“千淘萬漉雖辛苦”沃爾瑪中國以平凡致非凡

“沃爾瑪一直堅定地認為，持續打造零售的基本功、數字化賦能，為顧客不斷創造價值，是堅持要走的難而正確的路”。

近日，中國連鎖經營協會（CCFA）在深圳舉辦“2022中國國際零售創新大會”，本次大會主題為“穿越危機 韌性增長”。沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經營協會副會長朱曉靜女士出席大會，并發表題為《在不確定性中，回歸零售的商業本質》主題演講。

“過去的一年，外部環境的不確定性越來越強，新的零售調整周期也越來越凸顯。在今天這樣一個背景下，我們更需要回歸零售的商業本質，在強烈的不確定性中，通過打造強運營組織，在全渠道更加深耕、服務好我們的顧客和會員。零售企業要在周期調整中勝出，致勝的核心能力，在不同階段其實是不同的”，朱曉靜如是說。

朱曉靜表示，在今天這樣一個背景下，更需要回歸零售的商業本質，在強烈的不確定性中，通過打造強運營組織，在全渠道更加深耕、服務好顧客和會員。中國的社會消費品零售總額近30年來有超過40倍增長，零售行業幾乎每10到15年就出現一次大的周期調整。零售企業要在周期調整中勝出，致勝的核心能力，在不同階段其實是不同的。

第一個10到15年，是現代商超業態進入中國市場強勢發展的時期，經歷了從無到有、從小到大的發展階段。這個階段的核心能力是選址開店的能力、是業務開發、規模擴張的能力。誰的選址能力強、商圈資源好，開店速度快，誰就更容易勝出，占領市場份額。

第二個大的周期，是從2000年開始電商迅速崛起。這個時間段的致勝關鍵是數字化營銷能力、用戶運營的能力。

中國經歷高速發展，成為全球第二大經濟體之后，由于疫情等各種原因增長放緩，市場開始從增量逐漸轉向存量。

在這樣的周期里，致勝的核心能力是回歸零售的基本功：通過提升商品力，提升供應鏈整體效率，為顧客和會員持續地創造價值。這就是回歸零售的商業本質。

她認為，“在如今的語境下，回歸商業本質絕對不是簡單地回到老路上。當前，零售的基本功一定要通過數字化來賦能、加持與放大，從而大幅提升管理和運營效率，使組織成為強運營組織。“在今天的零售行業，數字化也許不是成功的充分條件，但確實是成功的必要條件。過去兩年，沃爾瑪包括數字化建設在內的所有工作，都是圍繞‘打造差異化的商品力，打造極致的供應鏈整體效率，打造以顧客和會員為中心的強運營組織’為核心而展開的。”

千淘萬漉雖辛苦，但是吹盡狂沙始到金。“

這條路之所以難，其實不在于想到，而在于做到，并且是持續的每年、每月、每天、每個小時去做到；面對每一位顧客、每一位會員、每一個訂單時去做到。實現差異化的商品力，極致的整體供應鏈效率，以顧客和會員為中心的強運營組織，就蘊含在每一天，每一件平凡的小事當中。在沃爾瑪中國，我們經常說，我們的同事創造非凡，以平凡致非凡，就是這個含義”。朱曉靜說。

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