國(guó)美持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)零售新模式 打造全場(chǎng)景沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)

隨著我國(guó)線(xiàn)上電商發(fā)展日益成熟，行業(yè)發(fā)展紅利邊際遞減，電商平臺(tái)普遍面臨流量瓶頸問(wèn)題，這也倒逼企業(yè)加速發(fā)展線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展已是大勢(shì)所趨。而擁有深厚零售基因的國(guó)美，早已構(gòu)建了線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)全場(chǎng)景融合，通過(guò)六大平臺(tái)融合發(fā)展，國(guó)美正有效挖掘零售市場(chǎng)的增量空間。

發(fā)力數(shù)字化 國(guó)美積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化

“十四五”規(guī)劃指出，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合，是我國(guó)暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)、激活發(fā)展動(dòng)能的重要著力點(diǎn)。對(duì)此，國(guó)美正以“家·生活”戰(zhàn)略為核心，大力推進(jìn)戰(zhàn)略升級(jí)，并向以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”躍遷。

國(guó)美全零售生態(tài)共享平臺(tái)以“線(xiàn)上、線(xiàn)下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了全品類(lèi)、全場(chǎng)景，全渠道，全鏈路、商品全生命周期管理的國(guó)美生態(tài)體系。基于全零售生態(tài)，國(guó)美以數(shù)字化技術(shù)為工具，形成了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化融合發(fā)展，為用戶(hù)打造了全場(chǎng)景沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。

借助數(shù)字科技賦能，國(guó)美通過(guò)“一店一頁(yè)”、視頻導(dǎo)購(gòu)等功能將線(xiàn)上和線(xiàn)下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景串聯(lián)起來(lái)，助力消費(fèi)者在全場(chǎng)景無(wú)縫穿行，提升消費(fèi)體驗(yàn)。具體而言，國(guó)美利用數(shù)字孿生技術(shù)，將線(xiàn)下門(mén)店“安置”在真快樂(lè)APP上，讓遍布全國(guó)上千個(gè)城鎮(zhèn)的四千多家門(mén)店位置一目了然，消費(fèi)者可以通過(guò)“一店一頁(yè)”自由穿行于線(xiàn)上和線(xiàn)下兩大場(chǎng)景，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下體驗(yàn)，線(xiàn)上下單，線(xiàn)上支付、線(xiàn)下拿貨的到店、到網(wǎng)、到家的全場(chǎng)景消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，國(guó)美還在數(shù)字化賦能下打造了“視頻導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)，將國(guó)美線(xiàn)下門(mén)店的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)資源統(tǒng)籌起來(lái)，以可視化視頻與直播技術(shù)將導(dǎo)購(gòu)服務(wù)“搬”到線(xiàn)上，解決了純電商平臺(tái)依靠文字導(dǎo)購(gòu)交流體驗(yàn)感不佳、時(shí)效性差等一系列痛點(diǎn)。國(guó)美零售CFO周婷在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“在真快樂(lè)APP上，用戶(hù)7x24小時(shí)都可以找到專(zhuān)業(yè)的視頻導(dǎo)購(gòu)員，通過(guò)視頻或者文字方式，獲得專(zhuān)業(yè)解答和推薦服務(wù)。”

為進(jìn)一步強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下的一體化能力，國(guó)美持續(xù)升級(jí)數(shù)字化能力，并在今年5月與騰訊、華為兩大科技公司在全場(chǎng)景數(shù)智化、智慧門(mén)店、全渠道數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域進(jìn)行合作。合作賦能下，國(guó)美全零售將以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)科技為依托，為國(guó)美線(xiàn)上線(xiàn)下一體化帶來(lái)更佳體驗(yàn)。

升級(jí)門(mén)店 打造全場(chǎng)景沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)

在疫情影響下，用戶(hù)更趨向于線(xiàn)上購(gòu)物，線(xiàn)上用戶(hù)規(guī)模也日益龐大，但值得關(guān)注的是，用戶(hù)仍有線(xiàn)下體驗(yàn)需求，尤其標(biāo)品類(lèi)產(chǎn)品，只有線(xiàn)下體驗(yàn)過(guò)的用戶(hù)才更清楚這款產(chǎn)品是否適合自己，因此打造以展示體驗(yàn)為主的沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景對(duì)于零售企業(yè)而言至關(guān)重要。

國(guó)美依托遍布全國(guó)的4000多家門(mén)店，深度挖掘?qū)嶓w門(mén)店優(yōu)勢(shì)，并將傳統(tǒng)門(mén)店升級(jí)改造為以場(chǎng)景化、體驗(yàn)式為主的“新模式店”，進(jìn)一步升級(jí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示，國(guó)美正著力推進(jìn)將門(mén)店升級(jí)為涵蓋“展示體驗(yàn)+家延伸+家?jiàn)蕵?lè)+家生活服務(wù)”等核心功能的平臺(tái)，后者以“國(guó)美家”平臺(tái)為主，還涵蓋家電、百貨、家居、家裝、汽車(chē)等多種業(yè)態(tài)的自營(yíng)及加盟體驗(yàn)館，涉及48個(gè)業(yè)態(tài)賽道、128個(gè)細(xì)分類(lèi)目；在門(mén)店布局方面，國(guó)美新模式店在全國(guó)500多個(gè)城市進(jìn)行網(wǎng)格化布局，并在每個(gè)城市形成了一到三公里服務(wù)的社區(qū)驛站、三到五公里的國(guó)美展廳和八到十公里的國(guó)美家。其中，北京、長(zhǎng)沙國(guó)美家門(mén)店今年正在推進(jìn)構(gòu)建中。

國(guó)美在2021年財(cái)報(bào)全球投資人會(huì)議上透露，去年國(guó)美家新模式店已簽約35家，擬簽約70家，管理面積約100萬(wàn)平方米，深度合作意向316家。在新模式店運(yùn)營(yíng)方面，國(guó)美強(qiáng)調(diào)輕資產(chǎn)、代運(yùn)營(yíng)、加盟等模式，以高效率低成本運(yùn)營(yíng)模式，增厚線(xiàn)下利潤(rùn)空間。國(guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹表示，今年，國(guó)美將陸續(xù)優(yōu)化門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)線(xiàn)下門(mén)店展示及互動(dòng)體驗(yàn)感，計(jì)劃新增160家重點(diǎn)城市展廳、新模式店，形成新的圍繞用戶(hù)本地生活需求的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

伴隨著線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)化升級(jí)，國(guó)美線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下進(jìn)一步深度融合，在激活城市商業(yè)空間的同時(shí)，也將為消費(fèi)者美好家生活添彩。

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