莆田石油開展“百日競賽”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

開年以來，為踐行“我為群眾辦實事”，莆田石油全面開展“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動。緊緊圍繞“把服務(wù)做到客戶心坎里”的工作要求，聚焦新形象、新標準、新服務(wù)，推行“加油六步法”、“收銀五步法”，通過四個強化措施實現(xiàn)活動落地見效，打造加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

加強服務(wù)示范，提升規(guī)范化水平。以片區(qū)為單位，優(yōu)秀員工組成示范服務(wù)隊“送學(xué)到站”，通過對“加油服務(wù)六步法”和“室內(nèi)收銀五步法”現(xiàn)場示范、現(xiàn)場指導(dǎo)，確保員工熟練掌握新服務(wù)標準。同時，巧用“加油站服務(wù)之星”評選，激勵員工在干中學(xué)、學(xué)中練、練中比、比中創(chuàng)，不斷提升現(xiàn)場服務(wù)水平。

加強黨員示范引領(lǐng)。重心下沉一線，建立機關(guān)服務(wù)基層長效機制，開展“三亮三踐行”服務(wù)基層、黨員志愿服務(wù)活動，深入結(jié)對站點做好車輛引導(dǎo)、車輛加油、非油品銷售、打掃環(huán)境衛(wèi)生及整理內(nèi)務(wù)等，促進加油站服務(wù)水平整體提升。

加強增值服務(wù)。關(guān)注長途司機、外賣派送員、清潔工人等戶外勞動者的需求，精心打造4座“司機之家”和5座“愛心驛站”。各加油站因地制宜為顧客提供免費熱水、手機充電、道路指引等增值服務(wù)。此外，在19座站點提供加油免費洗車業(yè)務(wù)，為客戶提供最佳消費體驗。

加強形象提升。快速推進治破治舊，通過加油站廁所改造、地面畫線、老舊設(shè)備更換、安全隱患整改、夜間亮化改造工程，打造加油站新形象新風貌，為客戶創(chuàng)造一個安全放心的消費環(huán)境。（作者：鄭玲玲 魏佩珊 ）

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