服務業數字化勢頭洶涌，企業如何做才能轉“危”為“機”？

在今天的數字化時代，我們的工作正變得智能化，員工跟企業的關系日益模糊，企業組織日趨復雜，新生代作為消費者的主體在追求個性化。這一切都給企業管理帶來了很多新的挑戰。那么在服務業數字化轉型的道路上，企業如何做才能轉“危”為“機”呢？

在中歐戰略學副教授陳威如看來，服務業數字化的進程，與其他行業是不一樣的，因為服務業要特別處理人的關系。所以服務業數字化不只是純粹的增加效率，降低成本，還要帶入一些人性的溫度。

陳威如教授還建議在推動數字化的時候一定要找出戰略路徑，也就是優先級，先做什么，后做什么，不做什么，只有這樣才能真正達到預想的效果。另外,服務業數字化，甚至是所有的數字化，都不是為了數字化而數字化，而是為了能夠帶給人一個更好的世界而數字化。

過去十年的數字化基本滿足了馬斯洛定理中的一些基本需求，進入個性化時代，每個人都需要被尊重，他們有更高層次的需求。我們怎么去把它完成？這個世界還沒看到太多的例子，如果通過數字化的手段，讓每一家公司知道每一個員工最喜歡做什么，最擅長做什么，從而分派給員工的項目是他最喜歡的，每個人一定會愛死公司，因為他在做他最擅長的，你又給了他成長的機會。

此外，中歐卓越服務EMBA課程主任忻榕教授認為，服務業數字化進程中，企業需要提供卓越服務。卓越服務是一種利潤戰略，因為它能產生更多新客戶，能在現有客戶基礎上產生更專業的服務、更多的業務，少失去客戶，更能杜絕價格競爭，獲得溢價空間，要實現這一利潤戰略就需要更多卓越的管理人才。

忻榕教授表示生活中卓越服務的需求無處不在，通過提供卓越服務而擁有強大競爭力的企業也大有所在，比如海底撈、資生堂、麗思卡爾頓。中歐聯合EHL酒店管理商學院打造中歐卓越服務EMBA就是為了幫助泛服務領域的各行各業和向服務轉型的企業培養高級服務人才。

服務業數字化進程中，不管來自傳統服務業、新興服務業，還是非服務業，都應該把服務打造成產品，或將服務元素有機地融入現有產品，讓卓越服務成為生產力的重要環節，驅動企業發展，從而轉“危”為“機”。

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