平安私人銀行摘得《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》“中國(guó)金融品牌創(chuàng)新典范”

今年上半年，平安私人銀行客戶李女士的母親突發(fā)腎衰竭在三亞入院，只有年邁的父親在身邊，身在長(zhǎng)春的李女士卻因?yàn)橐咔闊o(wú)法奔赴三亞照顧。平安私人銀行權(quán)益團(tuán)隊(duì)展開(kāi)一場(chǎng)跨越山海3800公里的救助服務(wù)，快速幫助李女士的母親住進(jìn)了醫(yī)院，與疾病的賽跑中贏得了時(shí)間。

“在我近乎絕望的時(shí)候，是平安私人銀行給了我曙光。從名醫(yī)掛號(hào)到入院陪診，整個(gè)就醫(yī)過(guò)程的專業(yè)、高效與貼心讓我感受到滿滿的溫暖與感動(dòng)。”李女士表示。

李女士獲得的是平安私人銀行高端醫(yī)養(yǎng)權(quán)益中的名醫(yī)問(wèn)診服務(wù)，2021年平安私人銀行升級(jí)權(quán)益體系，推出“平安有品權(quán)益”品牌，高端醫(yī)養(yǎng)是重點(diǎn)打造的王牌權(quán)益之一。目前高端醫(yī)養(yǎng)權(quán)益已累計(jì)為1.8萬(wàn)余名客戶提供超3萬(wàn)次人工掛號(hào)、名醫(yī)門診預(yù)約及陪診服務(wù)，為超340名客戶提供360余次住院安排。

“平安有品權(quán)益”服務(wù)也贏得了權(quán)威媒體的認(rèn)可，近日榮獲《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》頒發(fā)的“中國(guó)金融品牌創(chuàng)新典范”獎(jiǎng)。

平安私人銀行總裁洪帥表示，權(quán)益作為金融服務(wù)的延伸，能更好地拉近與客戶的距離，我們希望把權(quán)益打造成為客戶服務(wù)的“軟實(shí)力”，滿足客戶全方位的“金融+生活”需求，成為客戶的堅(jiān)實(shí)后盾和貼心朋友。

打造覆蓋個(gè)人、家庭、企業(yè)的綜合化權(quán)益服務(wù)

近年來(lái)，私人銀行客戶需求正在呈現(xiàn)出多個(gè)方面的變化。從個(gè)人需求擴(kuò)展到家庭、企業(yè)需求；更加重視高品質(zhì)的醫(yī)療、教育以及法稅咨詢等非金融服務(wù)。

為了更好地滿足客戶需求，2021年，平安私人銀行細(xì)化分層權(quán)益體系，推出“平安有品權(quán)益”品牌，讓客戶能夠一站式獲得覆蓋“個(gè)人、家庭、企業(yè)”的綜合化權(quán)益服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容方面，包含四大王牌權(quán)益和五大基礎(chǔ)權(quán)益，五大基礎(chǔ)權(quán)益包括賬戶、高球、積分·有品商城、生日禮、私人禮賓。

針對(duì)客戶痛點(diǎn)，平安私人銀行重點(diǎn)打造“高端醫(yī)養(yǎng)、子女教育、慈善規(guī)劃、法稅籌劃”四大王牌權(quán)益。高端醫(yī)養(yǎng)基于平安集團(tuán)健康生態(tài)，整合全球優(yōu)質(zhì)、稀缺醫(yī)養(yǎng)服務(wù)資源，滿足客戶醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等核心需求，該權(quán)益還可以與家人共享，幫助客戶更好地守護(hù)全家健康。

慈善規(guī)劃為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，幫助客戶以更專業(yè)、更可持續(xù)的方式實(shí)現(xiàn)公益心愿，實(shí)現(xiàn)家族精神的傳承；也是平安私人銀行引導(dǎo)財(cái)富向善，助力共同富裕的重要舉措。2021年協(xié)助企業(yè)家客戶設(shè)立了當(dāng)年度國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的單一個(gè)人委托慈善信托，規(guī)模達(dá)5000萬(wàn)。

針對(duì)客戶的法律稅務(wù)、子女教育等需求，平安私人銀行從全市場(chǎng)尋找最匹配的優(yōu)質(zhì)解決方案；通過(guò)提前規(guī)劃，讓客戶子女贏得未來(lái)，增強(qiáng)篤定感；通過(guò)法稅籌劃，讓家族和企業(yè)更穩(wěn)健、更可持續(xù)性發(fā)展。

服務(wù)模式方面，推出“隨身顧問(wèn)”以及“家庭賬戶”兩種模式。不管是健康還是教育，都有平安私人銀行內(nèi)部的隨身顧問(wèn)主動(dòng)去跟蹤、陪伴，確保客戶全流程體驗(yàn)；“家庭賬戶”能夠?qū)崿F(xiàn)客戶權(quán)益在家庭成員中的共享。

以高端醫(yī)養(yǎng)王牌權(quán)益打造有溫度的服務(wù)典范

“一個(gè)人最好有一個(gè)醫(yī)生朋友”，在權(quán)益類型上，健康向來(lái)是剛需。平安私人銀行將高端醫(yī)養(yǎng)權(quán)益打造為王牌權(quán)益。“成為平安私人銀行客戶，那就相當(dāng)于擁有了醫(yī)生朋友圈和全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。”

疫情增加了醫(yī)療資源等權(quán)益獲得性的難度，即便是高凈值客戶同樣痛點(diǎn)明確：有無(wú)法快速找對(duì)醫(yī)生的焦慮、對(duì)疾病的恐懼、對(duì)就醫(yī)流程的不熟悉。平安私人銀行一方面依托平安集團(tuán)大健康生態(tài)圈的高端醫(yī)療資源，另一方面打通了外部國(guó)際一流醫(yī)療資源，能夠?yàn)榭蛻籼峁┟t(yī)門診預(yù)約及陪診、名醫(yī)住院安排、三甲醫(yī)院體檢等“稀缺資源”。

目前，平安私人銀行名醫(yī)門診預(yù)約、名醫(yī)住院安排權(quán)益覆蓋全國(guó)超300個(gè)城市的近2000家醫(yī)院；體檢權(quán)益覆蓋90余個(gè)城市的超160家醫(yī)院。在線問(wèn)診權(quán)益則包括上千名三甲醫(yī)院背景醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)在線咨詢，在線開(kāi)具電子處方后，可安排閃電送藥，覆蓋內(nèi)科、外科、兒科、婦產(chǎn)科等22大熱門科室3000種疾病。

如何保證全流程服務(wù)到位？以陪診服務(wù)為例，平安私人銀行配置專屬陪診人員，提供就醫(yī)接送、陪伴候診、入住醫(yī)院等端到端的服務(wù)；陪診人員均具有醫(yī)學(xué)背景，對(duì)于病情能夠進(jìn)行判斷就診科室，節(jié)省病人時(shí)間，也緩解了病人的焦慮情緒。同時(shí)，平安私人銀行內(nèi)部隨身顧問(wèn)全程跟蹤、陪伴客戶，保證服務(wù)質(zhì)量。

作為權(quán)益服務(wù)品牌，“平安有品權(quán)益”看重客戶在長(zhǎng)期陪伴服務(wù)過(guò)程中的品牌體驗(yàn)，無(wú)論是日常、節(jié)假日還是特殊時(shí)期，都致力于為客戶提供尊享及時(shí)的體驗(yàn)。在國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)爆發(fā)的背景下，平安私人銀行推出免費(fèi)在線問(wèn)診活動(dòng)，三甲背景醫(yī)師團(tuán)隊(duì)免費(fèi)為超2萬(wàn)名客戶提供線上問(wèn)診服務(wù)；還推出疫情線上心理疏導(dǎo)等系列直播。

把簡(jiǎn)單和便捷送給客戶，把復(fù)雜和困難留給自己。秉承中國(guó)平安"專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值"的核心文化理念和"專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單"的品牌口號(hào)，平安私人銀行圍繞著高凈值客戶多元化需求，不斷打磨與提升權(quán)益服務(wù)能力，拓展服務(wù)邊界，為客戶提供“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)，最終的落腳點(diǎn)是以金融機(jī)構(gòu)的擔(dān)當(dāng)滿足人民對(duì)美好生活的向往。

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