1、運營策略：

用戶群體：年輕人- Z世代為主

內(nèi)容驅(qū)動：尋找話題點，找同好，目前游戲是熱的切入點

運營人員：官方or用戶自運營不同角色

對應不同權限;

違規(guī)處理;

熱點話題置頂、關注哪些回復關注度高等信息;

運營手段：

機器人：針對話題進行配置，有效的運營手

簽到：提升粘性

群主推薦：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

話題：熱點事件

等級：長期參與

2、多種手段治理對消息內(nèi)容進行監(jiān)控

無論是在國外還是國內(nèi)，內(nèi)容審核管控都是 Discord 運營非常重要的一個維度。環(huán)信提供了一個多維度的內(nèi)容審核服務，無論是即時通訊里的關于文本、圖片、視頻、語音這樣消息的審核，還是 RTC 里一些實時音視頻的審核，都是環(huán)信超 級社區(qū)2. 0 內(nèi)容審核的重要組成部分。同時還有一些關于業(yè)務和能力上的一些規(guī)則整合，比如說一個 channel 可以設置一個對應規(guī)則，然后不同分類的 channel 可以有不同的審核規(guī)則進行組合。

環(huán)信內(nèi)容審核系統(tǒng)，低成本，高 效率!

3、出海安全合規(guī)

出海企業(yè)需要對國外法規(guī)重點關注

國內(nèi)相關法律法規(guī)

特別對于出海企業(yè)，安全合規(guī)是關系企業(yè)生死的一個核心維度。 2018 年歐盟出臺 GDPR 后全球各國陸續(xù)出臺了各自的隱私法律，全球監(jiān)管總體趨于嚴苛，部分國家在不同的行業(yè)、城市、區(qū)域有差異化要求。同時國內(nèi)合規(guī)趨勢形式也越來越收緊。 2021 年是中國隱私合規(guī)里程碑式的一年，《個人信息保護法》、《數(shù)據(jù)安全法》陸續(xù)出臺，對APP/SDK有細化的國家標準規(guī)范，監(jiān)管合規(guī)的挑戰(zhàn)與日俱增。在此背景下環(huán)信做了數(shù)百項安全改造成為了國內(nèi)通過 GDPR 安全合規(guī)標準的IM企業(yè)，目前已經(jīng)服務了數(shù)百家海外和出海頭部企業(yè)。

環(huán)信針對GDPR安全合規(guī)進行的技術改造

五、環(huán)信是海外及出海客戶比較多用的IM

環(huán)信海外客戶案例墻

六、環(huán)信超級社區(qū)demo 體驗

 

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